洛杉磯有華人商家銷售新鮮雞鴨,和美國超市冷凍處理的肉類相比,新鮮處理的家禽受到華人消費者的歡迎。有讀者稱,她在華人區某家市場購買了整隻雞,在店裡切塊,結果回到家發現只剩半隻。商家稱,消費者可以把物品帶回店裡,和當時的店員確認,如果是店員的疏失,會把缺少的部分補償。律師表示,這種情況可以向加州司法部提起消費者投訴。
圖:華人顧客稱,買的是整隻雞,店員切塊後剩半隻。(來源:受訪者供圖)
洛杉磯居民紀小姐說,近日她在華人區某家新鮮雞鴨市場購買了兩隻雞,分別是17美元的黃毛雞和16美元的竹絲雞。「兩隻雞拿到手,我問商家可不可以幫忙切塊,店員說有3種切法:切一半、切4塊、切小塊,我選擇了切小塊。對方很快就幫我切好了,當時我還覺得這效率真高。」
「到家以後,因為要把雞塊分裝成小袋拿來熬湯用,於是我仔細檢查了一遍,結果發現黃毛雞不再是完整的全雞,只是拼拼湊湊的半隻雞,其中莫名其妙地多了一個雞頭,雞翅根全部消失,一部分雞脖和雞腿也不見了,甚至雞架的一大半和雞胸肉也全部失蹤,真是太離譜了。」
紀小姐稱,當天她買的另外一隻竹絲雞並沒有被偷工減料,切塊以後還是整隻雞。「我懷疑是因為黃毛雞的銷量太高,所以商家直接把2隻雞拆成3隻來賣了。以後如果買新鮮家禽,還是買整隻,帶回家自己去切。」
還有消費者稱,他也曾在這家生鮮超市買雞,「我買的黃毛雞,在店裡切小塊,回家拿出來一看,裡面有4個很小的雞小腿,還有幾個雞翅膀,這些東西不知道是哪裡拼湊出來的。不管是烤雞、烤鴨還是新鮮的家禽類,儘量自己回家切,省得缺斤少兩。」
據了解,這家新鮮雞鴨超市在店裡貼了告示,提醒消費者要在店內當場檢查自己購買的物品,一旦離開店裡,之後發現的任何短缺將不予解決。記者聯繫了這個超市,商家表示,消費者可以把物品帶回店裡,和當時的店員確認,如果是店員的疏失,會把缺少的部分補償。
圖:加州司法部總檢察長辦公室設有消費者投訴頁面,附有中文表格。
對此,南加州律師伍雄傑表示,店內告示只能作為商家疏忽的免責條款,而不能作為故意欺詐的免責條款。
如果商家有故意偷工減料、違反消費者權益等行為,消費者可以與商家談判,申請退貨/退款;或者向加州司法部提起消費者投訴,在線投訴頁面是https://oag.ca.gov/contact/consumer-complaint-against-business-or-company,中文版表格是https://oag.ca.gov/sites/all/files/agweb/pdfs/contact/business_corpform_chin.pdf。
據了解,加州司法部總檢察長辦公室設有消費者投訴頁面,消費者可聯繫公共調查部門進行舉報投訴。如果商家受到政府機構監管,顧客可以直接向其監管機構報告,網址為https://oag.ca.gov/consumers/complaint-referral-table;如果商家不受其他機構監管,顧客可以直接向總檢察長辦公室投訴,辦公室會進行跟進和調查。