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滴滴乘客遇害事件反思:不應成陌生人社交平台

時隔3個月後,滴滴順風車再次出事,又一個年輕漂亮的女孩隕落。

就在日前,溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害。滴滴發表聲明稱,稱在順風車整改期間發生這樣的悲劇,深感自責與愧疚。作為平台,滴滴辜負了大家的信任,負有不可推卸的責任。

這則悲劇發生之前,有一個細節,凶手之前想要對另一女孩下手,這個女孩留了心眼逃走了,司機的劣行這個女孩也上報給滴滴客服,可是,這次受害女孩,滴滴平台還是給凶手派單了。

之前的女孩在給滴滴反饋中說,向警方報警,警方要求提供司機車牌號,但滴滴的客服人員稱,由於信息涉及用戶隱私,會安排安全專家來處理,會在大概一個小時左右時間回復。

但這名女孩等待了一個小時,又被推諉1個小時,最終,並未從滴滴層面獲得更多信息反饋。

滴滴在今日的聲明中指出,讓滴滴萬分自責的是,在該車主作案的前一天,有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排,開到偏僻的地方,下車後司機繼續跟隨了一段距離”。

“我們的客服承諾兩小時回復但並未做到,也沒有及時針對這一投訴進行調查處置,無論什麼原因,我們都負有不可推卸的責任。”

滴滴稱,也想就“為什麼沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題做一點釋疑。

滴滴指出,這是由於平台每天接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話,而滴滴無法短時間核實來電人身份真實性,無法確認用戶本人是否願意平台將相關信息給到他人。

滴滴客服的這個疏忽也間接造成溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害。

據滴滴介紹,此次犯罪嫌疑人鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄,是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風車平台註冊並通過審核。

溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害事件背後,是順風車的產品設計理念出現很大問題。在

此前的鄭州空姐遇害事件中,乘客的信息就已經被大量泄漏出去。

比如,在鄭州空姐遇害事件之前,乘客的信息可能是很年輕,漂亮,穿著清涼,防備心不強。空姐的信息可能被標註成:年輕,空姐,聲音好聽。

此次溫州20歲姑娘坐滴滴順風車遇害正逢滴滴在整改期間,而據知情人士透露,滴滴已經重新開放了上傳頭像功能,順風車司機很容易獲得乘客信息。

順風車業務應該是一個方便乘客和司機的業務,而不是一個陌生人交友平台。但滴滴的產品經理將順風車設計成這個方向後,可以想像有多少居心叵測的人,也就有這些悲劇的發生。

此外,順風車業務平台上很多人應該有屬於自己的一份工作,帶人只是順道,嚴格意義上一天最多可以帶兩單,但滴滴目前的順風車設計中,可以無限次的載客,這是一個很大問題。

阿波羅網責任編輯:夏雨荷 來源:雷帝觸網 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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