飛到另一國家需要很多準備。加州一個家庭帶著護照、行李和機票，準備前往墨西哥，卻在機場被擋下來。
他們經過安檢，拿到登機證，準備他們首次全家出國旅行，但是登機門的人員卻不讓他們上機。
喬丹．史提爾（Jordan Steele）對於到Puerto Vallarta參加好友婚禮感到非常興奮，大家將在Riu Palace下榻，這是個海濱豪華旅館。
史提爾和丈夫帶著五歲女兒準備登機，但突然被擋下來。守在登機門的維珍航空公司（Virgin America）人員掃描他們的護照，然後告訴史提爾，她不能搭機，因為她護照的一角破損。史提爾莫名其妙，因為之前她拿同一本護照在國內旅行都沒問題。
那名工作人員說，因為護照一角破損，使該護照失效。她的家人可以搭機，但是史提爾不行。
情緒激動的史提爾當場放聲大哭，她丈夫和女兒不願意單獨前往，最後一家人都留在家中。她惋惜的看著其他人參加沙灘婚禮的照片表示，「我們回到所住濃霧瀰漫的Pacifica，而不是陽光明媚的Puerto Vallarta」。
維珍航空指出，法令規定美國航空公司須為班機確認護照有效，史提爾護照破損程度嚴重，墨西哥當局可能不讓她入境，維珍航空又要載她回美。如果旅客試圖使用不合格的護照再入境美國，海關可懲罰航空公司。
史提爾提醒大家，即使護照破損輕微，也可能帶來嚴重影響。所幸史提爾獲得機票和度假退款，但是錯過了難得的婚禮。
