三鹿新任董事長張振嶺在向社會各界人士公開致歉信中聲明，要對8月6日前生產的產品全部收回，對8月6日以後的產品消費者如有異議、不放心，也將收回，還將不惜代價積極做好患病嬰幼兒的救治工作。
為了解三鹿針對於承諾所採取的措施，20日上午記者來到石家莊三鹿集團有限公司，看到院中的退奶粉的人群跟前幾日人山人海的情況相比鬆散了很多，只是退奶粉的桌子面前已經沒有了三鹿的工作人員，不少市民拿著問題奶粉相互訴說著自己的情況。
另外，三鹿公司的院內也聚集了各地市的經銷商，一位四川省的經銷商對記者說，他們來了二十多個人，在三鹿這裡等了好幾天了，一直都沒有答覆，甚至都沒有人過問，他們的苦衷無處訴說，竟然打算群體在三鹿門前靜坐，到政府門前靜坐，更有大的經銷商想要去跳樓，以此來引起相關部門的關注。
