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女子因收錯誤簡訊錯過航班 過錯方只願賠償500元

東方網11月27日消息,日前,從事工會工作的職工沈女士致電東方網反映,其通過淘寶飛豬平台內的“阿方提商旅”(店鋪名),預訂了上海往返大阪的機票。可在11月7日準備回程時,卻因店方發來的一條錯誤簡訊的誤導,最終錯過了返程航班。之後,店方始終未給予沈女士答覆。勞動報記者介入後,店方解釋稱,“烏龍”簡訊系員工誤操作所致。

“烏龍”簡訊提示錯誤登機時間

“我們要的其實就是一個說法。”今年8月,沈女士一行6人通過淘寶飛豬平台,選擇了一家名為“阿方提商旅”的企業,預訂了今年11月3日至7日上海往返大阪的機票,並通過支付寶支付了總額9966元的價款,賬單顯示的公司名稱為廣州阿方提貿易有限公司。

涉事店鋪首頁圖片來源:飛豬

11月3日,也就是出發當天,沈女士收到了一條提示簡訊,內容為:“【淘寶網】您購買的2017年11月7日14時30分,由大阪關西國際機場飛往上海浦東機場的JL897次航班發生變動,最新計劃為16時40分起飛,請您提前兩小時到達機場值機。”收到簡訊後,沈女士一行人便重新規划了行程,當時誰也沒有在意。

可到了返程當天,沈女士卻傻眼了:沈女士一行6人按照簡訊提示,於當日14時40分左右抵達了大阪關西國際機場,可在辦理值機時,卻被機場方面告知:JL897次航班已經正常起飛,並未推遲。沈女士拿出了一張日航提供的飛行單,大意是“JL897次航班已準點正常起飛”。記者通過“航旅縱橫”APP查詢了該航班的飛行歷史,證實了沈女士所言非虛。

沈女士在機場緊急聯繫了淘寶飛豬,但該商家沒有辦法在第一時間解決問題(如改簽等),沈女士只得自掏腰包,花費1萬多元從攜程購買了6張回滬的機票。沈女士向記者展示了多份聊天記錄,顯示其與商家多次溝通,索要說法及賠償方案,但客服的回復大多為“會在核實後處理。”

阿方提商旅:系員工誤操作所致

記者與阿方提商旅取得了聯繫,在提交了沈女士的訂單號等信息後,要求阿方提商旅能進行調查反饋。

經調查,阿方提方面告知記者,這是由於公司員工在發送簡訊過程中,發生了操作失誤(可能是打錯了時間或文字),最終導致消費者延誤了航班。

“我們已向消費者作了解釋和道歉,並對該員工進行了處罰。”阿方提方面透露,該誤操作員工現已離職。

而有關賠付方案,沈女士告訴記者,她們的返程機票費用,已由淘寶平台先行墊付,但阿方提商旅只願意在此基礎上支付500元作為補償,對此沈女士不能接受,要求店方提供補償具體明細或者解釋。

律師:店鋪應賠償機票及延誤損失

匯業律師事務所吳冬律師認為,沈女士一行人是按照店方發出的航班提示簡訊指示,因而錯過了航班,導致延誤。商家沒有如約履行合同義務,應承擔相應的違約責任,同時,因店鋪沒有及時為消費者辦理轉機等應急措施,致消費者滯留機場,侵害了消費者權益,也應承擔相應的侵權責任。由於店方的行為在法律責任存在“競合”,消費者可擇一進行主張。吳冬認為,消費者可要求賠償額外支出的機票,及相關滯留延誤等合理費用。“但延誤費等費用,並沒有明確的數額要求,需雙方協商。”吳冬說,500元的補償是高是低,暫不評判,但消費者有權知曉補償(賠償)的具體明細,履行告知義務也是商家承擔責任表現形式之一。

“接到店家的簡訊,是不是先和店方電話確認下?或者上網搜索下航班信息?”市消保委秘書長陶愛蓮在分析時指出,商家當然難辭其咎,因為消費者對於商家是“高度信任”的。但陶愛蓮建議,我們消費者今後也該多一個心眼,“現在能獲知航班信息的渠道還是蠻多的,航空公司、機場電話,還有一些專業、靠譜的飛行APP等。”尤其是出現航班延誤,甚至取消的狀況下,消費者可以通過這些途徑,自己跟進核實,做到心中有數。

阿波羅網責任編輯:陳柏聖 來源:東方網 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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