微軟表示，導致這一問題的原因可能與最新發布的系統安全升級有關。

除了微軟最新發布的Windows 7作業系統，黑屏當機還影響了Windows Vista、Windows XP和其它作業系統。

英國軟體安全方案供應商Prevx說，約有數百萬微軟用戶受到影響。該公司員工戴維·凱勒里說：「有些用戶最終只能通過重新安裝Windows來解決這個問題。」

Prevx提供了一些解決方案，但凱勒里說，這並不能解決所有問題，因為導致黑屏當機的原因有很多。Prevx表示，至少發現了十種導致黑屏的情形。

微軟迄今還沒有發布解決方案，並建議受到影響的用戶撥打客戶服務電話。