受疫情影響，加拿大各地學校開啟網絡授課模式。雖然是網上上課，但學校依然提供應有的校園服務以及學生健康險服務(必須入境才生效)，再加上加拿大的疫情曲線已經被壓平，因此近期很多中國留學生開始返回學校。最近有留學生爆料，他乘航班回多倫多時被拒絕出票，而且還受到5000加幣罰款！
4月28日，該學生乘坐HU7975航班回多倫多，因北京機場T2不能值機，他就去現場值機，順便諮詢一下當地的隔離費用。然而當他到機場是卻被當地執勤人員告知需攜帶5000加幣現金，作為被遣返的罰款。
更奇葩的是，當該學生向工作人員諮詢他能否入境時，地勤人員對海關的准入政策居然一概不知！而且還不認加拿大官網的說法，工作人員拿走該學生的簽證頁和錄取通知書拍照後，就讓他在一旁等待。
過了一會兒，該學生收到對方通知說加拿大航空不讓其入境，小哥詢問其中原因，對方也沒有回答。
又過了一會兒，對方告知他不能入境的理由是因他第一次入境，隨後催促小哥趕緊退票。
4月28日晚上，小哥聯繫了學校負責移民相關事務的老師。老師說海航給的理由不對，而且已經有學生到達加拿大，並且也都是第一次。隨後老師給他開了一份學校聲明。
4月29日，該學生將證明給海航看後，海航改口說可以飛了，但學校老師和海關部門都表示這並非入關的必要文件。
後來海航給他來電錶示，他們28號聯繫的是多倫多當地海關部門，而不是加拿大航空。海關部門說學生現在是網上上課，屬於非必要旅行無需前往加拿大。
然而加拿大海關官網上有相關留學生豁免的內容，明確表示以學習為目的前往加拿大不屬於非必要旅行。
4月29日晚，學校負責移民事務的老師告訴該學生，海航所說的5000加幣罰款莫無須有，並讓他把海南航空的名字、當天的客票信息和個人信息發送過去，以便老師聯繫海關有關部門。
4月30日凌晨，該老師收到海關部門回復。海關表示，留學生豁免的要求至始至終沒有改變過，只要持有3月18日以前拿到的學生簽證就可以准入，對方還表示會讓多倫多當地機場的地勤人員聯繫海航。
4月30日上午，該學生繼續諮詢海航投訴結果時。對方表示他們當時確實找了海關相關人員，並且已經得到答覆。因此海航還堅持認為這是小哥個人原因導致的不能起飛，需要他承擔全部責任，如果改簽也需要自費改簽。
小哥讓對方提供加拿大海關的證明，對方卻無法提供，最後小哥氣憤之下投訴海航航空，目前投訴結果正在處理中。
這已經不是海南航空第一次曝出來醜聞了，此前就因為瘋狂漲價而被罵上過微博熱搜。部分海南的學生都對這家航司有點情緒……
希望海航可以正面回復一下，如何解決這件事情。
