暢銷書作家Bonnie Kramen曾做過一次調查，全球不同行業的3000名受訪者里，高達69%都曾遭遇過職場霸凌。
如果你也遭遇過，一定會同意，職場霸凌是所有職場人的噩夢。
霸凌者通常是公司的「老油條」，或者某個性格強勢的同事，你本來希望有一番作為，卻經常明著暗著被懟、被噁心。
很多時候還會被陷害甩鍋，壞蛋比你更了解公司流程制度，也跟領導同事更熟悉關係更緊密，一個不小心，你就跳進坑裡無法翻身。
怎麼辦，是退讓？還是撕逼？還是乾脆跳槽一走了之？
今天，我為你們拆解一部電影的片段，來看看一個10歲的男孩面對「職場霸凌」，如何只用3招就成功破解。
這是一部科幻電影，2013年上映的《安德的遊戲》，講述未來世界，為防止外星蟲族的侵略，國際艦隊在地球上選拔最天才、智商最高的少年，來做艦隊的指揮官。
為了全方位選拔，負責人故意給10歲的主角安德.維京，安排了人際關係上的大麻煩，以此觀察他的應對能力。
安德剛剛加入更高級別的戰隊時，暴戾的隊長邦佐.馬利德根本看不上他。馬利德處處壓制安德，公開表示希望安德被換走，越快越好。
安德沒有示弱，也沒有激動，接下來，只是按自己的方式生活、訓練，這讓馬利德非常不爽，他當眾宣布，禁止安德參加訓練。
安德因此驚慌失措了嗎？或者大叫不公平？還是去找上級來協調？
都沒有。他只是平靜而正式地要求馬利德：長官，我想和你單獨談談，然後扭頭離開。
面對周圍隊員的圍觀，內心高傲的馬利德不可能不答應這個請求，於是跟隨上去。
在兩人獨處時，一開始馬利德怒氣沖沖地教訓安德，不可以跟隊長說完話扭頭就走，安德根本沒有接茬，而是挑明了直說。
這段話非常精彩，沒有一句廢話。
安德的意思有3個：
我不怕你，但是我尊重你的需求：把我換走。
不讓我訓練，我無法成長就無法被別的隊接收，這違背了你的需求。
讓我訓練，對你我都好，我只要這個，其他的我都乖乖聽話。
請注意，安德根本沒跟馬利德爭辯，或者講什麼道理，而是非常尊重馬利德的無理要求，哪怕是把自己換走。
不講對錯，只講利弊，因為講對錯沒有用。
面對這個近乎完美的折中方案，馬利德的反應不是拒絕，也不是答應，而是：
這就對了，禁止安德參加訓練，那可是馬利德自己當著全體隊員下的命令，隊長說話怎麼能朝令夕改呢？他還要面子啊。
不要緊，一切都在安德的考慮之內。
看到了吧，為什麼要「單獨談談」，這就是原因。
話說到這個份上，馬利德想得到的都得到了，面對這樣一個只在明面上服從自己的隊員，他能做的，當然是接受方案讓安德早點滾蛋。
馬利德的回答是：
嘴還硬的馬利德，贏得了表面的勝利，但是這次衝突，安德才是真正的勝利者。
他得到了他想要的。
我們來分析一下，在這場霸凌與反霸凌的對抗中，馬利德的核心訴求是什麼：
保持自己的領導地位，安德必須聽話，至少是看起來聽話。
安德必須儘快滾蛋。
作為隊長，尊嚴和面子必須照顧到。
安德的核心訴求呢？只有一個：
得到訓練的機會。
也就是說，馬利德和安德的核心訴求其實並不衝突，只是因為馬利德一直強勢的性格，以及強烈的戒備和敵對心理，擔心自己的領導地位被削弱。
面對馬利德的嚴酷挑釁，安德沒有選擇公開場合的正面對抗，而是將馬利德拉到一邊，私下談判。
在談判里，安德做了3件事：
直接說明自己的目的，而且態度堅決。
表示服從馬利德的既有地位，消除他的敵意。
考慮了馬利德的全部需求，特別的，為了照顧到馬利德的面子，安德專門交代了：對外口徑以你為準，我只要實質的好處。
只要不是傻子，沒有人會拒絕這樣的條件。
電影拆解完了，請問，你覺得面對職場霸凌的第一步應該是什麼？
是的，你答得沒錯：
分析對方的核心訴求。
我們普通人常常被外表迷惑，鄰桌的同事向你示好，你會覺得她是善意的；隔壁部門有人挑釁你，你會以為是他看你不順眼。
這些都是表象，表象的背後是動機。
實際上，每個人的每一個舉動，跟他的性格有關，更和他真正的動機有關。
比如，電影裡馬利德對失去權力的恐懼。
比如，那個老愛給你推活兒的同事，也許不是想欺負你，而是上級給他派活兒的時候不懂得拒絕。
比如，那個沒事兒要你陪她聊天的大姐，也不是見不得你太閒，而是最近陪娃寫作業，老公不管事兒心裡太苦悶。
再比如，那個最近厚著臉皮，老要蹭你順風車的老傢伙，也不是為了省油錢，而是上周爬山扭傷了腳，醫生告知3個月內不許騎著單車去地鐵站。
甚至有些時候，他自己都未必清楚自己的動機，只是受下意識的欲望和恐懼支配。
你看，欲望和恐懼，你有別人也有，我們每個人都有。
第二步，當你了解分析了他最核心的訴求，就應該想一下，你的訴求和他的訴求之間，還有沒有調和的餘地？
相信我，絕大多數情況下，你都可以找到一個折中方案，分別滿足你們雙方。
你可以在頭腦里演練，在白紙上寫下來，他的這些訴求里，哪些對他來說是最重要的，哪些存在讓步的可能。
第三步也是最重要的一步，就像電影裡安德做的那樣，創造單獨談判的機會。
當然，所謂的談判其實可以有很多種形式，你可以請他吃飯，約他喝酒，某次團建的路上以聊天的形式等等，但是記得，一定要單獨在一起。
因為當你們單獨在一起時，你才可能和他達成一個「私下協議」，而在公開場合，你們心照不宣就好。
喜歡「職場霸凌」的人，通常而言，人際關係不會太好，所以他們才極度需要得到別人的尊重。
所以談判的時候，一般來說，你可以示好，誇獎他，讚美他，表示對他的佩服、仰慕、尊敬，讓他獲得心理滿足的同時，慢慢收起對你的敵意。
其他的，看情況而定，人際關係中，相比起「有益」，你首先要做到「無害」。
我有一個外企出來的朋友，去到一家民企後，遭到集體「霸凌」。
同事和她聊天，一起開會，心思敏銳的她都能感到一種若有若無的疏遠，這種「冷霸凌」真是讓她頭疼又無從下手。
直到一次，她不小心聽到同事背後閒聊，議論自己說話的時候喜歡夾帶英文，「裝什麼裝啊！」，她才恍然大悟。
聰明如她，根本沒有據理力爭，從那以後在不小心蹦出英文時，開始學著自嘲，然後慢慢改掉這個習慣。
是的，是她做出了讓步，但是比起職業生涯的發展，一個說話的習慣根本不算事兒。
果然，她很快順利地融入團隊。
你看，所謂的「霸凌」並不一定是那種劍拔弩張的對抗，它也可能是有意無意的挑釁，或者某種帶有輕蔑的暗示。
這背後是什麼？是安全感的喪失，是對方遭到陌生人刺激的反抗本能。
所以，在他的安全感得到安撫之前，你一定要避免激化矛盾，不到必要不要露出鋒芒。
最後，我還有一個小小的提醒：
永遠不要有弱者心態，哪怕你確實比較弱小。
弱者心態會讓你沉浸在消極情緒中，失去思考能力，指望有仲裁者（比如制度，比如上級，比如慣例）來幫你解決問題。
情緒無法解決問題，思考才可以。
就像我那位外企出身的朋友，思維完全沒有沉浸在「他們就是排斥外來人」的框框裡面，而是積極地尋找背後的原因。
請記住電影《教父》裡，第二代教父邁克.柯里昂的名言：
永遠不要憎恨你的敵人，那會影響你的判斷力。（Never hate your enemies. It affects your judgment.）
