阿波羅新聞網生活 > 社會觀察 > 正文

千元耐克鞋穿一天就壞了 專櫃回應:不退不換不修!

圖片下部為:NIKE多款氣墊鞋(左);郭女士的NIKE氣墊鞋穿了一天漏氣了(中);郭女士拿到的商家答覆(右)。揚子晚報圖

5月7日報道,如果你買NIKE氣墊鞋一定要小心穿著,用心維護,因為根據NIKE的售後政策,他們的鞋子是不提供維修服務的。近日,南京市民郭女士的遭遇和本報記者的調查,揭開了NIKE官方的售後霸王條款。

才穿一天,NIKE鞋氣墊漏氣了

今年4月18日,消費者郭女士在南京的一家NIKE專櫃購買了一款標價為1399元(折後923.17元)的NIKE氣墊鞋。

郭女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者,氣墊系列屬於NIKE品牌的中高端產品,當時挑選這雙價格不菲的氣墊鞋,一是衝著NIKE品牌去的,二是為了穿著舒服,質量放心。

然而讓郭女士沒有想到的是,三天之後的4月21日,當她第一次穿著NIKE新鞋外出,突然感到自己走起路來一高一低,原來其中的一隻鞋子的“氣墊”漏氣了。

自己掏錢維修也不行,專櫃拒絕服務

“真沒想到,這氣墊鞋的質量如此不靠譜。”郭女士回憶說,漏了氣的NIKE鞋根本就穿不起來。在從外地趕回南京之後,她就立刻來到了商場的NIKE專櫃反映情況。

面對郭女士的鞋子,商場的NIKE專櫃表示,她的這個鞋子屬於人為損壞,不在他們的三包之列,如果郭女士不認可他們的判定,可以去檢測來判定責任。

覺得檢測程序麻煩,郭女士又提出,因為這雙NIKE鞋不便宜,而且維修氣墊,自己還是相信NIKE的服務,因此希望由她本人支付維修費用的情況下,NIKE方面能夠幫其把鞋子修好。

但是面對郭女士的解決方案,NIKE專櫃的人士表示,NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務。

鞋子壞了不提供維修服務?這種說法讓郭女士很難接受。

消協介入調查,認為商家應該維修

“難道我花近千元買的鞋子,才穿一次就不能穿了?”商家斷然拒絕維修的做法,讓郭女士既意外又生氣。

揚子晚報消費評審團欄目記者看到,郭女士所購買的NIKE氣墊鞋,在其前腳掌、後腳跟都分別有氣墊設置,外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位於其中一隻鞋後腳跟的外側。

針對售後問題,記者注意到,在該NIKE鞋盒的表面,貼有一張合格證和質保規定,上面標明產品質保期為3個月。換貨範圍包括漏氣癟塌等。

其“質保免責聲明”提出,消費者保養不當造成人為致損的,NIKE方面不承擔質保。

而在南京市消費者協會,該協會投訴部的工作人員調查後認為,郭女士的鞋子是4月18日購買的,目前還在三包期內,經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。即便雙方在質量問題上發生分歧,需要花錢維修或者更換,也可以就有關金額進行協商。

NIKE專櫃牛氣拒絕:不退不換不修

面對南京市消費者協會工作人員的觀點,NIKE櫃檯銷售人員隨後與經銷商進行了聯繫,其最終的處理意見為:“廠家認為顧客穿著不當或觸碰到危險問題,所造成的漏氣情況,非質量問題。廠家處理結果:不退,不換,無法修理”。

面對商家的處理結果,南京市消協工作人員詢問銷售人員:“這款鞋無法修理,在出售前,你們有提示過消費者嗎?”

銷售人員說,“難道我還要教消費者穿鞋要小心?而且提示沒提示,也查無證據了!”

隨後揚子晚報消費評審團欄目記者又與NIKE官方客服取得聯繫。

記者提出想知道,NIKE的氣墊鞋能不能維修?

NIKE官方客服人員明確表示:“NIKE全球範圍內不提供維修服務。”

消協認為NIKE漠視消費者合法權益

針對郭女士的遭遇,南京市消費者協會副秘書長曹煒指出,根據《消法》《鞋類三包》等相關規定,經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。如果NIKE方面認為,氣墊鞋產品不適宜維修,那麼也應該採取相應的替代方法,而不是簡單粗暴的拒絕履行法規所規定的售後責任。

曹秘書長同時認為,作為戶外運動鞋,其不應如此“嬌氣”,如果確實容易損壞,也應該明示消費者加以注意。根據《消法》規定,消費者享有知情權和選擇權,如果商品具有特定屬性,如這款氣墊鞋只能在特定場所穿著,不能接觸熱燙或者粗糙地面,否則“無法保修”!這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外,還應以明文形式予以標註。相信,如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴,無法經歷旅遊“勞頓”,在外出時就會慎重考慮是否穿著,也會在購買時考慮清楚。

耐克質量問題案例

揚子晚報消費評審團記者調查發現,在網上針對NIKE氣墊鞋出現質量問題而無處維修的帖子真不少。

消費者陳先生反映,他曾花了1049元購買了一雙NIKE全腳掌氣墊跑步鞋。但穿了3個月不到,NIKE鞋右腳前腳掌氣墊漏氣。陳先生說,鞋子還在“三包”期內,除了氣墊,鞋底及其餘部分很少磨損,希望能夠修好再穿。但NIKE方面認為,鞋子出現質量問題屬於人為原因造成氣墊漏氣,無法提供維修服務。

另外一位署名為劉安安的網友在網上發帖求助稱,剛買的NIKE氣墊鞋,才穿一個多月就漏氣了,店裡不退貨,不維修!消費者馬先生花了1000元錢買的“NIKE”運動鞋。馬先生說,自己剛穿上時還感覺很舒服,但過了段時間走路一腳深一腳淺。仔細查看,原來一隻鞋的氣墊沒氣了。由於還在保修期內,他趕緊拿到“NIKE”專賣店維修。不料,店員聯繫了NIKE鞋維修部後告知,氣墊壞了是沒法修的。

阿波羅網責任編輯:寧成月 來源:揚子晚報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

社會觀察熱門

➕ 更多同類相關新聞