昨日早上10時10分，廣州火車站售票系統突然出現故障，導致各售取票窗口和電話訂票系統無法工作，系統癱瘓近三個小時，留在東票廳內外等候的旅客數以百計，隊伍一直延伸至環市西路。到中午12時40分故障才完全排除，所有窗口均恢復正常售票。廣鐵方面稱，出現售票系統故障的原因是因為太多旅客集中取票，16萬張票幾乎同時出閘讓系統不堪重負。
早上10時許出現故障
記者上午11時趕到廣州火車站東票廳時，火車站正在不停地廣播：「因售票系統故障，現在暫停售票，請旅客稍等。」售票大廳里站著三百多名等待買票的旅客，臨時設置的雨棚內也有幾百名旅客在等候。
記者發現，排隊的旅客大多數都是來買預售票的。購票長龍從廣場一直延伸到售票大廳9號窗口，隊伍拐了好幾個彎，足足有三百多米長。
「明天要去湖北出差，沒想到遇上這樣的事。」很少坐火車的姚先生告訴記者，他說早上9時許就來到火車站了，剛走進候車雨棚就被攔在售票大廳外了。「想走到前面窗口問一下，工作人員卻把進售票廳的欄杆拉起來，不讓進去了」。
11時30分，吃飯時間到了，車站工作人員拿來一疊印著「廣州站春運」字樣的小紙條，讓需要出去吃飯的旅客拿著出去，回來時憑條回到雨棚和售票大廳。
記者看到，售票大廳里許多旅客在繼續等待，「都已經等了兩個多小時了，回去不是白等了嗎？還是再等等吧，下次再來買還不知道要排多長時間。」門口一位旅客說。
兩天共訂出47萬張票
在售票大廳的出入口處，除了有警察維持排隊秩序外，還有武警在把守。「不要進去了，電腦出現故障，裡面暫停售票，退票工作同時也停了。」一名武警這樣向門口的旅客解釋。
記者隨後用手機撥打了電話訂票號碼95105105，發現一直無法撥通，連正常的忙音都沒有。「電話打不通了，我上午10時就開始撥打，都沒反應。」一位排隊的旅客告訴記者，他來到火車站後發現暫停售票了，馬上就打訂票電話，卻始終打不通。
中午12時40分，警員吹哨子讓等在雨棚裡面的旅客排好隊，之後就陸續打開鐵欄分批讓旅客進入售票大廳。此時，故障已經排除，所有窗口恢復售票，站內秩序也恢復到正常狀態。
事後記者了解到，由於前日電話訂票達到22萬張以上，而當天只取了6萬張，其餘的16萬張票集中在昨日早上發售，導致系統一下子適應不了出現故障。據統計，昨日電話訂票25萬張，取票10.2萬張，取票率高達40%。電話訂票系統開通兩天，累計已有旅客成功電話訂票47萬張，取票16.2萬張。
■特別提醒
旅客取票有誤區第二日全天可取
11日起將實行24小時不間斷取票
新快報訊記者從廣鐵集團獲悉，售票系統昨日出現故障的原因是太多旅客集中取票。由於很多旅客誤以為訂票後要在24小時內取票，所以都趕著在昨日早上前往取票點取票。
記者從鐵路部門了解到，電話訂票的預訂期最長為10天。期間，旅客可通過電話訂票系統預訂4－10天的車票，按照「誰訂票，誰取票」的原則，預訂成功後須於第三日凌晨零時前由訂票者持本人有效身份證到取票點取票，否則所訂車票自動取消。也就是說，當天早上8時訂到的票只要在第三日零時前取就不會自動取消。最長的取票時限可以達40個小時。
在1月11日前，廣鐵各集中售取票點取票窗口的開放時間為8時-24時，從11日起實行24小時不間斷取票；但各臨時取票點取票窗口的開放時間是8時－22時。目前，訂了票的旅客在每日零時前可以到黃沙貨場和廣鐵經開公司取票。
■票務資訊
廣州站客流突破11萬
12日往武昌長沙方向尚有票
新快報訊記者從廣州站獲悉，廣州站昨日客流量突破11萬人次。據介紹，由於春運要在1月11日才正式開始，預計客流量還將繼續上升，目前廣州站已做好各項準備工作，迎接更大客流高峰的到來。到昨晚7時止，廣州站1月12日往襄樊、重慶、成都、信陽的車票已經售完，而往武昌、長沙、岳陽、衡陽、常德則還有餘票。據了解，今年春運有上線早、總量大、高峰疊加的特點。受經濟環境的影響，今年珠三角地區的企業放假時間有所提前，自去年11月份以來，廣鐵出廣東省的客流較前年同期增長達到20%，超過歷年自然增長率10個百分點以上，節前出廣東省客流呈來得早、上得猛的趨勢，加上去年受冰雪災害影響，留粵過節的外省務工人數超過1300萬人，導致今年返鄉客流需求旺盛。由於今年春節提前到1月底，各大專院校放假基本在春運期間，導致學生流、務工返鄉流和探親流將在節前高峰期1月15日至23日出現嚴重疊加。
深圳站12日始發車票昨被訂光
新快報深圳訊（記者 黃學民 通訊員 何志文）昨日是預訂1月12日火車票的日子，記者從深圳火車站獲悉，深圳訂票電話95105160、96020086累計訂出車票2.1萬張，12日由深圳站始發的各次長途列車車票全部被電話預訂一空。截至至1月3日16時止，1月12日由深圳站始發的各次長途列車車票已訂完。1月9日至10日，往福州、桂林、韶關、上海方向的列車還有少量車票。市民可抓緊電話預訂。
