什麼是情商？
提起情商很多人的第一反應就是圓滑、世故。在他們看來情商高的人都善於察言觀色，為人處事也是八面玲瓏，誰也不得罪，但這是對情商的片面理解。
所謂情商就是情緒智慧，指的是人們了解和管理自身情緒、自我激勵、以及處理人際關係的能力。
一個人如果智商再高，但缺少這些能力他也很難有所成就，因為情商是一種基本生存能力，不僅決定你的行為和心智模式，還決定你一生的走向與成就。
科學研究也證明決定一個人成功的因素，智商只占20%，情商卻占80%，所以情商比智商更重要。
接下來我們就看看情商的幾種主要能力。
1、了解和管理自身情緒的能力
在生活中，我們經常會有情緒不好的時候，如果管理不好負面情緒就會影響我們的生活品質，那怎麼才能管理好自己的情緒呢？
作者告訴我們只用簡單三步就能有效管理自身的情緒。
首先，你得了解自己的情緒，當情緒發生時你能跳出自我，察覺情緒的存在，這能幫你找回理性。
比如，你正在路上開車，後面有輛車向你飛奔過來，差點撞到你，還好你及時躲開，但你感到很生氣想趕上去教訓一下那個司機。這時你得意識到自己生氣了。
然後，你可以用找回的理性質疑負面情緒，比如，在意識到了憤怒之後，你就要質疑它，你可以這麼想：「我是很生氣，但我也許不該生氣，因為生氣開車很危險。」
最後，轉移注意力，比如，你可以把車停下來，通過看路邊的風景來轉移注意力，讓自己冷靜下來。
當然，情緒管理是個持續的過程，如果你能經常運用這些方法，相信再遇到挫折和煩惱，你就能更快地恢復正常。
2、自我激勵能力
說完了情緒管理的能力，我們再來看自我激勵的能力，我們經常會遇到困境和誘惑，自我激勵能幫我們抵制誘惑，走出人生低谷。
那怎麼才能做到自我激勵呢？這就需要我們克制本能的衝動，為了目標忍受延遲滿足，並對未來充滿希望。
我們來看個案例，心理學家曾給一群4歲的小孩做過一個實驗，他們給這些孩子提供兩種選擇，一種是立刻得到一顆糖，另一種是等15到20分鐘得到2顆糖。
實驗人員就觀察到一個有趣的現象，那些選擇等待的孩子為了壓抑內心的掙扎，會用手捂住眼睛，避免面對軟糖的誘惑，或通過唱歌、玩遊戲、睡覺來轉移注意力，而其他容易衝動的孩子卻在研究人員出去後，幾秒內就拿了一顆糖吃掉了。
後來研究人員跟蹤調查這些孩子到高中，結果發現那些選擇等待的小孩就更有自信，做事效率也更高，在學校的表現也更好。
所以你看成功的人一般都有很強的自制力和自我激勵的能力，他們在遇到挫折和阻撓時會積極的鼓勵自己，克制不必要的欲望，直到完成目標。
3、人際交往能力
情商高的人除了能管理好自己的情緒，還能影響別人的情緒，他們都有很強的人際交往能力，那如何才能提高人際交往的能力呢？
作者說與人相處的關鍵是同理心，所謂的同理心就是了解他人感受的能力，比如看到別人傷心，自己就會難過，看到別人開心，自己就會高興。
同理心是一種基本的社交技能，在工作和生活中發揮著重要的作用，有同理心的人更善於調節自己與他人實現情感共鳴，因此，他們更容易獲得別人的認可和信任，也更受歡迎。
科學研究表明：母親與孩子的情感互動是培養孩子同理心的關鍵，如果母親能經常與孩子互動，對孩子的行為及時做出反應，就會讓孩子感到自己的情緒被人接受和回應。
比如當寶寶發出高興的尖叫時，母親發出咿咿呀呀的聲音來肯定寶寶的快樂，在這種互動中孩子的同理心就會得到培養和加強。
那成年人如何培養同理心呢？作者說秘訣是換位思考，這需要我們拋開個人偏見，用心觀察、積極回應別人的情緒，並把自己的積極情緒傳染給他人。
書里舉了個例子，作者有位朋友曾在日本公共汽車上遇到了一個故意挑事的醉漢，他不僅怒罵車上的乘客，還把一位帶孩子的母親打倒在地，作者的朋友實在看不下去，站起身來想教訓一下醉漢。
但就在此時，一個老頭像招呼老朋友一樣把醉漢叫了過去，他笑吟吟的問醉漢喝了什麼？
醉漢怒吼的說自己喝了米酒，老頭溫和的順著醉漢說自己也喜歡米酒，還滔滔不絕地說起了自己的妻子、他家的柿子樹和花園裡的景致。
慢慢的醉漢的臉開始變柔和了，緊握的拳頭也鬆開了，居然還含淚說起了已故的妻子、自己的家庭和工作經歷，甚至為自己剛剛的行為感到羞愧。
你看同理心就是這麼厲害，它能激發我們幫助別人的熱情，讓我們學會站在對方的角度看問題，也讓對方樂於接受和信任我們，從而願意與我們合作。
怎麼運用情商？
通過上面的講解，相信大家已經對情商有了大致的了解，下面我們來看情商在生活中的運用。
1、情商在婚姻中的運用
作者用親密敵人來形容夫妻關係，揭露了夫妻之間相愛相殺的相處模式，為什麼會出現這種奇怪的現象呢？
這就要從男女的差別說起，因為女性一般更善於表達和交流自己的感受，而男性卻認為表達情緒是弱者的行為，所以女性比男性的情感更豐富，也更有同理心。
性格的差異導致女人更喜歡討論事情，而男人則更喜歡做事情，在婚姻中如果丈夫經常不願意與妻子溝通，妻子就會抱怨丈夫，嚴重時還會攻擊對方的人格，說對方自私、愚蠢等。
這時如果丈夫對此進行辯護或保持沉默，妻子就會感到沮喪和憤怒，為了減輕沮喪，她就會表現出輕蔑。
一旦丈夫發現自己被蔑視，他就會感到無辜和憤慨，情緒就容易失控，為了避免情緒失控，丈夫就會保持沉默，拒絕溝通。
於是丈夫的冷漠就讓妻子的情緒徹底失控，最後夫妻陷入不斷爭執的惡性循環中，直到婚姻徹底破滅。
我們先來看書中的一個案例，一對夫妻為了看電視而吵起來了，妻子想看新聞節目，但丈夫執意要看體育比賽，他坐在沙發上霸占著遙控器，完全不理會妻子的意見。
這時妻子的情緒徹底失控，她也受夠了體育比賽了，於是她拿出一支手槍，對窩在沙發上看比賽的丈夫開了兩槍，還好子彈沒有傷到要害釀成大禍，但這段婚姻卻徹底破滅了。
當然，夫婦爭執很少會演變成如此慘烈的暴力事件，但性別的差異是確實存在的。
如果要維持婚姻穩定，夫妻之間就需要共同努力、求同存異。
因此，作者建議男方不應該為了迴避衝突而忽略妻子的感受，而應該明白妻子發泄不滿是為了維護婚姻的健康，對妻子的情緒要有同理心，多與她溝通。
其次，作者建議女方要管理好自己的情緒，可以抱怨丈夫的行為，但最好就事論事，不要進行人身攻擊，也不要表達出輕蔑的態度，因為這很容易激起男性的反抗情緒，對雙方都不好。
2、情商在工作中的運用
我們每天都在與人相處，而與人相處最重要的是要管理好自己的情緒，並對他人保持同理心。
如果在工作中領導的情商太低，對別人沒有同理心，就會對下屬的感受麻木不仁，影響整個公司的工作氛圍。
比如，書中舉了個例子，有位經驗豐富的工程師，為了一個軟體開發項目他和他的團隊夜以繼日地工作。
他們自己對這個項目是很自豪的，結果他在向副總匯報工作時，遭到了副總的挖苦，這讓工程師感到非常尷尬和沮喪，會議也不歡而散。
在接下來的兩個星期里，工程師一直對副總的評價耿耿於懷，他覺得自己在公司不會有任何前途了，儘管他很喜歡這份工作，但他還是打算辭職。
最後工程師去見副總，跟他說起那次會議是如何令他的團隊士氣低落的，副總聽後很吃驚，他根本沒有想到他的話會有這麼嚴重的影響，他只是隨口說說而已，其實他是很看好這個項目的。
情商高的領導都知道惡意的批評對工作沒有任何好處，這會讓下屬產生負面情緒，影響工作積極性。
其實批評也是有技巧的，重點是照顧他人的情緒，試著用同理心關注和回應對方的感受，可以指出具體的錯誤，並提出實用的建議，但千萬不要一味的指責。
當然，作為普通員工如果被批評了也要調整心態，把批評當做建議和提升自己的機會，積極承擔責任，警惕自我辯護。
如果批評實在難以接受，可以暫停談話，冷靜一下，避免情緒失控。
3、情商對健康的影響
科學研究證明情緒與健康息息相關，消極情緒會降低免疫力，影響病人的身體康復。
比如外科醫生聽說病人情緒不好就會取消手術，他們知道極度恐慌的病人手術結果通常很糟糕，因為恐慌和焦慮會讓人體血壓升高，手術時就會流血過多，這就容易導致感染和併發症，而病人的康復也會更困難，但如果手術時病人的情緒能保持平靜，治療效果就會更好。
負面情緒會危害健康，而積極情緒則有利於健康。
比如，科學家曾對122名首次心臟病發的男性進行樂觀或悲觀程度的測試，跟蹤調查8年後，結果發現在25名最悲觀的男性中，有21人已經死亡；而在最樂觀的25名男性中，只有6人死亡。
所以，就算為了健康大家也應該控制負面情緒，保持積極樂觀，凡事看開點，多與人交往都有利於健康。
如何培養情商？
雖然很多能力都是天生的，全憑運氣，但幸運的是情商是可以通過學習來培養的。
早期的情商教育不僅可以有效提高情緒競爭力，而且還能預防各種情緒問題，下面我們就來看看如何運用科學的方法提高情商。
1、家庭教育
情商培養的黃金時期是在童年，因為孩子是非常敏銳的學習者，父母的言行舉止會影響孩子的一生。
科學研究發現，情商高的父母養育的孩子情商也高，而且學習成績也更好。
那父母應該怎麼教育孩子呢？首先父母應該控制好自己的情緒，不要情緒失控就打罵孩子，而應該重視孩子的情緒，懂得運用同理心，用孩子的語言和他溝通。
比如書里提到個案例，一個三歲的女兒第一次去幼兒園，她哭著要帶米老鼠玩具一起去，說米老鼠是她的弟弟，弟弟自己在家會害怕。
但父親知道幼兒園是不允許孩子帶玩具的，於是父親就問女兒米老鼠弟弟幾歲啦？
女兒回答說一歲，父親找到突破點說一歲的娃娃是不能上幼兒園的，應該在家讓媽媽看著，最後女孩欣然答應了。
所以你看，如果從孩子的角度思考，耐心地引導和溝通，孩子是可以被說服的。下次如果孩子不聽話了，不要大吼大叫，試試這個方法，也許就能輕鬆解決問題。
2、性格非命運
父母對孩子的影響是巨大的，除了理解和指導孩子的情緒，父母還能改變孩子的性格。
性格主要分為膽怯、勇敢、樂觀和消極這四種，這些性格都是天生的，但科學研究發現天生的性格也可以通過後天的情緒學習來改變。
因為人腦具有很強的可塑性，父母可以從積極的方向改變孩子的性格。
比如科學家就發現有些天生膽怯的孩子，長大後也能變得勇敢，這主要是因為他們的父母。這些父母在對待膽小的孩子時既不過度保護也不過度遷就，因為他們知道這會剝奪孩子學習自我調節情緒的機會。
相反他們會對孩子施加輕微的壓力來幫助孩子克服恐懼，比如，當孩子去咬髒東西時，父母會阻止並警告說：「不許碰」，這會讓孩子學到經驗，明白世界是不可控的，並慢慢地學會適應人生中的不確定。
這些天生膽小但通過學習變得勇敢的孩子，一般都具有很強的社交競爭力，他們更善於合作、也更有同理心，獲得的認可和信任也更多，體驗到的情緒也會更樂觀積極，而這些良好的情緒經驗又會反過來塑造大腦，影響孩子一生。
3、提高抗挫力
不光是童年，大腦終其一生都保持著可塑性。任何學習都會改變大腦，雖然情商主要形成於童年，但成年人只要不斷學習也可獲得高情商。
有的成年人在遭遇過嚴重的挫折後，大腦會形成恐怖的記憶，人就變得異常敏感，害怕與之相似的一切事情，用中國老話說就是一朝被蛇咬十年怕井繩，心理學家把這種症狀稱為創傷後應激障礙。
比如，有天晚上一位女士被一場大地震從床上震了下來，她驚恐地抱著4歲的兒子在門梁下一動也不動的待了幾個小時，沒有食物和水，也沒有燈光，一陣陣餘震晃動著他們腳下的地板。
雖然他們後來也獲救了，但關於地震的恐怖記憶一直困擾著女士，每當聽到關門的聲音都會害怕得顫抖，如果她丈夫晚上不在家她就無法入睡，因為地震那晚，她丈夫恰好也不在家。
要想治療這種創傷，就需要進行情緒再學習，所謂的情緒再學習就是改變情緒經驗，它主要有三步。
首先需要獲得安全感，比如這位女士可以找朋友和家人來陪伴她，重獲安全感和控制感。
然後需要記住創傷的細節並哀悼由此帶來的損失，比如告訴別人整個事件的過程。
最後，回歸正常生活。
雖然，大多數人的生活都比較平靜，但很多人都有自己的傷痕。如果連遭遇過重大創傷的人都能通過努力走出困境，那麼我們也能通過學習應付各種問題。
以上就是本書的精華內容。
在認識真正的情商之後，希望你能回歸本心，察覺真實的感受，學會與自己和諧相處，就算心情不好也要記得按時吃飯、睡覺，學會照顧好自己，因為這個世界只有一個你。
對他人保持同理心，學會換位思考，你會發現那些站在自己的角度看的問題，站在別人的角度看就都能理解了。
對生活充滿信心，命運本來就是無常的，有歡喜也有哀傷，正如花開花落、雲捲雲舒，過去的不停留，未來的安心等待。
心理學大師卡倫·霍尼曾說過：所有人只要還活著就有改變自己、甚至是改頭換面的可能性，並非只有孩童才具有可塑性。
所以，情商學習是一輩子的事，不要給自己找藉口。只有你努力向上，你才會登上新的高度，看到更多的機會。
你的潛力超乎想像，加油！
