中國遼寧省瀋陽市精神健康熱線電話服務站里戴著口罩的輔導人員為打來求助電話的人提供幫助。（2020年2月12日）
為躲避冠狀病毒而居家不出的中國民眾情緒焦慮不安。為疏導他們的精神緊張狀態，最近幾周中國出現了很多24小時精神健康熱線電話服務。
醫務專業人員對這種現象表示歡迎，但對非專業人士從事這個行業感到不安。路透社引用他們的話說，這些人起到的負面作用將大過積極作用。
來自中國廣東的熱線自願者崔爾晶（音譯）對路透社說：「現在有很多熱線用了很多志願者，但沒有多少人受到很好的培訓，這不行。」「人家來尋求幫助，結果得不到正確的回應，這後果確實很可怕。」
中國心理學學會上周發表的一份調查發現，在1.8萬名經測試患有與冠狀病毒疫情相關的焦慮症的人中，只有42.6%的人得到了正面的輔導。在5000名被診斷為創傷後應激障礙患者中，有21.5%的人有明顯症狀。
在社媒體平台微博上面尋求居家焦慮症心理輔導的需求很大，相關網址的點擊量超過1.7億。
這些熱線電話是政府為應對發生重大健康緊急事件造成的心理衝擊而設立的「一級反應」機制的一部分。這種做法是從2008年汶川大地震之後開始的。在那次地震央有87150人喪生。
中國國家衛健委說，目前全國各地已經設立了300多條熱線，為人們提供與疫情有關的心理諮詢。大學的心理學專業、諮詢服務機構和非政府組織為這些熱線提供了支持。
據世界衛生組織提供的消息，撥打這些熱線的人數遠遠超出了熱線的承受能力。中國目前每十萬人平均只有2.2名精神科醫師，近相當於美國的1/5。
