近日，廣東廣州一名女子的母親去世，她想為母親把手機號註銷，拿著相關證明到中國移動營業廳辦理，卻被告知需要本人來辦理。此話題在網絡上引起了廣泛的關注，並且迅速登上了熱搜。
據爆料：廣州一名女子的母親近日不幸離世，而且已經火化了，因為老人的手機號碼並未辦理停機，所以還一直在扣費，因此家人想將老人的手機號註銷。於是拿著身份證、戶口本、死亡證明、火化證明等來到了移動營業廳。可是移動營業廳的工作人員說讓死者親自來辦理業務，因為神州行的卡只能本人來銷戶。後來家屬又與客服聯繫，但移動公司始終是相互推脫，就是不給辦理。
5月16日，廣東公共頻道報導，該女子（吳女士）拿著火化證和死亡證想為母親把手機號給註銷。「人都不在了，卡也不用了，我為什麼要讓它扣錢呢？」原本她以為，作為直系親屬，應該很容易就可以把銷號辦理下來，但中國移動營業廳的工作人員卻告訴她，需要她母親本人來辦理。
吳女士表示，當時提供了所有證件，工作人員看都不看一眼。她認為，母親已經去世，還需要本人到現場辦理，是對母親的極大不尊重。
面對移動公司強硬的態度，吳女士萬般無奈之下找來了記者，在記者的陪同下，他們再次來到了這家營業廳。面對記者，營業廳的工作人員稱這是誤會，因為家屬說「人已經走了」、「來不了了」，辦理業務的人員沒理解這句話，不知道老人已經去世了。後來在記者的見證之下，老人的手機卡被順利銷戶了。
對此事件，有網民質疑：難道這件事真的是誤會嗎？家屬帶著身份證、戶口本、死亡證明、火化證明等證件，怎麼可能會誤會呢？而家屬曝光的一個關鍵細節徹底打臉了移動營業廳，因為家屬當時在辦理銷戶業務時，工作人員根本連這些證件都沒看就說讓本人辦理；另外，家屬已經不止一次與客服聯繫了，一次是誤會，難道次次都是誤會？為什麼當著記者的面誤會就沒了？
也有不少網民表示，中國移動營業廳人員的做法非常荒唐，認為這是對逝者的不尊敬，服務員存在不敬業的行為。
還有網民表示，通信公司在辦理業務的時候應該更加人性化一些，不要去刁難客戶。
