遊客乘坐的旅遊中巴車/遊客供圖
原本無比期待的一場歐洲之旅，沒想到剛剛啟程就遭遇「滅頂之災」。僅僅遊玩了半天，連酒店還沒來得及入住，全團的行李包括護照就被盜竊一空，不僅行程無法繼續，連回國也成了難題。
昨日，一個16人的上海旅遊團向國內發來緊急求助，稱他們在羅馬度假時遭遇盜竊，全部行李連同護照一起被盜。
抵達首日全團行李就被竊
上海遊客蔡瑛說，她一直期待去歐洲旅遊，這個月與同事一起報名攜程旅行社的「義大利+瑞士+法國13日跟團游」，每人的團費近2萬元，5月13日出發。
13日晚，全團在浦東機場集合出發，一共是16人，再加1名領隊。一行17人從上海飛往第一站羅馬。次日早上，飛機順利抵達羅馬機場，地接社安排了司機在機場接團。車子是一輛奔馳中巴車，車況不錯，載上團友和行李後，行程正式開始。
「上午的行程還算順利，吃完午飯後，我們開始遊覽羅馬市中心的一些景點，大家情緒也很高，沒想到傍晚就出事了。」蔡瑛說，根據行程安排，當天是遊覽羅馬市內景點，包括鬥獸場、許願池、威尼斯廣場等。吃過午飯後，就開始了遊覽。由於羅馬一些景點限制遊覽車駛入，所以全團基本是步行，約定17時20分在威尼斯廣場集合。
到了約定的集合時間，司機把車子開來告訴了他們一個晴天霹靂般的消息：放在車上的行李被竊了！
司機為地接社臨時聘用
聽到行李被竊的消息，全團人都懵了。趕緊上車查看，發現堆放在車子後部的20多個箱子都不見了。不僅如此，就連放在遊客座位上的小件行李也被洗劫一空。
「因為要走很多路，我們都是輕裝上陣，只帶了現金和銀行卡等隨身物品，其他東西都放在車上了。」蔡瑛說，他們中的很多遊客在浦東機場免稅店購買了高檔香菸、化妝品等物品，也都放在座位上，結果這些東西也全部被洗劫一空。
最要命的是，全團遊客包括領隊的護照都鎖在領隊的箱子裡，這個箱子同樣被竊。
蔡瑛說，他們都對行李被竊的事情感到不可思議，明明司機就在車上，為何發生了盜竊？對此，司機解釋，他中間出去吃飯，大概有1個多小時不在車上，就在這個時間段盜賊把駕駛門鎖撬開，打開車門行竊。事發後司機沒有第一時間告知他們，而是等到集合了才告知。遊客發現，駕駛門上並沒有明顯的撬痕，而且車子在出事後仍然正常在使用。
「20多個大箱子，一兩個人肯定沒辦法搬，需要有車來拖。」蔡瑛說，出事後，地接社給他們換了一名司機。「新換的這個司機言行舉止明顯正規了，他告訴我們，之前來接我們的司機是臨時聘用的，按照旅行社要求，正規司機是『人車不離』，吃飯都是自帶餐盒在車上解決，就算下車，也要讓車輛保持在視野範圍之內。」
旅行社啟動保險賠付
由於全部行李連同護照都被竊，旅遊團變得寸步難行。原本按照行程，他們次日要去佛羅倫斯，結果只能滯留羅馬。昨日，全團遊客來到中國駐羅馬領事館求助，補辦相關證件。
記者從攜程旅行社了解到，全團發生被竊事件也是該社第一次遇到，該社已經在第一時間幫助客人辦理臨時通行證，並會先行墊付幫忙客人購買必須的日用品，同時啟動保險協助客人後續賠付。
臨時通行證辦好之後，遊客可以繼續整個行程。不過，盜竊事件的發生已經影響了旅遊團繼續遊玩的興致，大家都想著趕緊回國。「我們的衣服都已經連續穿了三天了，晚上也不知道住哪裡。」
在旅遊團出發前，旅行社已經為全團遊客購買了美亞旅遊保險，其中包括旅行證件遺失、個人財產損失等項目的保障。不過遊客認為，賠償額度遠遠不夠他們的損失。
另據記者了解，中國大陸遊客在歐洲被盜搶的情況屢見不鮮。國家觀光局對此也發過相關旅遊警示，提醒中國遊客在歐洲遊玩時注意人身和財產安全。根據攜程旅遊保險部門的統計，中國遊客在歐洲被盜搶的機率最高。去年上半年歐洲遊人數在出境游中占比不到10%，但是在行李、現金等盜搶事件保險案件中，歐洲區域占40%，比例最高。
