中國古代對君子的標準有「三和」：「語柔和，身矮和，心平和。」首要的就是話語溫軟如玉，在表達心意的同時讓對方生出歡喜心。
但如今，我們常用尖刻語、冷峻語使別人感到被傷害，也在無形之中為自己設置障礙。
為此一個台灣導演將鏡頭對準五組家庭，進行了一次真實的測試。每個參與試鏡的人都不知道試鏡的內容,一切真實呈現。
在台北打拼的兒子工作很忙，這時母親打來電話，問他什麼時候回家，兒子不耐煩地說：「還沒忙完呢，我都跟你說了很忙，你真是。」母親落寞地掛了電話，嘴裡嘟囔道：「都不知道你在忙什麼。」
隔了一會兒，母親再次撥通兒子電話：「你到哪了？」兒子的語氣更加不耐煩：「又幹嗎？我這邊的事情很重要，好了好了！」母親的話還沒說完，兒子就把電話掛了，留下母親一臉的無奈和委屈。
測試結束，當兒子看到接自己電話時母親的表情，抱著母親哭了，他從沒意識到自己習以為常的語氣會那樣傷人。其實，這些測試的場景天天都在我們身邊上演著。
工作中「有話不能好好說」的情形也時有發生：「我跟你說過多少遍了，這裡要注意一點」、「我昨天跟你說的那個事，你辦完了沒有啊」、「你能不能再抓緊點兒」、「你問他呀，我哪兒知道」……這些話讓辦公室里充斥著火藥味。
網上也充滿戾氣，《中國青年報》一項6377人參與的調查顯示，55.7%的受訪者覺得網上常有不好好說話、動輒惡語相向的情況。有話不能好好說，似乎成了現代人通病，在生活中各個角落蔓延。
說話太倔太直、喜歡反對質疑、互相揭短抬槓，這些習慣傷人又傷己。不好好說話會讓人際關係變得緊張，壓力增大，這不僅影響心理健康，還會增加身體的患病機率。
加拿大阿卡迪亞大學的研究顯示，精神焦慮、敏感多疑的人易患中風、心臟病、高血壓以及潰瘍、腸胃等疾病。美國楊百翰大學研究發現，夫妻喜歡拌嘴會導致心絞痛的危險增加3.5倍。對於中老年人而言，如果經常大吼大叫、火冒三丈，很可能影響免疫系統。
說話的最高境界，就是會說話、說好話，並非曲意奉承，而是平實、懇切的關照。
從心理學角度分析，嘴巴每天掛著「沒問題」、「一定會有辦法」之類積極話語的人，每一天都過得很順利；相反，每天嚷嚷「沒辦法」、「真讓人生氣」的人，遇到的挫折就會特別多。
不妨用好以下四件法寶，讓溝通變得更順暢。
1。對父母：降低預期多點耐心
我們常對父母和親人表現出不耐煩，就是因為預期太高。比如，忙得焦頭爛額時接到母親電話，你自然會想到：「她不知道我很忙嗎？」「別人不理解我也就罷了，怎麼你也不理解我呢？」可我們沒有想到，其實父母並不知道我們在做什麼。所以，與父母交流時，一定要降低心中原有的期望，多點耐心，時刻記住換位思考。
2。對孩子：常懷同理心
如果不希望孩子長大後渾身是「刺」，請從自身好好說話開始。孩子表達能力有限，爸媽要常懷同理心，充分感受他當下的想法，試著幫他把心中的感受說出來，這需要練習。比如，孩子考砸了，有同理心的父母會說「那你一定覺得很可惜吧」，而不是落井下石地說「誰叫你粗心」。
父母還要訓練孩子在困境中說出正向觀點，比如送孩子上學遇到堵車，即便很焦躁，也要分享窗外的景色、廣播裡好聽的歌曲，或者告訴孩子「有了這次經驗，下次就知道換另一條路走了」。
3。對愛人：多些讚揚和忍讓
互不相讓常常是夫妻矛盾的導火線。建議夫妻間交流要把誇獎的話、認錯的話當成口頭禪，比如：「是呀，他(她)太不容易了，我得對他(她)好點」、「對不起，我錯了」、「你真棒」，這些話會在不知不覺間讓對方心裡感到溫暖，夫妻感情升溫。
4。對同事、朋友：與人為善、學會克制
要多從善意的角度去理解同事和朋友的行為，表現出自己的風度，克制情緒，不要失態，更不要採取過激行為。在惡語出口前，冷靜1分鐘，將心比心地想想對方的不易，並且多預想一下可能導致的後果。你最終決定說出口的言語，會或大或小地影響你的人生。
如果對方不好好說話，我們要克制情緒，表達善意，不要指責「你怎麼」、「你憑什麼」，而要使用一些正面的語言，比如「我希望」、「我建議」等，這樣可以增加有效溝通，提高工作效率。
