隨著疫情的逐漸好轉，上海全市各家銀行正加速推進復工復產。不少剛剛恢復營業的網點，迎來了現金業務需求高峰，甚至出現了排隊的現象。
記者從滬上銀行業了解到，為滿足客戶的金融需求，部分銀行已經選擇，將市區內一些網點的營業時間延長。
網點人數爆滿
「家門口的幾家銀行網點都出現了排隊現象，老人居多。」市民王女士說。
家住愚園路上的霍老伯告訴記者：「我還是習慣到銀行網點買理財和取點現金。」作為銀行網點的老顧客，霍老伯表示：雖然以前辦理業務也需要等候，但也不至於要門口排隊，這種情況還是極為少見的。
昨天，郵儲銀行某網點負責人表示，自己負責的網點自6月1日恢復營業以來，客戶幾乎天天爆滿。他負責的網點最多能接待100個客戶，但實際上每天來的人數會達到兩三百人。對此，分行辦公室不得不派人過來支援。
「很多老人沒有硬卡，只有存摺。」該負責人表示，雖然有機具能讀取軟卡辦理存取款業務，但是有額度限制，取款只能2萬元以下；還有些存摺，如果出現消磁或者信息不全等問題，機具沒有辦法讀取，客戶仍要到窗口辦理。
部分銀行已經選擇延長營業時間進行應對
昨天，數位在滬銀行人士都向記者表示，網點恢復營業後，前來辦理業務的客戶激增，基本上是老年人，大多是來網點辦理存取款和轉存業務的。為此，不少銀行網點都安排了人手臨時支援。
為了緩解大客流，昨晚工商銀行發布公告，決定在6月8日至12日期間，將虹口四平支行、長寧新華路支行、嘉定安亭支行等20家網點的營業時間延長到晚上8點。
具體名單如下↓
為什麼會出現排隊的現象呢？
「我覺得本質上是客戶的生活習慣，跟年輕人喜歡咖啡奶茶一樣的，只不過，年輕人不會因為三個月沒去奶茶店就拼命去排隊。老年人為何選擇排隊，主要還是滿足生活的必需，他們來就是要把錢取出來生活、過日子，辦的業務幾乎全部是定期存取和轉存，養老金取款。」
一位銀行工作人員這樣說，當下的情況除了集中火力辦理客戶業務，網點每日還需要按時消殺、維持秩序等等，這些都需要人手，雖然工作量很大，但還是會竭力保障客戶需求。
該工作人員還表示，除了現金提取、帳戶密碼遺忘等一些一定要到現場辦理的業務，其他的業務也可以到線上辦理，這樣就可以省去排隊的時間。
銀行工作人員：推薦線上渠道辦理
記者了解到，在加速推進線下線點「應開盡開」的同時，各家銀行也在以廣覆蓋、方便快捷、非接觸式的服務，高效滿足各方的金融需求。
不少銀行均表示，常態化疫情防控期間，相對線下辦理，使用在線方式諮詢和辦理金融業務，不僅有助於規避聚集性風險，還能大大減少等候排隊時間，建議客戶可優先選擇線上渠道辦理業務。
為更好服務老年客戶，提前做好養老金代發高峰期間的服務，不少銀行都提前安排了一些應對措施。
例如，上海銀行承擔了上海超過三分之一的養老金代發任務，上海銀行就專門將「96敬老專線」調整為首句播報，老年客戶按鍵直通人工服務，特別是對於不習慣智慧型手機的老年客戶來說，撥打電話就可以隨時查詢養老金餘額、到帳信息等。
恢復營業的網點越來越多
而隨著上海全面復工復產工作快速推進，上述情況應該很快會得到緩解。進入6月以後，在滬銀行網點復工步伐明顯加快，部分銀行在滬所有網點均已恢復營業。
浙商銀行相關負責人告訴記者，目前該行在滬所有網點都已恢復營業。
記者還了解到，按照「應復盡復」原則，中國建設銀行上海市分行已有312家網點恢復營業，而上海銀行在本市共有207家網點實現復業。
交通銀行上海市分行分布於全市的132家網點中，已有80%恢復營業，為市民和企業提供現金、理財、對公等各項金融服務。上海銀行自6月6日起，除個別網點外，在上海地區207家網點實現「應開盡開」。
