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機票格價網站到底準不準?這項調查曝光真相

近年興起的機票格價網站到底準不準?

說到找平價機票,大家肯定會想到格價網站。這種近年興起的新型網站,專為各路旅遊達人準備,但它們所提供的“最低價格”到底準不準?

香港消費者委員會今日公布對機票格價網站Google Flights、Skyscanner、Momondo、KAYAK、Cheapflights及DuckDuckLook的測試結果,在今年1月至2月期間,搜尋機票各50次。測試發現,這些網站顯示的“最低價格”差距十分懸殊,即使同一航班,價格都有差異,顯示這些網站都有一套不對外公開的計算方法。

6個被測試的網站中,Skysanner的平均顯示票價最低,Google Flights則是最高,但這並不能保證買到便宜機票,因為當這些網站轉到購票頁面時,往往是連結到其他公司網站,而實際票價也跟格價網不符。

其中Google Flights問題最嚴重,實際票價比格價網貴的比例達41.5%,例如今年4月來往香港與多倫多機票,Google Flights提供最低票價為5,236元,但轉到航空公司網站購票時,顯示的票價卻是7,285元,貴了2,000多元。

其次是Skysanner,實際票價不符比例高達30.8%,與格價水平差異從0.1%到10.5%不等。例如今年往來香港及北海道的票價,Skysanner供最低票價為2,380元,實際票價為2,659元,貴279元。

Momondo緊隨其後,實際票價不符比例達25%、而DuckDuckLook價格不符比例最低,為1.9%。

調查也發現,許多網站的給出的“最低價格”,連結到購票頁面時會出現“售罄”、或根本無法連結到購票頁面的情況,令人“空歡喜一場”。其中KAYAK的比例最高,達17.3%。

Momondo則會把高達46.2%用戶轉到海外網站購票,因為可能涉及匯率結算令消費者需承擔額外費用,這類操作也容易出現差價,用戶追討也十分困難。

格價網、OTA?兩者大不同

其實無論是機票、酒店等格價網提供“最低價格”,都含有很大“水分”,這也是商家生財之處,要完全避免也不可能。不過,去年8月澳洲競爭及消費者委員會入稟墨爾本聯邦法院,指控Trivago涉嫌在電視廣告中誤導消費者,例如將高級客房的價格與豪華客房的價格作比較、用戶到酒店才發現客房被降級等;而這類網站的使用條款也暗藏機制,用戶如果發現出現差價,要追討也十分困難。

事實上,表面看似一樣的格價旅遊網站,分為“格價網”和“網上旅行社(OTA)”兩種,本質上有很大分別。前者不會直接收費,而是作為包括OTA或酒店等經營方的中介,例如Trivago、Hotelcombined及TripAdvisor等,被稱為“元搜索引擎”;後者則是直接收費幫你訂房,如同旅行社一樣,作為酒店、航空公司的直接中介,例如Expedia、Hotels.com、Booking.com等。

因此,兩者的角色與承擔的法律責任也有很大分別,其中一點就是,“格價網”並不是擁有實際產品或產出、所獲得的資訊也是基於各路OTA提供,資訊可靠性、及時性和與經營方的聯繫也較OTA弱,因此往往會在用戶條款中列有避開法律責任的內容。而最好的方法就是不要盡信一個格價網,即使是網路上,也要貨比三家,或尋找口碑較好的訂購網站,切忌“貪小失大”。

阿波羅網責任編輯:李冬琪 來源:看中國 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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