2月10日，@天涯社區微博發布了一則網友求助。據微博信息顯示，16歲女孩大年三十被拒登機，通宵流落白雲機場，明明早就訂好了票，為什麼卻被拒絕登機，一場計劃已久的和親人的久別重逢，為什麼最後卻沒能團聚過年，到底誰該為這次事件負責，過年期間入境免簽國旅遊，又應該注意什麼？記者採訪了律師以及相關出行平台。
提前訂票返程機票未出票機場拒絕女孩登機
去年12月1日，馬來西亞宣布對中國公民等實施停留不超過30天可免簽入境的便利措施。16歲的莫莉很開心，她的姐姐在馬來西亞留學，政策頒布後，莫莉第一時間跟媽媽商量想過年去看姐姐，她們計劃大年三十晚上（2月9日）分別從廣州及寧波飛往吉隆坡。
據微博求助的信息顯示，莫莉在2月4日就在出行平台預訂了2月18日的返程機票並付款，據莫莉提供的訂票訂單截圖顯示，出行平台顯示最晚於2月17日出票。
2月9日，莫莉按照馬來西亞要求，準備好了往返機票付款信息、酒店預訂信息以及提前填寫好了馬來西亞官方入境卡，從海口飛到廣州，準備由廣州出發前往吉隆坡。但是在白雲機場櫃檯，莫莉卻被拒絕登機，工作人員告訴莫莉，原因是「返程機票還在出票中」。
據莫莉說，她試圖聯繫出行平台客服，並未打通電話。工作人員提出可現場購買她們提供的機票即可登機。但沒能購買機票成功，莫莉最終沒能搭上前往吉隆坡和家人團圓的航班。
買了票卻未能登機誰之過？
買了票但未出票，最終沒能順利登機，到底該誰來負責？記者採訪了北京市惠誠（成都）律師事務所張一凡律師。張一凡律師表示，根據中國駐馬來西亞大使館所公布的相關政策，馬來西亞目前對中國公民實施免簽入境政策，根據馬方最新入境要求，出發前需要準備已付款的返程機票。
另外，根據中國領事服務網所載明的相關信息顯示，外國旅客入境馬來西亞，需向移民官員出示有效期在6個月以上的護照或其它種類合法身份證件、與入境目的相符的有效簽證、1000美元以上的現金或信用卡、酒店訂單和列印好的返程機票。
莫莉的往返機票下單截圖
莫莉的往返機票下單截圖
「由此可以看出，入境馬來西亞前需要提前準備好返程的機票，那麼本次事件的核心問題是：第一，網購機票未及時出票，相關責任由誰承擔？第二航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客？」張一凡表示，經過查詢相關訂票平台軟體，在消費者訂機票時，很多平台都會有相應的出票承諾，比如一小時內或兩小時內出票。根據民法典及消費者權益保護法等相關法律法規規定，平台應當履行其作出的承諾，如未按照承諾履行義務，那麼應當承擔賠償消費者相關損失的法律責任，消費者有權進行索賠。
訂票平台會顯示預估出票時間，需留心同一航班出票時間可能不同
而對於航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客，張一凡認為，航空公司與旅客之間的法律關係不僅是航空運輸合同關係，也是提供服務的經營者和消費者的關係。航空公司拒載旅客必須依據法律規定、合同約定或已向旅客充分提示和說明的相關規定，拒載旅客屬於限制消費者權利的行為，航空公司需要提前盡到了充分提示、說明的義務，如僅僅依據其內部規定作出拒載旅客的行為，可能會承擔相關的法律責任。
示意圖
免簽國家旅遊需要注意什麼平台多項提示
過年期間，是出入境游的高峰期，國家移民管理局預測，今年過年假期全國口岸日均通關人數將達180萬人次，較去年過年增長約3.3倍。尤其「新馬泰」因為免簽政策及濃郁的過年氛圍，成為國人過年出境游的熱門選擇。
出境游應該注意什麼？記者也採訪了相關出行平台。平台建議遊客：對於目前各國的免簽政策要了解清楚，可選擇登錄所去國家的移民局官網查詢，也可選擇去訂票的平台諮詢客服；對於在不同平台預訂的機票，一定要確認機票的出票以及入境的機票規定。一般平台上對於出票時間都會顯註標明；對於入境免簽國如果需要第三方國家轉機，一定要注意第三方國家的過境政策（是否需要過境簽，是否需要聯程往返機票，是否需要全程酒店住宿預訂單等）。
