5月17日晚，多位原計劃搭乘南航CZ325航班從廣州飛往澳大利亞雪梨的旅客告訴封面新聞記者，該航班「疑大量超售機票」，最多時有上百位旅客在櫃檯辦理登機手續卻被告知因座位已滿無法登機，被迫滯留廣州白雲機場。
計劃搭乘南航CZ325航班的旅客滯留廣州白雲機場。受訪者供圖
有旅客稱，提前兩個月完成線上值機，在櫃檯託運行李時被通知「座位已被占用」。
有旅客介紹，南航工作人員表示，可為無法登機旅客改簽後續航班，並賠償2100元。
5月17日晚和18日一早，封面新聞記者兩次聯繫南航相關工作人員，試圖了解情況，對方表示目前正在進一步了解詳情，暫無法回應其他詳情。
南航被質疑「優先登機」規則不明
旅客邢女士（應當事人要求，化名）表示，她因將赴澳洲留學，2022年3月購買了5月17日CZ325航班的機票，當時就在南方航空APP上完成了線上值機。為了準時乘這個航班到雪梨，邢女士5月17日先從蘭州飛到廣州。「在櫃檯託運行李時，被告知座位已被他人占用，為什麼被占用的沒有解釋。我明天原本安排了好多事，現在滯留機場，晚上睡在哪裡都無法確定。」
計劃到澳洲出差的李女士（應當事人要求，化名）也在機場被航班的意外打亂行程。「我是5月才買的機票，到機場值機的時候被告知無法登機。現場和我一起被滯留的旅客有上百人。一些旅客專程從外地來廣州乘機，現在行程全亂了。」
記者查詢國內多家航司的國際航班計劃了解到，CZ325是廣州目前唯一直飛雪梨的航班，每周固定一班。2022年2月5日-3月22日，執飛的機型是空客A380，最大載客506人；3月22日至今執飛飛機改為空客A350-941，座位數314個。
有旅客介紹，現場工作人員曾表示「這個航線原來是大飛機執飛，現在換了個小的。」部分旅客認為，執飛機型的改變或是機票超售的原因，但現場工作人員未就此正面回應。
李女士質疑稱，「航空公司工作人員在現場一直未正面回應大家無法登機的原因，超售還是其他，都沒有解釋。有的人疑似在現場哭鬧，就占用已值機旅客的座位優先登機了。登機名單是怎麼選出來的，現場都沒有解釋。」
南航解決方案：改簽一周以後，提供三天免費食宿
南方航空官網《國際運輸旅客須知》顯示，對於因航班超售未能如期成行的旅客，南航將盡力將其安排到後續最早航班上以使旅客成行，並視具體情況按照南航賠償標準給予一定的補償。
南航官網顯示，CZ325航班經濟艙全價票的價格是41259元。多位滯留旅客向記者表示，南航在現場給出的解決方案為：協助改簽下一班次航班，並補償現金2100元，可提供三天的免費食宿。
《中國南方航空股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》規定，前往大洋洲的國際旅客因超售無法安排當天航班成行的，賠償標準為2100元人民幣，並免費提供膳宿。
邢女士表示，自己和在場的旅客多數選擇改簽，關於食宿保障，還需要和航司進一步溝通。李女士告訴封面新聞記者，至5月17日23時20分左右，仍有數十名旅客滯留機場，繼續和工作人員溝通，「南航許諾的補償，遠低於無法登機造成的損失。我們希望此事可以更妥善得到解決。」
本次「滯留」事件是否因超售導致，後續旅客的權益將如何保障？5月17日晚和18日早上，封面新聞記者聯繫南方航空公司相關工作人員，試圖了解後續處理辦法，對方表示將了解情況，暫無法回應其他詳情。
