他為什麼拿不到奔喪機票?
旅行社是否應將加拿大航空公司提供的奔喪折扣全部返給其客戶?這篇報導揭露了多倫多一家旅行社趁客戶的不幸而獲取利潤的不道德商業行為。
遠在中國的父親突然去世的消息會令身在加拿大的兒女悲傷不已，但憂傷之餘，他們會匆忙購買機票回國奔喪。出於體恤之情，一些航空公司向臨時接到通知而遠赴重洋奔喪的乘客提供較為低價的奔喪機票。
什麼是奔喪票價?
奔喪票價(Bereavement Fairs)通常會比全價票有所折扣，不過並非加拿大所有航空公司都提供奔喪票價。在喪親之痛之餘還要滿處詢價無疑對奔喪之子來說是以額外負擔，因此如果旅行社能幫助他們獲得航空公司提供的奔喪票價，他們定會感激不盡。
大多數旅行社會很樂意在這樣的情形下不以盈利為目的而為奔喪乘客尋找奔喪機票，但也不乏例外。
謝先生的故事
在得知父親去世的消息之後，謝先生在2013年12月上旬聯繫了多倫多的某一旅行社。深感失去父親之痛的謝先生告訴旅行社他是由於父親的突然去世而要立即飛回中國。
從未有過此類經歷的謝並不知道航空公司還提供奔喪票價。他快速的搜索了網際網路，發現聖誕節期間回國的票價都非常高，大部分票價都在$2600-$2900元之間。
所以當他被旅行社告知可以拿到$2450的票價的時候，他以為這就是最低價，並同意接受了這一價格。
奔喪票價差了729加元
但直到謝今年初返回加拿大後，他才了解到加拿大航空公司(Air Canada)為乘客提供奔喪票價。他的一個朋友在九月份其父親突然離世後，通過另一家旅行社從加拿大航空公司購到奔喪機票。
據謝的朋友描述，該旅行社為他購得加拿大航空公司提供的$1721的奔喪票價，儘管當時市場價格比此票價高出許多。也就是說，該旅行社將全部奔喪折扣反給了他，並未從中獲得任何利潤。
謝立即通過電子郵件聯繫加拿大航空公司，要求獲得奔喪票價的折扣退款。
幾天後，加拿大航空公司的退款辦公室回應他說，公司已經在售票時向他提供了奔喪票價。
「請接受我們對你的不幸表示哀悼......我們對你的要求進行了調查，結果顯示…你的此趟旅程的票價與撫恤性票價一致。因此，無法提供退款。」
郵件的附件顯示的售票收據是$1721。
謝感到震驚，這可不是旅行社向他提供的價格，他所購機票價格要比此高出許多。很顯然，加拿大航空公司從旅行社了解到他父親的死亡信息之後為他提供了折扣，但旅行社偷偷拿到這一價格之後，並沒有把全部折扣反給他。
謝指控說：「他們(旅行社)沒有把我能拿到奔喪票價的信息告訴我….當得知我是因為我父親去世而購票回國後，他們詢問了我父親的名字….我當時還沒有搞清目的為何。很明顯他們是利用我父親的去世而獲取奔喪票價的利潤。」
「他們在未徵得我的確認和同意的情況下如此而為之。」
謝多方聯繫要求退款，但卻四處碰壁，該旅行社拒絕提供任何折扣。
投訴無門
謝又向處理消費者對安省旅行社的投訴的安省旅遊委員會TICO(The Travel Industry Council of Ontario)提出投訴。在TICO調查中，謝的代理人承認在得知謝是因死亡奔喪後，替他申請了奔喪票價，但同時強調謝欣然接受了旅行社當時提供的比市場價低$488元的票價。
在發送給謝一封電子郵件中，旅行社經理寫道：
「你購票的那天，你接受了那個價格，但是我們用何種方式為你拿到這個價格則與你無關。因此在這種情況下，我們沒必要提供任何退款。」
謝向TICO的申訴並沒有任何結果：旅行社拒絕提供任何退款。
該旅遊管理機構表示，謝的投訴較為複雜，難以解決，並認為「他們很難了解在謝的訂票過程中究竟發生了什麼。」
「我們只能說...有可能你和旅行社之間造成了誤解和溝通問題...由於TICO從各方了解的信息相互矛盾，我們很難對此爭端提供解決方案…」
但謝可以肯定的是如果他從加拿大航空公司直接購票，或通過具有一定商業道德規範的旅行社購票，他此次奔喪之旅機票會為$1721元，而不是$2450元。
「利用客戶的不幸賺取利潤不太規矩，或不符合商業道德規範，」謝說，「我希望這類商業行為將不會被社區接受，並遭到鄙視。」
