愛美是女人的天性。為讓身材不隨年齡的增長走樣，家住光谷的高女士和朋友胡女士，在附近一家美容機構共先後花費41萬元買了41套塑形內衣，結果卻發現效果並不理想。
兩人向店家提出退款，沒有結果。更讓她們擔心的是，在試穿過程中，商家以觀察效果為由，拍下她們多張裸照，她們要求刪除也遭拒絕。
顧客
萬元內衣只能穿3天
花去29萬塑形不明顯
今年36歲的高女士，住在光谷行人徒步區附近一高檔小區。從2013年底開始，她在附近一家美容店做皮膚保養和身體的中醫理療。去年5月，店員向她推薦一款宣稱可以提臀、豐胸的塑形內衣。
高女士介紹，店員推薦時說，手術整形不僅有風險，還可能對身體造成傷害，而通過穿形體內衣的方式改變身材，對身體沒有任何傷害。只要按療程穿她們的塑形內衣，不僅可以防止胸部下垂，還能保證恢復到正常範圍，身材也可以變成S形。
自從10年前生完孩子，高女士自覺身材有些走樣，在店員勸說下，她開始按療程試穿該店的塑形內衣。第一個療程為期半個月，要先後穿4套內衣，而每套內衣平均只穿3天就要被丟棄。這些只能穿3天的內衣，每套價格高達1萬元。
高女士說，一套內衣包括一條褲子、一件上衣和一個腰背夾，一開始她花4萬元買了4套。隨後，她又按要求先後支付8萬元續了兩個療程。到去年7月底，第三個療程結束她發現，塑形效果並不理想，便沒再繼續購買。
與高女士的經歷相似，今年42歲的胡女士，也是在該店做保養時接觸到塑形內衣的。她的投入更多，不到一年共花費29萬元買了29套，「試穿期間店員曾說，兩套內衣疊加在一起穿效果更好。」
胡女士說，為了把身形縮得很緊，有時腋下都被內衣勒得通紅，厚厚的內衣綁在身上十分難受。有時為了第二天穿著方便，甚至連晚上睡覺都不敢脫掉。
店方
顧客都是自願購買，感覺不理想是期望太高
胡女士說，當初店員向她推薦時宣稱，第一個療程試試看，第二個療程看變化，當她花到30萬元時就會看到明顯的效果。到時，胸部會明顯提升，臀部也不會出現下滑，並且腰椎出現S形。
對於商家的宣傳，胡女士覺得有些誇大其詞。目前，她已經花費了29萬元，身材卻並沒有什麼明顯變化。
胡女士說，每個療程中，她們都會到美容店內測量身體三圍的變化。店員以觀察變化為由，拿出手機或平板電腦對著赤身裸體的她們拍照，雖然不會拍頭部，但她們也心存擔憂，這種裸照一旦流傳出去後果不堪設想。期間，她曾多次要求對方將裸照刪除，均遭拒絕。
今年5月，高女士看到外地媒體報導了塑形內衣騙人的事，仔細一回想感覺自己也被騙了。她發現店家賣給她們的內衣，網上售價只要1000元左右。為此，兩人開始找商家討說法，提出退款要求。
6月27日，雙方就退款一事鬧到東湖高新區市場監督管理局光谷所，由於高女士和胡女士無法拿出商家虛假宣傳的相關證據，商家拒不退款，工作人員現場調解無果。
對於高女士和胡女士花費41萬元購買內衣的事情，該美容店負責人徐女士承認屬實。她告訴楚天都市報記者，她們向顧客推薦塑形內衣時，都是顧客自願購買的。再者，塑形內衣是分療程購買的，並非是一次性付款，若是顧客覺得沒有效果，怎麼會在後期疊加消費，追加新療程?
美容店工作人員陳女士出示了與高女士微信聊天的部分記錄，顯示高女士在穿塑形內衣期間，曾向其表達過對塑形內衣的效果比較滿意。然而，對於這些聊天記錄，高女士予以否認。
針對顧客質疑價格太高，徐女士解釋，她們的內衣都是定製商品，質量絕非網上售賣的所能比。此外，每套1萬元的售價，還包括後期對客戶服務等方面。
「對客戶而言，她的胸確實提升了，這一點可從我們拍的照片看得出來。」徐女士說，客戶都是希望投入之後取得最好的效果，心裡預期往往比較高。至於高女士投訴效果不理想，可能與工作人員後期的服務沒有跟上有關係。
徐女士同時稱，錢已經交給了公司，沒法退款。至於照片，她們認為是穿內衣有效果的依據，一旦刪除就更說不清楚了。
說法
美體不能迷信塑形內衣
顧客有權要求刪除自己照片
塑形內衣具體效果究竟如何呢?
武漢紡織大學服裝學院鍾安華教授表示，塑形內衣主要是通過物理方法產生定型作用。例如，參加一些重要場合時，可穿塑形內衣達到收腹、提臀等作用，但這都是暫時性的。因為腹部等人體部位本身存在很大的受力性，脫掉後就會恢復原樣。如今，有的塑形內衣也會塗些藥物，對人體產生刺激從而塑形，但研究表明效果也不持久。
鍾教授稱，市民切勿輕信商家宣傳，指望穿塑身內衣讓脂肪移位、想瘦哪就瘦哪、想豐哪就豐哪，是絕對不可能的。此外，塑形內衣雖然有一定彈性，但長時間穿著會影響人體正常呼吸和運動，尤其是乳腺，長期壓迫易導致血液循環不暢而引發疾病。
針對高女士和胡女士的境遇，北京(盈科)武漢律師事務所律師吳新平說，如果兩位女士想維護自己的權益，必須收集相應的證據。如確定雙方消費關係的票據憑證，商家在產品推廣中是否存在誇大宣傳的廣告，產品包裝是否有誤導消費的情況，以及商家是否有相應的文字性承諾和合同等。
吳律師說，萬元一套的內衣，從價格來看已不是普通商品，購買前雙方最好簽訂合同，註明產品的功能等。此外，在消費過程中注意保留髮票等消費憑證，以便今後維權。
至於商家儲存了顧客的裸照，吳律師說，商家當時拍攝顧客裸照，是為了配合產品的使用，如今雙方已經終止了這種關係，顧客有權要求對方將涉及自身隱私的裸照刪除。
