這才是事情的關鍵:讀者理解你的沉默,這才是真正的沉默,讀者已經放棄你了,或者對你不再抱有希望。十幾年前,我剛到成都媒體工作的時候,在報社接熱線,有一位讀者烏龜生病了,都要打電話到報社來問怎麼辦,現在讀者兒子沒了,都不再想向報社求助了。