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直接拒絕 比看到不回復善良一萬倍

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01

前幾天,有個話題上了知乎熱榜第一:「對電話銷售需要禮貌回復嗎?」

我對這個話題挺感興趣的,因為我天天都會接到推銷電話,多的時候甚至超過十個。

對於電話銷售需不需要禮貌回復,我真的糾結過好一陣。

直接乾脆地拒絕吧,覺得自己好像不太禮貌;聽對方介紹一下再拒絕吧,又覺得耽誤自己的時間。

不知道怎樣做更好一點。

02

但網友「Justin Lee」的回答,讓我終於懂得了:

直接拒絕比聊一陣再拒絕更好。

Justin Lee是內行人,他說做電話銷售的人,運作模式一般是這樣的:

公司給他們的任務,是每人每天打100個電話。

這個100個推銷對象,大概可分為五種類型。

第一種:直接掛斷型。

就是他們打電話時,對方什麼都不說,直接就掛了。

這類人系統會進行標記,過一段時間會彈出來,讓他們再打一次。如果再打時還是被直接掛掉,系統會再次標記,直到被掛6-10次便不再彈出。

第二種:直接拒絕型。

他們打電話時,對方接了電話,但說一聲「不需要,謝謝」就掛了。

這類人也會被標記,過兩周系統會讓他們再打,直到3次被拒後便不再彈出。

第三種:破口大罵型。

他們打電話時,對方接了電話,但接電話後一聽是搞推銷的,就開始破口大罵,有的罵得極其難聽,有的還會質問電話號碼是哪裡來的。

對於這類人,他們一般直接拉黑,以後就不會再打了。

第四種:婉轉拒絕型。

他們打電話時,對方接了電話。

接到電話後,其實一開始就決定了拒絕,但因為不好意思直接開口,會聽好一陣後才婉轉地說:「對不起,我不需要。」

第五種:理想客戶型。

他們打電話時,有一部分人接通電話後,會跟他們聊天,會問產品的特性,會說自己的需求。

遇到這類人他們就賺了。

跟這類人電話聊天,哪怕一天只能做成一單生意,那這一天他們就賺了。

03

搞電話推銷的人,其實最喜歡兩類人。

第一類:理想客戶型。

這個就不用解釋了,因為這類人是他們的衣食父母。

第二類:直接拒絕型。

因為你接電話後直接就拒絕了,所以他們並沒有在你身上耗費很多時間和精力。

他們有一點討厭的客戶也有兩類。

第一類:破口大罵型。

因為有的人罵得太難聽了,他們有點難以承受。但他們也很感激這類客戶:「因為省時間,不用做無用功。」

第二類:直接掛斷型。

因為沒接就直接掛斷了,他們不知道對方是不是理想客戶,所以會反覆打電話來確認,「這會導致我們做一些無用功。」

他們最最討厭的客戶是「婉轉拒絕型」,你一開始就不想要,直接拒絕就行了,我還不浪費時間、精力和感情。

我費了半天口舌,你才跟我說「不需要」,這不是耽誤我打其他電話嗎?

「這種人自以為很善良,其實對我們傷害最大。」

04

《奇葩說》著名辯手陳銘,講過自己的一段親身經歷。

他跟我一樣,經常接到推銷電話,「您好!可以占用您兩分鐘時間嗎?」

剛開始,一聽到這句話,陳銘就會立馬掛斷電話。但掛了之後,善良的陳銘會反思:

「我這樣做是不是太過分了,人家干銷售的也不容易,如果所有人都粗暴地不聽就掛掉,那從事這個職業的人會不會抑鬱?」

於是陳銘決定進行婉轉地拒絕。

電話又打進來了,認真聽完對方的開頭後,陳銘禮貌地說:「對不起,我有點忙。」

對方說:「那我換個時間給您打來。」

第二天,對方又打來了電話:「您好!可以占用您兩分鐘時間嗎?」

陳銘說:「不好意思,我正開會呢!」

對方說:「那我換個時間給您打來。」

第三天,對方又打來了電話:「您好!可以占用您兩分鐘時間嗎?」

陳銘不好意思再拒絕了,就說:「行,您需要多長時間?不過我事先說明結論,就是不管你怎麼說,我肯定是不會買的,您介不介意白白耽誤時間?」

對方很熱情地說:「您買不買都沒關係……」

陳銘跟對方聊了十幾分鐘後說:「看吧,您不相信我開始說的話,其實您真的沒辦法說服我。」

對方禮貌地回了一句:「行,你不買也沒關係。」

雖然推銷者口上說「不買也沒關係」,但語氣中明顯充滿了不爽和不開心。

陳銘很感嘆地說:「明明是一番好意,但反而弄得別人不開心了,還不如一開始就直接拒絕呢!」

05

在很多事情上,直接拒絕都比婉轉拒絕更善良,直接拒絕都比不表態更善良。

知友「吶嘟賽」講過他堂弟的故事:

「我堂弟喜歡上了一個學妹。所有男生為女生準備的小驚喜,他幾乎每一樣都做到了。

早上給女生送早餐,兒童節給女生送小黃人,女生生日他送八音盒,聖誕節給女生送圍巾,……

可女生卻從來沒表態,不說喜歡也不說不喜歡,但送她的禮物都照單全收。就這樣一過就是好幾年。

沒想到後來我堂弟向她求婚時,她竟然說了一句:『我已經有男朋友了,沒跟你說,就是怕你傷心。』

她怕我堂弟傷心,結果讓我堂弟傷了好長時間的心。」

所以,「吶嘟賽」最後總結說:

「最可怕的不是你直接拒絕,被你直接拒絕了的人,他的確會難過會傷心,但你越早拒絕,他就會越早放棄。他越早放棄,受的傷害就會越淺。

最可怕的不是直接拒絕,而是你給了他對前途的期盼,卻又讓他遲遲看不到未來。

不喜歡就直接說不喜歡,不喜歡就不要耽誤別人尋找對的人,我覺得這是對人最起碼的尊重。」

06

我再講一件發生在我身邊的事。

我讀高中時的一個同學,五年前想買一套房子,但首付款差5萬塊錢,於是就跑去向一個朋友借。

這朋友說:「我今天沒帶卡。」(那時支付寶微信轉帳還沒現在這樣普及)

於是第二天,我同學又跑去借。

這朋友說:「呀,我又忘帶卡了。」

於是第三天,我同學又跑去借。

這朋友支支吾吾說:「不好意思,我們也要留著買房……」

我同學氣得臉都白了,只好去找其他渠道借錢。

結果第四天,等他借到錢時,這個樓盤的房子已經被搶光了。

我同學由此非常怨恨這位朋友:「你不想借就早點說啊,害得我房子都沒買成……」

所以,如果你不想答應他人的事,一定要在第一時間就拒絕,從一開始就果斷拒絕。

你果斷乾脆地拒絕,就把選擇權交還給了對方,就給對方預留了更多的時間,就讓對方可以安心尋找其他渠道,這樣才是真正地為對方負責。

07

作家肖瑩在朋友圈發了一條信息,這條信息讓我非常心有戚戚。

這條信息是這樣寫的:

「我們都是成年人了,你不用對我撒謊、婉轉,顧左右言其他,我並不生氣你的拒絕,我只是生氣你在浪費我的時間。」

看到肖瑩這句話,我一下醍醐灌頂。

以前吧,遇到自己不想做不願做的事情,我總是擔心直接地拒絕會讓人難堪、會讓人難過、會傷害人際關係,於是經常採用委婉拒絕法,要麼就是不回應不回復,我想成年人都應該知道啊:「不回復不回應就是拒絕。」

但事實上,對方很多時候會瞎猜:

「你可能是太忙沒看到吧!」

「你可能是沒留意錯過了吧。」

要麼就是說一些模稜兩可的話:「我問問我老婆。」「我再考慮考慮。」「如果那天有時間就行。」

我這樣婉拒的結果,不但沒有避免讓人難過,反而經常弄得對方很不開心。

所以,看到肖瑩的這句話後,我才恍然大悟:

如果不想答應他人的事,拒絕一定要直接而乾脆。

不耽誤別人,才是真正的善良。

08

《聽楊絳談往事》一書里,提到了社會學家費孝通。

費孝通年輕的時候,特別特別愛慕楊絳,可楊絳卻不愛慕他。

他倆年輕的時候,都就讀于振華女中。

後來,費孝通轉學燕京前,專門跑去問楊絳:「我們做個朋友可以嗎?」

楊絳知道費孝通的心思,但她不想拖著費孝通,於是就果斷地拒絕了:「做朋友,可以。但朋友是目的,不是過渡。」

多年後,錢鍾書去世,費孝通去看望楊絳時,隱約透露出再續前緣的意思。

但楊絳又果斷地拒絕了:「樓梯不好走,今後你也不要『知難而上』了。」

如果不愛,就不要給對方任何希望和暗示。

避免你一時曖昧,別人卻動了真情!

09

成年人的世界,就應該像楊絳一樣,簡單明了,果斷乾脆。

不耽誤別人,不消耗別人,不浪費別人,才是一種真正的善良。

「對不起,我沒空。」

「對不起,不可以。」

「對不起,我做不到。」

「對不起,我不想去。」

「對不起,我也很累。」

「對不起,你雖然喜歡我,可我不喜歡你。」

對於不想做不願做的事情,直接拒絕才是最大的溫柔。尊重對方的時間、精力和情感,才是真正地為對方負責。

直接拒絕相比看到消息不回復,直接拒絕相比拐彎抹角耽誤事,要善良一萬倍。

責任編輯: 宋雲   來源:拾遺 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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