1
許多年前，隨我的領導參加了一場全國性的行業高峰論壇，曾發生過這樣一件事情：
歡迎晚宴上，主辦方按照不同的省市代表，將參會人員分別安排在了A.B.C.D等若干桌。B桌的某位領導受邀上台發表歡迎辭時，因菜餚已陸續上桌，旁邊D桌的一些人，竟旁若無人的吃喝起來。
B桌有人過來友情提醒，說：「我們的領導正在台上發言，你們看其他桌都還沒動筷，且都還沒共同舉杯，咱能不能等領導講完再吃？」
D桌的其它人一言不發地放下了筷子。只有一位年輕的男孩，撇撇嘴說：「我們都在認真聽呢，何必非講些所謂的形式主義？等所有代表講完，那估計菜也涼了。」
男孩的領導當即鐵青著臉，低聲喝止：「你到底懂不懂禮貌？放下筷子！」隨即又向B桌的同事點頭致歉，示意她先回去。
那件事情當時一筆過去。
但在此後的許多年裡，在所有的行業論壇和會議交流中，我再也沒有看到過這個男孩的身影出現。
某次和他單位的一位姑娘聊天，她說自那次出差以後，男孩就被轉到了後勤綜合崗，不太受領導賞識，恐怕一時難有重用的機會。
這姑娘接著補充說，其實男孩的專業功底不差，也是名校的畢業的，當年還是通過千軍萬馬考入公司的，「他跟同事相處不錯，性格也沒啥大毛病」，女孩的言語裡，充滿著對這個男孩的惋惜。
我回想起男孩那晚的表現和表情，從開始的不以為然，到之後的憤憤不平，再到後來的十分憋悶和委屈……
大概在他眼裡，真的沒有覺得「只有自己這桌在吃」是件突兀的事，也沒有覺得「一邊吃一邊聽」就是冒犯別人；甚至覺得給自己扣上「不懂禮貌」這頂大帽子，根本就是有些人「徒講面子」和「形式主義」。
和這個男孩一樣，很多「不講」禮貌的人，其實並非蠻橫無理之輩，他們只是「不懂」或「不屑」，卻不知不覺吃了大虧。
孔子云：禮者，敬人也。
殊不知所謂禮節，並非阿諛奉承的繁文縟節，不過是內心保持著對人的基本尊重與敬意。
2
內心有敬，舉止有度。
一個人如果內心處處以「敬」為標尺，自然舉止莊重、進退有節。
即便未接受系統的禮儀培訓，行事做人一般也錯不到哪去。反之則亦然。
曾聽我的朋友說過這樣一個真實的故事。
朋友就職於一家汽車行業知名品牌的4S店。當時店內的一位營銷經理，曾接待了一位有意買車的潛力客戶。
在一個多月的溝通時間裡，他邀請客戶參加精彩的試駕活動、為之講解汽車的詳細性能，還幫對方費勁爭取到了豐富的禮品和給力的折扣。
可到了約定簽單的那天，奇怪的事情發生了。
本來興致勃勃提車的客戶，只聊了一會，忽然眉頭一皺，接著倆人談話越發不投機。這位客戶找了個理由，說自己要再考慮考慮，就轉身走了。
後來聽說這位客戶去其他店提了車，銷售經理更加百思不得其解，反思良久，也沒察覺那天的言行有什麼不當的地方。
還是經另一位在場的銷售顧問提醒，大家才關注到了這一細節：原來客戶那天系的是一個某奢侈品牌的銀色皮帶，而這位年紀輕輕的銷售顧問，卻恰巧系了一根同款金色的。
營銷經理恍然大悟，但又覺得深不以為然：這客戶太矯情！我在規範著裝之內（指按要求著工裝），系個什麼樣的皮帶還不是我的自由？他走就走把，咱伺候不起。
可是，在社交禮儀中卻有這樣重要的一條：得體遠比美麗重要。
不是你的主場，就該穿出自身的涵養與別致。
作為一個具有職業素養的人，應首先明白自己在哪裡、什麼定位，與此對應適宜的穿搭和言行。
工作外的場合，有錢當然可以任性；工作內的場合，把自身擺在職業化、服務化的位置，亦是對人對己的基本認知與尊重。
3
曾跟一個資深的HR聊天，很多優秀的年輕人，正是輸在「不懂」基本禮儀這一關。
她跟我講了這樣一個例子：
某次公司新聘用了一位試用期員工，是個活潑開朗的小姑娘，因為剛入職，做人做事也尤其積極、熱情、主動。
每天早上領導未來，她已幫人擦好桌子；同事去複印資料，她一把搶過來：我去吧；部門開會，她更是「勤快的」走來走去，忙著端茶倒水。
可是，在一個已然分工明確、秩序井然的公司，其實大家並不習慣這樣越俎代庖；更何況，每個人之間都希望擁有自己獨立的界限感。
這姑娘可能因為家人有所交代，而表現的十分賣力。
而她卻只考慮到了：我做的到底夠不夠好，而非別人到底需不需要。
某次領導帶她去見一個合作客戶。約定的餐廳里，領導看時間差不多，就說你先下樓去迎接對方吧。
一會，卻見這姑娘攙著對方有說有笑的來了，對方是個40+的幹練女人，被年輕姑娘這麼親熱一攙，臉上的笑容多少有點僵硬，顯得不太自在。
吃飯的時候，姑娘照樣殷勤，一個勁的往人家碗裡夾菜。卻不知道女客戶那會兒正控制飲食，堆成小山高的飯菜，對她根本是一種莫大的負擔。
那天女客戶的表情一直尷尬，小姑娘也沒能聽懂領導的暗示。期待的業務無法順暢談論，客戶只小坐了一會，就匆匆起身離去。
姑娘自然後來沒有通過試用期。她的表現過猶不及。
她並非不講禮儀，而是同樣並未理解禮儀之真正內核：尊重。
法國社會心理學家里爾曾提出現代交際的第一法則：即交往以對方為中心。
只有真切體會對方的情感、真誠以尊重相待，才會真正明白，當時當刻，什麼事該做、什麼話該說。
4
論語有云：不知禮，無以立。
說的是：不知道禮儀，就不能立身處世；
孟子云：敬人者，人恆敬之。
說的是：尊重別人的人，也能一直得到別人的尊重。
不懂禮貌的人，究竟吃虧在哪裡？
他們要麼對禮儀不屑不顧，視之為惺惺作態的繁文縟節，要麼曲意逢迎、用力過猛，看成快速上升的手段與捷徑。
其實他們並不懂：禮儀是一個人對世界的基本的敬意與敬畏。
你將得到一個怎樣的世界，都藏在你對世界的態度里。
