黑五馬上到啦！大家是不是已經摩拳擦掌開始網購了？
趁網購的免費退貨還有，且用且珍惜吧！CBC的一項調查顯示，免費的網上退貨讓商家損失了數百萬，現在他們正想辦法讓消費者來分攤這個成本。
卑詩省維多利亞居民朱莉婭·哈里森每天都會做的幾件事：工作、遛狗、網購，大部分時間她是瀏覽，加購物車，然後攢一些後一起大宗採購。
「我一般首先看Aritzia，然後是Nordstrom、The Bay、Zara和H&M，主要就是這些。」
哈里森在COVID-19大流行期間開始在網上購物，當時線下購物被封鎖。但如今，這已經成為一種習慣，甚至上癮——部分原因是即便是網購，她也可以退回大部分商品，並獲得全額退款。
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但是這些免費的在線退貨，曾經用來吸引像哈里森這樣的顧客從實體店轉向網購，現在卻變得如此昂貴，以至於許多零售商現在正在尋找方法來打破購物者的習慣。
「這是一個惡性循環，我通常把購物車裡的所有東西都買了，然後退回四分之三，再購買所有東西。它永遠不會結束。」哈里森說。
「我今天早上結帳的時候，一共花了$1,300。但我總是想，』反正這些錢都會退回來的』。」
附加費用有助於收回退貨的成本
退貨很簡單。哈里森每次把要退的東西從郵局寄出，自己也不用花錢。但這樣的退貨卻大大增加了零售商的成本，有時甚至達到數百萬元。
根據美國皮特尼·鮑斯公司今年早些時候的一項研究，如果考慮到運輸、處理和重新進貨，退貨給零售商帶來的成本高達物品原值的21%。
更多的零售商已經開始對在線退貨收取附加費（surcharge），以幫助收回部分成本，以對抗近年來已成為行業標準的免費退貨政策。
還有一些零售商正在尋找更加創新的解決方案，以幫助處理成本問題，並減少將退貨運回倉庫對環境的影響。
時尚零售商扭轉頹勢
不同品牌和行業的退貨政策各不相同。但時尚行業的潮流似乎轉變得最快，免費退貨的潮流是從時尚行業而起，現在的附加費用也從這裡開始。
在英國，時尚品牌Zara最近推出了1.95英鎊（約$3元）的網上退貨費用，優衣庫，Next等其他品牌也是一樣。
一位銷售告訴BBC：」顧客可以在英國的任何一家Zara商店免費退貨，這也是大多數顧客所做的。」加拿大的Zara網上訂單的退貨目前仍然是免費的。
在加拿大，在Abercrombie& Fitch網上退貨要額外收$7元，優衣庫是$9.9元，而且優衣庫也不允許網上購物在店內退貨。
退貨的附加費用是影響哈里森決定在哪裡購物的一個重要因素。
哈里森說表示，一般來說，當她知道如果退貨，她將無法收回全部金額時，她會更加精心挑選需要購買的東西。
根據加拿大郵政2017年的一項調查，大多數受訪者與哈里森的意見一致。調查發現，57%的網上購物者不會從不提供免費郵寄或快遞退貨的零售商那裡購買商品。
然而，40%的受訪者表示，如果他們與零售商分攤運費，他們願意支付退貨費用。
消費者的期望成為行業標準
零售營銷專家、溫哥華零售諮詢公司DIG360的創始人大衛·伊恩·格雷說，免費退貨最初是為了使網上購物對更習慣於在店內購買的人更具吸引力。
它們在時尚行業變得尤為重要。畢竟，服裝的外觀、感覺和尺寸從來都不像網站上的圖片所顯示的那樣。
格雷說：」問題的關鍵是，消費者是相當好的遊戲者。人們發現，與其在試衣間裡試穿幾種尺寸的衣服，不如購買多種尺寸的衣服，保留合適的那一種，不合適的則退貨退款。」
隨著時間的推移，免費退貨逐漸成為消費者的期望和行業標準–這對零售商來說是一個沉重的成本。
「即使回到加拿大的一個倉庫，然後在倉庫里打開包裝，找到一個可以取回的地方儲存它–所有這些處理都是勞力密集型的。」
雖然網上退貨的收費越來越普遍，他說零售商也在考慮其他措施。
一種選擇是簡單地提高價格以彌補預計的退貨費用。另一個辦法是引入會員等級，將免費退貨作為更高等級的福利。
一些品牌已經將他們的網店個性化，提供儘可能多的關於尺寸、顏色和其他功能的信息，以確保購物者不需要購買幾個版本。
例如，加拿大高端鞋品牌Fluevog，包括幾個關於其產品適合性的解釋，並提供與代表的實時聊天，引導購物者完成購買過程，就像在實體店與店員交談一樣。
格雷說：」他們試圖放慢人們在網站上的體驗，以便當他們檢查商品時，他們已經做了相當好的盡職調查，這正是他們想要的東西。」
退貨轉發
服裝公司Good for Sunday的聯合創始人Anthony Kentris提供了一個名為EcoDrop的獨特解決方案：如果顧客購買了他們不再需要的商品，他們可以通過直接運送給下一位顧客來獲得全額退款。
Kentris說，這個解決方案使用更少的燃料，並重複使用商品的原始包裝–這些包裝是由可回收和可循環材料製成的。它還為Sunday節省了資金。
「對我們這樣的小企業來說，要跟上大公司制定的免費退貨的標準是非常昂貴的」。
亞馬遜是世界上最大的在線零售商，長期以來一直允許免費退貨，專家說這對環境和商業有影響。
Kentris說，把一件物品從安省的客戶運到Good for Sunday在多倫多的總部需要12元。從卑詩省運來的貨物，則要跳到25元或更多。在去年西海岸的洪水中，這一成本尤其高。
他說：」如果我們的業務有利潤，而我們要自掏腰包支付25元，那我們的利潤就幾乎全沒了。」
為了使EcoDrop成為更有吸引力的選擇，Good for Sunday對傳統的退貨收取12元的費用。Kentris說，在它推出後的幾個月里，他們大約有一半的客戶選擇EcoDrop。
Good for Sunday的網站宣傳說，其產品由環保材料製成，因此對Kentris來說，這也是為抵消環境成本盡一份力。
「當你退貨時，很多時候都是在垃圾堆中結束。因此，如果品牌能夠採用這種方式，這將有助於消除所有的浪費，」他說。