你有過這種情景嗎：與朋友或同事交談至某一時段時，雙方突然都靜了下來，這就是交流中最尷尬的局面——雙方無話可說了。
無話可說，有時候是因為一方對另一方說的內容根本不感興趣，有時候是因為一方說的意思和對方的理解有偏差，有時候是因為雙方缺乏在某些特殊情景下的溝通技巧。
良好的溝通需要雙方在適當的時候分別扮演起發送信息者和接受信息者的角色。因為交流是兩個人的事情，你不能指望等著對方為交流過程負起全部責任。
以下12條建議可以教會你在無話可說的時候說什麼，以及如何避免無話可說的情景出現：
1.避免判斷
不要輕易地對某事某人做出道德判斷或價值判斷。因為即便這些判斷不是針對對方的，也會使在座的每個人都有一些不安全感和內疚感並會讓他們不舒服。沒有人需要太多的判斷和批評。
如果你確實要發表一些批評意見的話，你最好是以嚴肅的專家的姿態或值得信任的朋友的姿態說話，這才會讓對方願意和你交流下去。
2.慷慨讚揚
人們通常都希望得到支持、表揚和贊同。對這些東西儘量慷慨一點。即便一個人很悲觀，時常自責，他也至少需要別人的贊同，而不是空泛地鼓氣。但注意不要變成一個老好人，不要虛偽地奉承，而是真誠地、實事求是地讚揚。
3.觀點要個性
說話的主題要具體，多用自己的理解、自己的話，而不要用書面語，不要說套話，更不要泛泛而談。
4.想好再說
花時間和精力想想你想和對方交流些什麼。不要不經過大腦開口就說，而又沒有主題。當然了，沒有刻意準備的交流是日常生活的一部分。但有時候如果你多考慮一下交流的技巧會讓你的生活更愜意。特別是當別人不理解你或不重視你的時候，為交流做些準備是必要的。
5.傾聽
交流過程中要給對方一些時間和空間。不要打斷他的話或者接下茬。要知道你是希望和別人交流而不是演講、獨白，或爭吵，要學會真正傾聽別人。
6.別與感覺爭辯
記住：對有些人來說，感覺就是事實。你的朋友可能和你的感覺不同，和他們的感覺爭辯你永遠也贏不了。如果他們是感覺型的人的話，去尋找你們的相同點才是讓交談友好繼續的可能。
7.正視誤解
面對這樣的事實：你所理解的東西可能並不是人家要表達的。向你的朋友重複一遍他的話，說出你的理解，並徵求他的意見，這樣才會解除誤會，也能為深入交流打好基礎。
8.想談還是想贏
問自己，你是想要交談還是想要獲勝。你是否只想表露自己的觀點，而讓別人做你的忠實聽眾?你是否想操縱、控制整個談話的過程?如果他人與你意見相左的時候，有必要想一想是不是因為你想要獲勝而不是交談。
9.想贏得什麼
看看在交流中你究竟想贏得什麼東西?也許你不僅僅希望控制別人的行為，因為我們經常會想贏得一場爭執的勝利，這可以理解為一場虛擬的「訴訟」!
於是情景中出現了控辯雙方、證人、法官、陪審團、證據、線索……不幸的是，如果按這種方法交流下去的話，一方勝利的同時另一方就失敗，關係即告破裂，這下就真的無話可說了。
10.控制情緒
注意影響交流的憤怒和怨恨。
沉默發生往往是因為我們害怕怒火爆發，你應該避免怒吼和威脅別人，但這並不等於你要壓抑自己的憤怒，要學會合理表達你的憤怒。
11.要內外一致
說話不要含糊不清，特別要注意自身的表情、行為和言語的一致。想想，如果一個人惡狠狠地對你說：「我沒有發火!」或者冷笑著對你說：「好，你這樣做很好!」這會讓你困惑的，到底該怎麼做?如果你接受到雙重信息，要及時指出，同時也要注意自己的外在表現和內心感受的一致。
12.澄清要求
澄清你的界限和要求，不要一味地退縮和忍讓。從小家規很嚴的孩子尤其容易如此。
要知道，告訴別人你忍耐的極限和你的要求並不表明你就是魔鬼，你只不過是做一個真誠的人罷了。
