央廣電台主持人王雪在網絡爆料，10月19日凌晨，她接到手機提醒，發現自己的招商銀行信用卡在3分鐘內產生了非本人操作的3筆境外消費，被刷金額近8000美元（據當天利率合計人民幣54000元），聯繫銀行和警方後，她採取自救方式，與境外商家聯繫，事發3小時後成功挽回兩筆損失。21日晚，前街一號記者從招商銀行工作人員處了解到，經調查，該三筆款項並非王雪本人消費，故不需其承擔，目前銀行正在處理此事。針對發帖在網絡引發熱議，王雪回應稱，「只是想為他人分享經驗」。
信用卡被盜刷後3小時內自救
王雪發現自己的手機出現3筆大額消費
10月19日凌晨，王雪通過手機交易提醒，發現自己的招行信用卡出現了3筆大額消費，「當時在手機app中查到，三筆錢都是入帳中的狀態，誰刷的，在哪兒刷的，我一概不知。但我知道，這共計8000美元的消費是發生了，按照現在的匯率，這是54000多元人民幣。」
隨後，王雪立即撥打了銀行信用卡客服電話，將信用卡凍結，「當時信用卡馬上就要刷到限額了」。王雪提供的交易截圖顯示，3筆消費於當天0點10分至12分產生，均為網上消費。
隨後，她向轄區派出所報警，王雪稱，因報案需銀行開具證明，且銀行客服表示是否盜刷銀行需要調查，「客服說最短三個工作日，最長45個工作日，一定會給我一個回復的。」因十分焦急，王雪決定自救。
通過回顧交易信息，王雪發現這3筆交易的商戶名稱均為美國的購物網站，「有兩個是賣奢侈品牌衣服鞋帽的，第三個是加拿大賣高級羽絨服的網站」。隨後，王雪找到網站電話與其聯繫，說明信用卡被盜刷情況後，在事發3小時後成功取消了2筆訂單。王雪稱，第三筆訂單已在19日晚與加拿大公司方面聯繫，但目前該款項還未追回。
發貼被刪除並被禁言引爭議
銀行開具的消費明細
從10月19日早上開始，為了找回盜刷的錢，王雪便開始在銀行和派出所間奔波。王雪說，10月20日中午，她將自己被盜刷信用卡後的處理經驗寫下，並在網絡平台上發布，「我寫下這段經歷，不是為了指責誰、聲討誰，只是想告訴大家遇到這種事情的解決方案」。
王雪告訴前街一號記者，發帖後，她發布的帖子得到了許多網友的評論轉發，「有很多和我有過同樣經歷的，也有正在經歷這種事的，我挺高興我的經驗能幫到別人」。卻不料，當晚，她發現自己的帖子已被刪除，並收到平台管理方的信息，帖子因「被多位用戶投訴涉嫌違規」而被刪除，帳號也因此被禁言三天。
王雪稱，曾收到質疑，為何不等銀行和警察解決此事，王雪告訴記者，事發後她查詢了《招商銀行信用卡章程》，害怕到時候不能證明自己信用卡被盜刷從而自己承擔損失，故實施自救。王雪多次強調其發帖的初衷，「只是想告訴大家遇到這種事情的解決方案。」
招行回應：處理經驗可借鑑
王雪處理盜刷信用卡的經驗
10月21日晚，記者從招商銀行信用卡中心工作人員吳女士處得知，經銀行調查，該三筆款項並非王雪本人消費，因此王雪不需要為其承擔，目前銀行正在處理仍未追回的第三筆錢款。
吳女士稱，因泄露個人信息的途徑很多，現仍不能確定此次信用卡被盜刷的原因。對於王雪網帖中提到的客服態度問題，吳女士表示，其向客服反映情況後，已快速為其凍結信用卡，可能系其與客服溝通中存在誤會，因銀行需要與商戶和卡組織溝通，處理時間可能會較長一些。對於信用卡被盜刷後的處理，吳女士稱，王雪的處理經驗值得借鑑。
10月21日晚8點左右，王雪告訴前街一號記者，她已接到銀行方面的反饋，並再次去到派出所錄筆錄，目前派出所方面還未立案。
