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你在網上買的藥,來源可能連藥廠都說不清

讓高勇(化名)沒想到的是,自己在網上買的藥不僅沒有緩解病痛,反倒在持續使用了9天後,引發了新的症狀。

他懷疑自己買到的藥保存不當已經失效,或者根本就是假藥,便當即聯繫了下單店鋪叮噹快藥的客服。「叮噹快藥工作人員說,可以把訂單退掉,沒有其他解決方案」,高勇告訴中國新聞周刊。

高勇還聯繫了該藥生產企業,對方告訴他,他們從未向叮噹快藥授權售賣該藥品。目前,高勇所購買的西帕依固齦液在叮噹快藥上顯示為「補貨中」。

中國新聞周刊就此事向叮噹快藥求證,後者表示當時接到用戶投訴後已經儘快核實情況,以現有情況來看無法證明藥品品質存在問題,退單和紅包等補償均是考慮到用戶焦急的心情;採購渠道的核查也並未發現問題。

然而這並非消費者質疑網購藥李鬼的孤例。在黑貓投訴平台上,消費者關於網購到假藥、拆封藥、過期藥的投訴超過500條,涉及國內多家知名電商平台。

用藥之後,症狀反倒多了

今年1月9日,高勇出現了牙齒鬆動的情況,鬆動的牙齒也開始隱隱作痛。想到曾經帶孩子去矯正牙齒時醫生給開的一種含漱液有健齒固齦的作用,他就在網上搜到了一款類似的非處方藥西帕依固齦液,並在某平台上的叮噹快藥(北京西小口)店下了單。

半個多小時後,高勇便收到了藥。次日,他開始使用。按照說明書,他每天兩次將該藥倒在瓶蓋里再漱口。

令他沒想到的是,連續用藥9天間,他原本的牙齒鬆動和牙痛的情況並未改善,其他原本無事的牙齒也開始牙根疼,嘴裡還長了潰瘍。

此時,藥瓶里大概還剩1/3左右的藥液,他無意間掃了一眼才發現,原本應該是淡黃色至棕黃色的液體,底下竟然黑乎乎一片。

看著手裡出廠已經超過一年的這瓶固齦液,高勇心裡起了疑。

「我家孩子之前用的含漱液是非常清澈的,而我這瓶裡面密密麻麻的污濁,這個藥是有問題的」,高勇對中國新聞周刊表示,「要麼是假藥,要麼是藥房在存放過程中保存條件出現了問題」。

高勇隨後聯繫了下單店鋪叮噹快藥的客服,「叮噹快藥不承認藥品存在問題,可以提供的解決辦法就是退單,別的都不管」。

之後,他又致電西帕依固齦液的生產廠家新疆新奇康藥業,對方表示經過核查,他們並未授權該平台及叮噹快藥經銷他們的藥品。高勇說,「他們也質疑了這個藥的來源,不能確認真偽」。

平台客服在高勇的諮詢電話中表示,他們特別注重藥品安全問題,會馬上安排處理。但直到春節過完,高勇仍未得到回覆,便第二次聯繫了該平台,其客服表示可以在退款之外,另給50元補償,高勇沒有接受。

「他們說如果這樣的話,讓我自己去做藥品檢測。但我不知道能去哪兒檢測,網上問了一家公司檢測還要幾千塊,這不是我能承受的」,高勇告訴中國新聞周刊。

同時他也擔心,一旦他自行完成檢測,線上平台是否能夠認可其出具的結果。

鏈條頗長,問題到底出在哪兒?

就高勇所描述的情況,中國新聞周刊分別聯繫了事件涉及的新疆新奇康藥業、叮噹快藥及平台方。

新疆新奇康藥業方面表示,他們的確從未與該平台及叮噹快藥有過合作,目前市場部同事已介入藥品來源追溯,同時其內部也在排查是否可能存在團隊或個人不當行為。

同時,新奇康表示希望跟進消費者藥物的情況,跟進協商和處理。

平台方面回應稱,就此事其調取了該藥的出庫記錄,包括藥房進藥記錄、來源、批號、生產許可證等,並審核了叮噹快藥店鋪的入駐資質,均未發現問題。

「現在出了問題,平台有承擔責任的義務,也給出了退款補償的解決措施。後續結合消費者具體訴求會繼續跟進」,該平台相關負責人表示。

至於授權問題,該人士則以球鞋的線上銷售類比,線下實體店、線上旗艦店之外,還有很多店鋪和渠道會銷售某款球鞋,但沒有品牌授權,並不意味著是假貨。

叮噹快藥相關負責人則告訴中國新聞周刊:「平台受藥監的嚴格監管,自身也會非常自律,所有銷售的商品都會確保正規途徑,要求供應商有相應的資質,我們也會審核、備案。」

接到投訴後,叮噹快藥內部相關人員已對用戶所指出的藥品問題做了核對與判斷。「根據國家藥品監督管理局國家藥品標準,西帕依固齦液在貯藏期間有少量沉澱並不影響療效。但用戶並不接受這樣的說法和我們給出的補償方式。」

至於授權問題,據其介紹,叮噹快藥出售的藥品,一部分來自藥廠直供,一部分來自經銷商。針對高勇所反饋的產品質量問題及銷售授權問題,目前其內部正在核查,方式包括聯繫採購部調取相關資質等。

有醫藥流通從業者告訴中國新聞周刊,一般而言藥房出售的大部分藥品不需要經過工業企業(即生產廠家)授權,從醫藥商業公司直接進貨;而線上銷售則可能需要授權,因為可能衝擊其他地區的銷售,但真正對渠道做到強管控的廠家比較少。

截至發稿,叮噹快藥回覆中國新聞周刊稱採購渠道並未發現問題。

維權難,監管更難

高勇的遭遇並非個案。

一位網友曾在其個人社交媒體帳號上記錄下了自己網購到假鈣片的經歷:第一瓶醫院開的,後面在網上買的一瓶打開味道就不一樣,吃完很久還反胃;對比後發現連藥瓶的刻字都不一樣。

類似這樣的投訴,在黑貓投訴平台上還有許多條,涉及多個藥品、醫療器械品類及多家電商平台。

根據《藥品管理法》,假藥的定義是「所含成分與國家藥品標準規定的成分不符的藥品,以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品,變質的藥品,所標明的適應症或者功能主治超出規定範圍的藥品」。

「消費者維權的關鍵,還是在於舉證」,一位律師告訴中國新聞周刊。舉證後,「消費者可以起訴藥廠或網上商城經營者,要求其承擔責任。若線上經營者對侵權行為知道或應當知道但未採取必要措施,給消費者造成損害,消費者可以要求其承擔連帶責任」。

高勇認為,對方正是拿捏住了消費者在未出現很大的健康問題時,很難花錢、花精力去獲取證據的心理,才會一再消極應對。

相比起維權難題更令人擔心的是,相關專家認為,作為直接影響生命健康的特殊商品一再出現問題背後,是國內網購藥市場規模不斷增長中的系列監管難題。

此前,寧夏藥品監督管理局藥品流通監管處處長黑生虎曾表示,寧夏全區目前負責藥品、化妝品和醫療器械監管的人員共60餘人,而經銷藥品的企業機構超過9000家,線下監管已是難題,基層監督人員很難掌握網絡監管技術,且具備藥品檢測能力的行政機構也就只有一兩家。

對此專家建議,應儘快在各地建立專門的網絡藥品銷售監管部門,配備專業人士在線監測,與第三方平台緊密對接,既能加強對第三方平台的監管,還能利用其篩選出線索,精準打擊違法行為。

責任編輯: 李華  來源:中國新聞周刊 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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