亞馬遜慷慨的退貨政策製造了潮水般的退回包裹，也帶來了負面影響。圖為2020年6月18日，一名快遞員在德國柏林卸下亞馬遜包裹。
美國電商巨頭亞馬遜在退貨政策上很慷慨，它通常對客戶免費，一些零售商甚至允許客戶保留商品，同時提供全額退款。你可以在Kohl’s、UPS或 Whole Foods投遞包裹。
但是，慷慨的退貨政策製造了潮水般的退回包裹，也帶來了負面影響。
「從所有這些退貨數據來看，現在（退貨）每年產生近60億磅的垃圾填埋場廢物和1600萬公噸的二氧化碳排放量」，退貨解決方案提供商Optoro的執行長托賓·摩爾說，「這相當於330萬美國人一年產生的廢物。」
摩爾說，網上購買的商品被退回的可能性至少是在商店購買的商品的三倍。美國零售聯合會的一份最新報告估計，2021年，退貨商品達到創紀錄的7610億美元。
該報告稱，這些退貨中有10.3%是欺詐性的。與此同時，亞馬遜第三方賣家告訴 CNBC，他們最終扔掉了大約三分之一的退貨商品。
「必須有人為此買單」，使用亞馬遜平台銷售派對用品和家居用品的零售商米卡·克勞森說，「這（欺詐性退貨）超出了他們的底線，避免不了價格會上漲。」
UPS預測，與去年同期相比，2021年假日季節的退貨率增加10%，這意味著所有在線零售商的浪費和費用都將增加。
「服裝等類別的退貨率非常非常高，有百分之十左右」，曾在亞馬遜工作的蘿拉克·樂馬爾補充道，如果退貨商品完全處於原始狀態，亞馬遜會允許它作為新商品轉售。
當一件商品不能作為新商品出售時，亞馬遜會為賣家提供最多四種退貨處理方式：退貨、銷毀、清算，或轉售。這些都需要付費。
作為領頭羊，亞馬遜因銷毀數百萬件物品而受到越來越多的批評。現在，這家電子商務巨頭表示，它正在努力使浪費降到零。
亞馬遜在一份聲明中告訴 CNBC，「我們正在努力實現產品『零銷毀』的目標，我們的首要任務是轉售、捐贈給慈善組織或回收任何未售出的產品。作為最後的手段，我們會將物品送去進行能源回收，但我們正在努力將這種情況發生的次數降至零。」
「能源回收」通常意味著銷毀。用美國環境保護署的話來說，它是「通過各種過程，包括燃燒、氣化、熱解、厭氧消化和垃圾填埋氣回收，將不可回收的廢料轉化為可用的熱、電或燃料。」
一些品牌，比如耐克，已經找到了創造性的方式來升級退貨，使它們成為新的有價值的物品。
「一些賣不出去的鞋子最終可能會被磨碎並變成履帶」，摩爾說，「研磨並將物品變成其他物品確實需要能量。我認為，如果你能以原始形式出售它，這是對環境最好的方案。」
清算是一個選項。亞馬遜和其他主要零售商與Liquidity Services和B-Stock Solutions等清算市場合作，這些平台將大量退貨商品批發賣給經銷商。
「如果你的產品可以被清算，你可以收回大約5%的銷售價格」，樂馬爾說，「歸根結底，它最終會落到可以使用它的人手中。
像霍普·艾倫這樣的 YouTube創作者展示她通過購買清算貨物來淘寶的經歷。
「清算貨物里肯定有一些物品是真正的垃圾。但是還有其他物品，比如長袍，或者像我喜歡的一些不錯的保暖冬季裝備。」
清算貨物可以交給經銷商，然後他們在跳蚤市場或 Craigslist和 eBay等網站上零售這些物品。
亞馬遜正在為一些賣家提供另一種選擇，稱之為FBA分級和轉售計劃。亞馬遜將退貨商品分為不同等級：包括嶄新、非常好、良好或可接受等級別，然後在其網站的一個特殊部門轉售。這些部門包括出售二手商品的Warehouse Deals、出售翻新商品的Amazon Renewed、出售積壓商品的Amazon Outlet和一個名為Woot的玩笑式日常交易網站。Woot出售價格10美元的「一袋垃圾」，並將自己描述為「亞馬遜社區的狂野前哨」。
