20名遊客參加一場歡樂的埃及空中之旅，卻於瞬間墮入地獄之門。肇事熱氣球的操作員被指自行跳下逃生，他雖撿回一條命，但遭遺棄的香港及英、法、日等各國遊客，只能被活活燒死，或從七層樓高的空中跳下，猶如跳樓自殺，場面慘不忍睹。包括操作員在內，只有兩人生還。
香港「東方日報」報導，事故中遇難的香港遊客於當地26日清晨時分到樂蜀東岸，再乘車到樂蜀西岸，約五分鐘車程，繼而開展45分鐘的熱氣球之旅。
慘劇發生後，現場信息混亂，彭博社引述樂蜀公關部長馬斯里(Badawi Masry)一度指有一名中國籍遊客生還，令人期望能有香港遊客逃過大難。但美聯社旋即指出，意外中只有埃及操作員和兩名英國遊客在現場生還，其中一名英國人送院後，搶救五小時也告不治。喪生的遊客除香港人外，還來自英國、法國、比利時、匈牙利和日本。其中日本已證實有四人死亡。
肇事熱氣球的服務公司主席薩維表示，熱氣球快要著陸時著火，當時有乘客及時跳出獲救，後來火勢蔓延，操作員決定跳下。他稱，熱氣球因在爆炸後變輕，並再次上升，其餘仍在熱氣球里的乘客沒有選擇，只能在熱氣球上被火燒或跳下去。大部分人選擇跳下，但當時氣球已升得很高。樂蜀熱氣球協會主席阿布德(Ahmed Aboud)則表示，當熱氣球距離地面僅10至15公尺時，熱氣球操作員跳出逃生，他七成皮膚燒傷。
住在科威特的埃及人圖哈米(Cherry Tohamy)正在樂蜀度假，事發時她在另一個熱氣球上。她稱自己的熱氣球降落時，突然聽到爆炸，並看到火燄從肇事熱氣球冒出：「我們的熱氣球駕駛員說，那個熱氣球撞到高壓電線，氣罐因而爆炸。人們從熱氣球躍下，約有七層樓高。」
另有目擊者說，事發時天氣正常，適合玩熱氣球，當時共有20多個熱氣球在天空，他目睹一名男子從著火的熱氣球跳下後生還。在事發地點附近的Al Mourdira酒店，副經理馬修斯也感受到爆炸威力：「那聲爆炸非常大，雖然距離酒店數公里，但有同事說他們在家中也感受到震動。」
據報導，通常熱氣球操作員會按當日風向，決定何處降落，然而可選擇的降落之處都極近民居，因此熱氣球低飛落地時，極大可能撞向民居。更恐怖的是，住在該處的當地人，大部分居所為舊式黃泥屋，旁邊有多條電線桿，如熱氣球撞向電線桿，輕則釀成火災，重則會爆炸，與當地居民一起陷入火海。
