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夫妻抽中免費港澳游 拒購物導遊怒斥14次

原本只是和妻子看場電影,順便參加抽獎,沒想到天降好運,中了個港澳游一等獎!這可把王先生兩口子高興壞了,兩人興沖沖參團旅遊,結果被導遊氣炸!

據紅星新聞報道,在王先生夫妻二人旅遊的過程中,眾多項目與實際不符外,還遭遇了強制購物團。王先生越想越氣不過,他將一路收集的證據,反映到旅遊主管部門。近期,他收到中國國旅深圳分社打來的電話,被告知他參團的“深圳國旅”是假冒的旅行團,是“黑旅行社”。

天降好運,看電影抽獎喜中免費港澳游

2017年聖誕節前一天,是電影《妖貓傳》熱映的日子,許多電影院配合節慶推出了相應的促銷活動。當天下午,市民王先生和妻子在成都耀萊成龍國際影城總府店看完電影,便參加了影院推出的大輪盤抽獎活動。

沒想到天降好運,王先生抽中了一等獎,由“中國國旅”推出的“帶上家人去港澳旅遊邀請函”,並附帶一張VIP卡。

邀請函上面介紹,活動是由“港澳總商會”主辦,“香港DFS、香港海洋公園、香港迪士尼樂園”等多家企業贊助的港澳5天4晚雙人游,使用有效期截止2018年12月31日。

按照行程介紹,兩口子將參觀海洋公園、遊玩迪士尼樂園、觀光澳門各大名勝。邀請函的備註中寫著:以上行程無強迫購物、無隱形消費。

過個節還能中一趟港澳游,兩口子欣喜萬分。在各大旅遊APP上面,這樣的旅遊產品通常要花費數千元。他們決定在2018年年底,完成這次免費的港澳之旅。

倒霉了,遭遇強制購物團被導遊怒斥

2018年11月21日,王先生和妻子抵達深圳參團,留宿一夜後,“工作人員邱峰”開大巴將團員送至香港,“導遊朱琳”將他們交給香港一方的導遊。王先生說,一行人中大部分是中老年人。

為期5天的行程中,王先生和妻子卻遭遇了諸多不快。

王先生說,原本安排好的遊覽海洋公園,結果下午5點多才入園,但此時大多數遊玩項目已經關閉;

原本安排好的遊玩迪士尼樂園,直到行程結束他們也沒看到樂園的影子;

原本安排好的住宿香港星級酒店,結果卻換成了珠海的一家酒店,一行人不得不連夜返回。最後的澳門游也從跟團變成自由行,各項費用自理……

圖中標註部分均與實際行程不符

而最讓王先生不快的是被導遊安排強制購物。

“行程單上面介紹的是參觀購物後,會去香港迪士尼樂園,但是給我們安排的是一天的購物,而且還是強制購物。”王先生介紹,他們乘坐車牌號為VA9xxx的旅遊大巴,分別去了導遊指定的珠寶店、名錶店、巧克力店、百貨商場。

“如果你不買東西的話,就會通過語言進行羞辱、恐嚇、威脅,我們人生地不熟,只能按他們說的做。”

在王先生提供的一份錄音中記者聽到,一個帶著南方口音的女子要求團員們購買紫荊花紀念品,200元一朵。

女子說:“坐了兩天的車,就當買一張車票,又有一個禮物帶回家。”她還說,司機的老婆跟別的男人跑了,留下三個孩子又做爹又做媽,得了神經病,“你當同情他也好,可憐他也好,每個人花花這最後兩百,我上來收錢了。”

隨後,錄音中不斷有團員發出“我不要、我不買”的聲音,此時另一名帶著南方口音的男子不斷嘀咕:“你不買,你也不買。”幾十秒鐘後,這名男子開始怒斥團員們:“下車!現在就下車!不買就下車!全部拿東西下車!”

記者聽到,在錄音中間部分兩分鐘的時間裡,這名男子一共怒斥了14句“下車”。王先生提供圖片顯示,團員報警後香港警方曾到場處理。

王先生說,錄音中的女子是自稱外號為“潘金蓮”的導遊,男子則自稱是旅行團長,他們的真實姓名均未可知。與王先生同行的另外兩名旅客表示,在港澳期間他們的確遭遇了強制購物,行程安排與原計劃不符也是實情。

旅行團長

咽不下氣,投訴被告知為假冒“國旅”

期待了一年的港澳游,變成“購物游”,回到成都後,王先生越想越氣不過,他將一路收集的證據,反映到旅遊主管部門。近期,他收到中國國旅深圳分社打來的電話,被告知他參團的“深圳國旅”是假冒的旅行團,是“黑旅行社”。

通過中國國旅官方客服,紅星新聞記者聯繫到其深圳分社,工作人員告訴記者,該社從未推出過港澳游的免費活動。王先生抽中的邀請函上標註為“4006265618”的客服電話也是假冒的電話。

工作人員認為,王先生和妻子的確遭遇了假冒的國旅旅行團,“我們專門有個打假部門在負責這些事情。”工作人員還提醒,參加旅行團都有相應的合同和訂單號,王先生說,他們只有邀請函和附送的VIP卡。

目前,號碼“4006265618”已經無法接通,記者聯繫到“工作人員邱峰”和“導遊朱琳”,邱峰稱他只負責把旅客們送往香港,其他均不知情。朱琳稱自己的確是國旅的導遊,但他拒絕承認曾帶過王先生參加旅行團。

在王先生看來,推出抽獎活動的成都耀萊成龍國際影城總府店,也應該承擔部分責任。1月29日下午,記者來到該電影院,工作人員稱,當時有人來影院主動送這種卡,他們就用來作為抽獎活動的一等獎,並沒有對合作方和獎品進行核查。是否對王先生做出賠償?該工作人員稱此事自己無法做主,需要領導決定。

按照香港旅遊協會的規定,購物180天內可獲全額退款。王先生說,他可以把旅遊期間買的東西和票據退回,並報銷他們的來回機票。“我們的行程完全和原計劃不符合,全毀,應該賠償我們。”

影院應該承擔責任嗎?律師:不好界定

在律師看來,無論王先生是中獎還是自己參加旅行團,原則上是旅行方面的協議,應該要根據旅遊協議來執行。四川及第律師事務所律師邢連超認為,如果存在著旅遊購物、強制消費,一般可以對所在旅行社進行投訴,如果沒有旅行社組織的話,就沒有辦法進行投訴了。

那麼,影院應該承擔責任嗎?

邢連超認為“不好判斷、不好界定”。北京君澤君(成都)律師事務所陳小虎律師則認為,雖然旅遊活動不是電影院負責的,但抽獎活動是影院方推出的產品,他們應該對自己的產品負責,也有義務了解合作方是否是真實的旅行社,所以電影院應該負起部分責任。

阿波羅網責任編輯:夏雨荷 來源:成都商報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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