近日，溫哥華的奧黛麗．瑟尼（Audrey Cerny）接到了一個聲稱來自銀行反欺詐部門的電話，通知她的信用卡出現了可疑的支出，或者可能有人以她的名義申請信用卡。他們不要求她提供任何信息，而是要求她撥打信用卡或銀行卡背面的電話號碼與欺詐部門聯繫。
在恐慌中，瑟尼掛了電話，拿出信用卡，撥打了信用卡背面的號碼。「銀行」電話被順利撥通，並被轉接到「反欺詐部門」，在電話里她被問了一大堆問題來確認她的身份、電子郵件地址、信用卡號、出生日期及全名，她甚至還驗證了信用卡背面的安全密碼。
然而，瑟尼根本沒有和她的銀行溝通。因為騙徒在行騙過程中一直沒有掛斷電話，瑟尼一直在和歹徒對話。
瑟尼說，在不到24小時的時間裡，罪犯用她的信用卡支付了23000元。幸運的是，她第二天早上查看了她的帳戶，發現有一筆5元的測試費用是在安大略省支付的。她立即向銀行報案，銀行及時取消那些可疑的支出款項。
使用固定電話的人需要注意的是，即使你掛斷了電話，對方也可以保持在線狀態。可能是幾秒鐘，也可能是更長的時間。
通常情況下，騙子會團隊合作。當你再次拿起電話時，他們會播放錄製的撥號音，然後在你撥號後接聽電話，甚至假裝把你轉給「其他部門」。
加拿大反欺詐中心(Canadian anti-fraud centre)的傑夫‧湯姆森(Jeff Thomson)表示，這仍然是今天在反欺詐中心看到的一個持續存在的問題。電話延遲斷開功能是為了方便。多年前，當我們中的許多人還在使用固定電話時，我們可以在一個房間裡暫時掛斷電話，然後在房子的另一個私人區域拿起電話分機繼續談話。而在當今世界，我們還需要延遲斷開連接功能嗎？
素里的Ron Kubara最近也接到了一個詐騙電話，但是當他掛了電話，又拿起電話打給他的銀行時，他就起了疑心，因為撥號音聽起來不正確。
最後他用了他的手機來撥打電話，當他正在打電話的時候，座機又響了，是騙子再次打電話給他，告訴他「欺詐性」信用卡收費的交易號碼。他試圖讓他掛掉電話，並在與詐騙者的電話斷開之前立即打電話給他的銀行。
那麼電信業採取了什麼措施來防止這種情況的發生呢?
Cerny和Kubara都是使用Shaw。在一封電子郵件中，Shaw表示他們正與團隊合作，在內部縮短我們的電話結算延遲時間，以幫助降低這類欺詐活動帶來的風險。
Telus證實，在一方掛斷電話後，其線路可以保持活躍長達10秒；Rogers在安大略、新不倫瑞克和紐芬蘭提供固定電話服務，也有10秒的延遲斷開時間；貝爾(Bell)沒有透露任何有關其斷開連接時間的信息。
如果你接到一個可疑的電話，先掛掉，等上10分鐘或更長時間再使用座機，或者可以使用手機。
加拿大反欺詐中心湯姆森表示，詐騙電話通常在一天的早些時候打來。你還沒有醒來，你還沒有喝咖啡，他製造一種緊急的情況，讓你產生一種包含恐慌和恐懼的情緒。在這種情況下，立即給銀行打電話可能會適得其反。
