一、了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡單概括為——「按照人們的本質去認同他們」，「設身處地認同人們」，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到「人們首先關心的是自己而不是你」這一點，是生活的關鍵所在。
二、如何巧妙地與別人交談
當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——「我，我自己，我的」。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――「您」。你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。
三、如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被了解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。
1、聆聽他們
2、讚許和恭維他們
3、儘可能經常地使用他們的姓名和照片
4、在回答他們之前，請稍加停頓
5、使用這些詞——「您」和「您的」
6、肯定那些等待見你的人們
7、關注小組中的每一個人
四、如何巧妙地贊同別人
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!「贊同藝術」可概括為以下6點：
1、學會贊同和認可
2、當你贊同別人時，請說出來
3、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
4、當你犯錯時，要勇於承認
5、避免與人爭論
6、正確處理衝突
贊同藝術的根源在於——
1、人們喜歡贊同他們的人
2、人們不喜歡反對他們的人
3、人們不喜歡被反對
五、如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考：
1、注視說話人
2、靠近說話者，專心致志地聽
3、提問
4、不要打斷說話者的話題
5、使用說話者的人稱——「您」和「您的」
六、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。「了解人們所想」的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
七、如何巧妙地說服別人
當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。
八、如何巧妙地使別人做決定
1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
2、問只能用「對」來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些「對」的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，並以「您」來開始你的問題。
3、讓人們在兩個「好」中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個「可以」中選擇一個。
4、期待人們對你說「好」，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
九、如何巧妙地調動別人的情緒
1、記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。
2、接著，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。
因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，並且對自己說——「笑一下!」
十、如何巧妙地讚美別人
慷慨些，去讚揚別人吧!先找到一些值得讚揚的人和事，然後讚揚他們。
1、要真誠
2、讚揚行為本身，而不要讚揚人
讚揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天讚揚三個不同的人的習慣。你會感到，這麼做後，你自己是多麼開心!當你看到這麼做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。
十一、如何巧妙地批評別人
1、批評必須在單獨相處時提出
2、批評前必須略微地給予讚揚或恭維
3、批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人
4、提供答案
5、請求合作，而不是命令
6、一次犯錯，一次批評
7、以友好的方式結束批評
十二、如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心裡感激、讚賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、讚賞的感情向值得你感激的人表達出來。
1、態度要真誠
2、清晰、自然地表達
3、注視著你感激的對方
4、致謝時說出對方的名字
5、盡力地致謝
十三、如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人讚賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。為你自己而驕傲吧(但不要自負!)為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲;不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
1、真誠
2、要熱情
3、不必過分急躁
4、不要通過貶低別人抬高自己
5、不要打擊任何人、任何事
十四、如何巧妙地發言
1、明白你所說的內容
2、說完該說的，就停止
3、說話時，請注視著聽眾
4、談論一些聽眾感興趣的話題
5、不要試圖演講
