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夏林:從英美突發事件看元首們的危機公關

6月14日,英美兩國的首都同時發生災難性事件:在美國,一位民主黨支持者突然在一個棒球練習場上,對著20多個共和黨國會議員,助手和首都警察開槍。打傷5個人,其中國會議員,共和黨黨鞭斯加里斯(Scalise)被打致重傷,生命危急;而在英國,在歷經3起恐怖襲擊之後不久,突然發生倫敦格倫費爾大廈(Grenfell Tower)大火,大火在深夜開始燃燒,足足燒了15個鐘頭,死傷和失蹤多人,英國今年真是多災多難。

在重大突發的災難面前,全世界都在看所在國的元首如何處理危機。川普總統在槍擊發生後,立即取消當天的活動,發表電視講話。雖然平時民主黨在國會對他製造重重障礙,偏向民主黨的主流媒體對他持續不斷抹黑,而凶手又是一個鐵杆民主黨支持者。

但川普在電視講話中,沒有一句對民主黨的指責,他只是讚揚了首都警察帶傷還擊斃了凶手,大大縮小了可能的傷亡;他對斯加里斯的傷勢表示深切的關注,告訴他美國人民都在為他祈禱。

當天晚上,川普帶著第一夫人親自到醫院看望了斯加里斯和其他傷者並送花。第二天他本想出席民主黨和共和黨聯合舉行的慈善棒球賽,但因為保安壓力太大,他無法出席,但他也將自己的祝福講話送給了這個球賽。

川普還告訴全國,斯加里斯是為我們所有人承受了這顆子彈,我們所有人都欠他一個巨大的感謝。

川普對這個突發危機的處理,不僅行動迅速,而且顯得寬容大度,細心體貼,連左派媒體都不得不說他有總統風範。可以看出,政治素人川普處理危機時的老練和周全,絲毫不遜色於美國歷史上任何一屆總統。

英國倫敦格倫費爾大廈的大火災難之後,雖然首相梅立即出馬應對並撥款5百萬重建災後工作,但災民對她並不滿意,因為她大火後沒有第一時間親自看望災民。雖然後來去醫院探望了傷員,但有“被說了才想起來去做”之嫌。

倒是91高齡的英國女王反應快,很快就和威廉王子來到倫敦西維體育中心,探訪在那裡臨時安家的災民以及協助他們的志願者義工、消防人員等。

在兩天後舉行的女王生日慶典中,女王做的第一件事就是為今年英國歷經的恐怖襲擊和倫敦大火率領民眾進行一分鐘默哀。她在生日獻詞中說,“面對災難考驗時,英國展現了堅定態度。我們在悲傷中團結起來,同樣堅決並且無私無懼,支持所有受到嚴重傷害和損失影響的人們重建生活。”

女王的行動和講話,讓人感覺到她對國民的愛護,擔憂,對那些發生悲劇的家庭的同情。從英國女王對危機的處理,可以看出“薑是老的辣”。有女王出馬,英國政府的壓力也減輕了不少。

無論是一個公司,還是一個國家,危機處理是最考驗一個領導人的突發反應能力的。對國家元首來說,如果處理得好,可以凝聚民心,提高聲望,轉危機為機會。如果處理不好,則民眾怨氣會越來越大,政府會受到很多指責,甚至有下台的危險。

阿波羅網責任編輯:江一  轉載請註明作者、出處並保持完整。

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