Google工程副總裁崔納（Ben Treynor）在部落格表示：「好消息是電子郵件並沒有消失不見，而且大部分受影響的用戶已可重新登入。」截至1日早晨，Google應用程式狀態指示板顯示，Gmail已全部恢復正常。
公司發言人柯西茲說，Google的工程師正在判斷是什麽原因導致Gmail出狀況，該公司本周內將做出說明。她說：「令人遺憾的，這是我們內部的程式漏洞，但我們發現只影響到比例很小的用戶。我們持續進行備份，並嚴肅看待此事，正在儘速解決。」
Google同時也停止安裝惹麻煩的儲存軟體更新程式，並恢復先前的版本。Google沒有公布Gmail的用戶總數，但外界估計用戶總數約達2億人。
Gmail用戶的集體痛苦心聲湧入了微網誌推特（Twitter），網友為消失的電子郵件發出哀嚎。一位加拿大網友說：「我的Gmail喪失功能了嗎？恐怖中的恐怖啊！」
許多推特網友建議人們應該要下載一種稱為「Backupify」的備份服務，為雲端資料應用像是Gmail或臉書（Facebook）提供備份。這項服務有些是免費的，有些一個月收取5美元或20美元的費用。其他競爭者像是「Carbonite 」或「Mozy」也提供類似服務。
科技專家表示，對於那些依賴雲端運算工具、而且相信可以隨時隨地使用他們的資訊的網友來說，本事件可說是個警訊。
