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亞馬遜出台退貨新規 小商家叫苦連天

亞馬遜網站對網路賣家發出新退貨政策公告,今後消費者辦理退貨將更省時方便,而自行出貨給買家的小型賣家,一律適用新規。有賣家抱怨如此改變將「徹底毀滅小型賣家」。

亞馬遜網站更新退貨政策,遭抱怨將「徹底毀滅小型賣家」。

為了讓消費者能有更方便的退貨手續,網購龍頭亞馬遜網站(Amazon)本周透過電子郵件,對所有網路賣家發出更新退貨政策公告。財經新聞電視台CNBC報導,這項對消費者更為簡便的新規,似乎是建立在賣方可能因此承擔損失的基礎之上。

根據亞馬遜公告,所有在「亞馬遜市集」(Amazon Marketplace)販賣商品的賣家,不管是從自家出貨給消費者,或者是從倉庫、車庫直接出貨,並沒有使用到亞馬遜旗下設施,從今年10月2日開始,販售交易也都將適用退貨新規。

報導指出,亞馬遜選在10月推出這項退貨新規,是瞄準了「網購星期一」(Cyber Monday)促銷重頭戲而來,以及隨之而來的年底過節購物熱潮。

根據亞馬遜的退貨新規定,消費者如果想要退貨,今後在寄回商品之前,將不再需要先行聯絡賣家,而且賣家也不再有機會,可以針對退貨事宜與消費者私下溝通,商量解決之道。

舉例來說,消費者透過亞馬遜網站購買某項電器用品之後,如果覺得使用不方便,賣家將沒有機會與消費者溝通,提出協助修理的替代方案,而是必須全面接受退貨。

亞馬遜在這項公告中指出:「消費者必須能夠在網路退貨中心的欄位里,自行立即列印出已經預付郵資的退貨郵遞標籤。」

另外,亞馬遜還將推出「免退貨可退費」(returnless refunds)的新措施,並形容這項改變是「賣家極力爭取的」。根據這項措施,對於運費較高,或者不容易再轉售的某些商品,賣家直接退費給消費者,卻不必將商品取回。

CNBC報導,某些做為第三方賣家的業者抱怨,亞馬遜的退貨政策修改「將會徹底毀滅透過亞馬遜做生意的小型賣家」。在網路討論區,已經有賣家開始大吐苦水,一名賣家便針對「免退貨可退費」規定留言寫道:「也就是說,消費者可以跟我們拿到免費的東西!這是在開玩笑嗎?」

也有賣家留言說:「亞馬遜的預設前提是,買東西的人對於為何要退貨,是永遠不會說謊的,所以他們不必負擔任何開銷。」

責任編輯: 秦瑞  來源:中央社 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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