中國消協近日發布今年雙11消費維權報告，報告指出在27日的監測期，總共收到超過1400萬件申訴，其中以直播帶貨爭議、規定不合理為主。報告中點名李佳琦等網紅的帶貨直播引起消費糾紛。
▲中國知名美妝博主李佳琦，被報告中點名。（圖／翻攝自李佳琦Austin微博）
綜合中媒澎湃新聞、界面新聞、新浪網報導，中國消費者協會20日發布「雙11消費維權輿情分析報告」。報告中指出，在長達27日的監測期間，總計收到1429萬6274條維權訊息與申訴，其中雙11當日，單日案件超過百萬件。
報告並稱，主要案件集中在直播帶貨引發的消費糾紛，及相關規定不合理。
報導指出，近年直播帶貨的消費模式興起，許多網紅直播主成為民眾消費時追隨的對象，卻也因此衍伸出不少糾紛。據報告統計，監測期間與直播帶貨有關的案件，共33萬4083件，其中又以造假、售後服務滿意度低、體驗較差為大宗。
報導指出，直播帶貨一方面藉由「灌水」觀看人數、銷售資料增加影響力，並且造假，已形成一條產業鏈；另一方面，惡意刷單、踢館、虛假舉報等同業競爭也使直播生態變得畸形。
中消協的報告並點名，網紅李佳琦的直播帶貨引發消費糾紛。
報導提到，報告中稱李佳琦的直播帶貨雖然吸引不少關注，但卻只顧著匯聚流量並擴散商品能見度，卻沒有提供相應的售後服務；同時，商家、主播之間的責任界定不明，消費者遇到售後問題時，面臨被互踢皮球的情形。此外，李佳琦直播帶貨的商品，「售後不能換」也被詬病。
針對中消協「點名」，李佳琦的公司在21日晚間發出聲明回應，消費者指稱無法換貨的商品是一款運動鞋，主要原因是廠商沒有庫存而無法換貨，在經過協調後，已於11月8日進行退款。消費者若對目前的售後解決方案仍有意見，會負責到底。
不過報導引述多名消費者的留言稱，有問題的商品不只1件，質疑李佳琦方面沒有全力改善售後服務的漏洞。
報導指出，從今年10月開始，中國各地的市場監管部門和消費維權組織藉由密集發聲專項執法、行政約談等方式強化對直播帶貨的監管。
11月6日，中國國家市場監管總局進一步發布「關於加強網路直播行銷活動監管的指導意見」，強調要嚴格規範網路直播行銷行為，依法查處網路直播行銷違法行為。
