美國佛羅里達州的911電話接線員早已習慣了各式各樣的來電，有打電話過來吵架的，有過來舉報的。當然他們也習慣了人們的電話惡作劇。不過，像這種緊急電話接線員是訓練有素的專業人員，他們知道要問哪些問題來判斷來電是否真實。但是，如果來電者不能說話或無法理解問題，該怎麼辦呢？
2018年1月的一個早上，911接線員mary剛開始上班，那時候辦公室還非常安靜，因為早班和夜班剛剛輪換，這時她接到了一個電話，她像往常一樣回道：「911，請告知你的來電原因」。她等了一會，但對方沒有回應，她開始在想，才剛過了早上8點，難道這又是惡作劇電話嗎？！
「你好，這裡是911」。她調高了耳機的音量又問了一遍，然後，她聽到一個非常微弱的聲音，「媽媽」。這可是一個孩子的聲音，mary馬上警惕了起來。「你能聽到我說話嗎？」 mary問道，但她聽到的卻只是小孩模糊的喃喃自語，mary聽到電話那端有狗在嚎叫，「你的爸爸媽媽在身邊嗎？」當小孩低聲說「不在」的時候，她更加擔心了。
mary無法理解孩子的話，而且孩子也聽不懂她的話，這讓她很擔心。她繼續嘗試與孩子交流，「去喊爸爸或媽媽，告訴他們有人在電話這邊等他們，好嗎？」但她聽到的只有耳機的沙沙聲。她開始懷疑孩子的母親是否受了傷？！然後孩子解釋說：「我知道她出去了」。mary不停地詢問孩子，但幾乎都得不到回復，為了對孩子的位置進行定位，她不能讓電話中斷，mary必須一直要求孩子跟她說話，「你叫什麼名字呢？你幾歲啦？」孩子沒有回答，但背後的狗叫卻依舊震耳欲聾，「你還在嗎？」這時電話掛斷了。幸運的是，此時mary已經找到了孩子的位置，mary追蹤到了電話，來自佛羅里達州的橡樹山，並立即派出了幾名警官前去調查。
警察一到停車場就聽到來自小屋裡的狗吠叫和哭叫聲，屋裡的窗戶很髒，窗簾也是舊的，連屋上的金屬漆也都掉落了。他們敲了門並詢問是否有人可以開門，但沒有人回答，只有不斷的哭聲和吠叫聲，在沒有辦法的情況下，警方決定破門而入，當他們進去的時候，裡面的氣味讓人感到噁心。有隻狗被困在籠子裡，而且還有一隻狗在籠子外，看起來非常具有攻擊性。他們控制住了狗狗，然後終於找到了惡臭的來源。打電話的那位三歲女孩就在角落裡，和兩個弟弟妹妹待在一起，而且兩個嬰兒的尿布都是濕的，地板上到處都是狗屎，孩子們都在哭，看起來也很餓。但當警察打開冰箱時，發現裡面都是粘液和黴菌。
目前還不清楚這些孩子獨自待了多久，不僅如此，警方還發現了一個更可怕的東西。咖啡桌中央有一把槍，就放在孩子們觸手可及的位置。有個小孩拿起槍在空中舞來舞去的，還將槍口對準警察，在那裡傻笑。當警察從孩子手中奪過槍時，發現這是一把已經上了膛的槍，這可是個對小孩來說，極度危險和糟糕的環境。而他們的父母卻杳無音訊，之後，警方開始追蹤他們的母親，他們動用了6名警察，共花了2個小時才找到了這位26歲的母親Yajaira Tirado。Tirado告訴警方，她才離開5分鐘，她還說上午8點50分，她還查看了孩子們，她聲稱孩子們睡得很香，所以她出去和朋友喝個咖啡，但她的領居聲稱Tirado早上7點30分就出門了。Tirado無言以對，只好承認自己說了謊。
雖然Tirado告訴警方，她以為槍已經是壞的，但警方知道這幾個小時內，她從未想過看孩子，他們逮捕了Tirado，但由於無法找到她對孩子們造成嚴重身體傷害的證據，警方只能指控她犯有兩項監護疏忽罪。而對於在房子中發現的小孩和嬰兒，一名工作人員將其從現場帶走了，警方也通知了兒童和家庭服務局對此進行調查。Tirado入獄後被保釋，保釋金為5000美元，她重獲了自由，然而，那些知道她所做所為的人，是不會原諒她的，也不會忘記她曾將孩子置於如此危險的境地。
所以在未確定Tirado是否能勝任成為一名合格的母親之前，她三歲的女兒和兩個寶寶都由國家相關部門進行監護。在現場的相關部門聲稱，當他們第一次到達那個小屋時，情況真的令人痛心，但幸運的是孩子們都很安全，也多虧了一開始的911接線員Mary堅持和孩子通話了8分鐘，這給定位孩子的位置提供了很大的幫助。
