知名殘疾博主「克里斯蒂娜」投訴中國南方航空公司拒載乘坐輪椅獨自出行的乘客。（網絡截圖）
日前，中國知名殘疾博主「克里斯蒂娜」投訴中國南方航空公司拒載乘坐輪椅獨自出行的乘客，引發網絡關注後，南航致歉。
「克里斯蒂娜的世界」是中國知名殘疾博主，在小紅書有11.4萬粉絲。她雙膝以下齊斷，經常分享旅遊、玩滑板及推動無障礙生活的短片。
2月6日晚，「克里斯蒂娜」在社交平台發布視頻，公開投訴中國南方航空公司拒載乘坐輪椅獨自出行的乘客。
據「克里斯蒂娜」介紹，出行前兩周，她致電南航申請客艙輪椅服務，對方在電話中提出按規定必須有陪同人員，否則無法申請。經雙方協商後，南航讓她等通知。不久，「克里斯蒂娜」收到南航簡訊，告知她申請成功。
2月5日，「克里斯蒂娜」到了武漢天河國際機場南航特殊旅客櫃檯後，工作人員稱，無人陪同的話，乘坐輪椅的乘客不能申請客艙輪椅。雙方協商無果，「克里斯蒂娜」最終被南航拒載。
她在視頻中表示，自己曾多次獨自接受特殊旅客服務，她與南航工作人員反覆溝通協調，全都沒用，對方也沒給出任何合理解釋，「我從未聽到過這種不合理的規定，快被氣死了。」
此事引發網絡關注後，7日午間，南航發布情況說明，稱對旅客帶來的不佳出行體驗深表歉意，已與旅客聯繫溝通，將做好後續服務保障。
網友批評說：「這回復，就是敷衍了事」；「充分體現出了國內最大民航業國企的傲慢」；「已經申請並獲批了為啥還不行？這是誠信問題，豈能一句對不起就完事了」；「南航欠缺人性認知！看來離達到及格的航空公司還相差甚遠！」「南航很中國，很中國」；「這事如果發生在美國，航空公司要賠多少錢？」
