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女子住酒店凌晨被陌生男猛敲房門 酒店:催收房費!

凌晨2點多,賓館的房門被陌生男子敲響,睡得正沉的吳女士被驚出一身冷汗,以為遭遇了什麼事故。結果對方回稱,自己是酒店服務員,上來催吳女士交房費……

不久前,邵陽吳女士網訂了長沙麗楓酒店南門口店的一間雙人房,換房續訂時,吳女士說,因沒人提醒,以為可以等退房時再結賬,於是拖延了交房費。讓她沒想到的是,在12月15日凌晨2點多,遭到服務員敲門。

而酒店表示,曾兩次當面提醒吳女士交房費,但都被吳女士以“有事,等會再交”拒絕。而過後一直沒等到吳女士,打房間電話也無人接聽,所以服務員深夜上門。12月17日,瀟湘晨報記者了解到,酒店已向吳女士道歉,並免除當天房費。

凌晨2點多被酒店服務員索要房費

當事人吳女士介紹,12月13日,因有事前往長沙,她在網上訂了麗楓酒店一間288元的雙人房,一同前往的還有自己的兩名小孩。14日,因為覺得原房間有氣味,向酒店提出更換,更換時,她們也決定續住一晚。吳女士表示,當時酒店工作人員沒有提醒她交費,她認為,自己墊付了押金,並在前台留下了身份證號碼,可以在退房時進行結算。

然而過了一晚,15日凌晨2點左右,睡得正沉的吳女士聽見門口傳來響動,不止是敲門,還有人正刷房卡,將門打開。睡在房裡的吳女士嚇了一跳,隨即聽到對方解釋,自己是酒店服務員,前來提醒交房費。

在相關的監控中,記者看到,凌晨2點49分,一名身穿藍色制服的男子走過走廊,在凌晨2點52分離去,手上還拿著一張房卡。吳女士認為,事發時是凌晨,無法確認男子的身份,所以沒有開門,也沒有跟隨服務員前往交費。而這種在深夜,服務員上門收錢的做法她也難以理解。

第二天一早,驚魂未定的吳女士前往酒店前台投訴,事後,也報警處理此事。

酒店多次提醒,顧客一直未交費

17日,瀟湘晨報記者趕到事發酒店,對於男服務員深夜上門,酒店覺得自己也挺“委屈”:吳女士換房後,一直未交房費,酒店認為,他們是被迫前往催賬。

麗楓酒店的一名徐姓店長介紹,吳女士換房時,前台曾提醒其交費,但吳女士說,“等會還會出門,出門的時候再續費”,而當吳女士出門時,他們對其當面提醒,吳女士再表示,“有急事,回來後就交”。

但過去大半天,卻一直未等到回賓館的吳女士。徐店長說,當時是周末,酒店人流量比較大,可能未留意到吳女士,前台無法確認吳女士是否已經回房,多次撥打房間電話,也無人接聽。記者看到,在15日凌晨12點左右,曾有一通撥往吳女士所住的406室房間電話。

因為一直未見到吳女士,而當晚11點交班後,在凌晨4點,需要對前天的房費進行結算,如有欠費,需要服務員墊付,所以才出現服務員上門的情況,徐店長解釋。

另外他透露,因為吳女士一直未接電話,出於擔心顧客的人身安全,也因曾經發現過顧客為逃房費,帶著房卡離店的情況,出於安全檢查,所以服務員才帶著房卡上門。而事發時,酒店內只有一名前台和一名保安人員值守,因為酒店需要人值守,所以只能由男服務員獨身上門。

徐店長表示,雖然有多種因素,但男服務員深夜上門,確有不妥當的地方,已經向吳女士當面道歉。徐店長稱,對方曾要求兩萬元的賠償,但被拒絕。他們只能提供免除當日房費,並贈送兩套洗護用品的賠償。警方表示,如果吳女士不滿意賠償,可以走司法訴訟,通過法律解決。

12月17日,記者了解到,吳女士未交當天房費,已帶著兩個孩子離開酒店。

阿波羅網責任編輯:寧成月 來源:瀟湘晨報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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