美國一名63歲退伍老兵諾曼丁（Stephen Normandin）過去4年來一直在鳳凰城的亞馬遜奔走遞送包裹，去年的某天，他收到一封自動郵件，這郵件表示公司追蹤計算他的工作內容，斷定他沒做好自己的工作而開除他。
▲亞馬遜。（圖／翻攝自亞馬遜官網）
諾曼丁表示，亞馬遜因為有些他無法控制的事情而懲罰了他，例如他被鎖在公寓大樓。
對於過去幾十年來機器人將取代人類的預言，諾曼丁的經歷是一個明證，有些內容也值得人類反思。多年來亞馬遜一直用算法來管理他在線上市場的數百萬第三方商家，引發了許許多多投訴。
而該公司也把越來越多的人力資源管控工作交給機器，亞馬遜的作業系統不僅管理物流，還管理倉庫里的工人、合約司機、獨立送貨公司，甚至評比辦公室員工的表現。亞馬遜CEO貝佐斯認為，機器做出決策的速度比人更快、更準確，這降低了成本，也為公司增加了競爭力。
根據對15名被解僱的亞馬遜河約司機的採訪顯示，其中至少有4人表示自己被錯誤解僱。一些前亞馬遜經理表示，公司機器人的基本算法，無法充分反映司機每天面對的現實挑戰。
