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賓士哭訴維權女車主稱受到威脅 萬元不明款項逼得賓士回應

涉事賓士女車主哭訴現場資料圖片 DR網路圖片

近日,一段“賓士女車主哭訴維權”的視頻在互聯網上瘋傳,被中國網民大量圍觀。這名西安女車主不但哭訴,從“利之星”4S店購買的賓士車新車就存在質量問題,被店方和廠家在數日內踢皮球不解決問題。通過貸款買車的她還指控被店方收取了一項用途不明的“金融服務費”。

視頻中,這名年輕女子坐在西安利之星4S店中的一台車上,情緒激動地控訴自己在該店,“花60多萬買了一輛賓士,車還沒開出4S店,發動機就漏油”。她稱,涉事4S店“從答應退錢,變成換車,再變成補償,最後竟變成了換髮動機”等情況。這名王姓女子稱,“經過15天的反覆交涉,西安利之星賓士4S店的解決方式從退款、換車、補償,最後只承認‘根據國家的三包規定’只能換髮動機的最終方案”。由於視頻的廣泛流傳,該事件得到了當地主管部門、利之星及賓士廠方在近日的相繼回應。

迫於輿論壓力,被指在雙方交涉的數日中,一度失聯的西安利之星總經理劉元婷最終出面與王女士見面。雙方在主管部門官員在場的情況下進行了激辯,相關錄音也在隨後被傳上網。劉元婷代表4S店方強調,自己之前公務繁忙未能直接處理這一問題,而“換髮動機”的解決方案符合國家“三包規定”。對此,王女士批評店方避短不談,只講法律有利於他們的方面,而不講她在購車中被銷售員誘導貸款買車,並在支付首付和提供相關材料後,還被要求通過微信轉賬至個人賬戶最後交了一筆1.52萬元用途不明、不可刷卡的“金融服務費”。另有媒體爆出,西安利之星此前曾被指因多起車質量問題引發車主維權。

涉事4S店還被指曾發生銷售人員利用職務之便,以可低價購買賓士牌汽車、優惠購買加油卡等業務為由,詐騙購車客戶1800餘萬元的刑事案件。而在這一事件中,這名女車主指控店方在“一不提前告知,二不提供服務的情況下”對她涉嫌欺詐。就這一質疑,賓士公司在周日發表聲明回應稱,“一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營,不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。梅賽德斯-賓士公開並反覆要求經銷商要誠信守法,確保消費者的合法權益。”賓士此前曾宣布派遣專門小組赴西安調查發動機漏油糾紛。

車主方面,王女士同樣在當天發表聲明提出,由於在最新交涉中,賓士代表告訴她“根據國家三包,你這個車只能換髮動機。但是由於我們對您是同情的感情在裡面,我們同意給您退款”,這句話深深傷害了她的自尊。她指出因此之後不會再跟利之星賓士有任何非官方接觸。同時,她還透露其受到了很多威脅,並稱有些人每天發簡訊來罵她。王女士還透露稱,已向當地的工商提交了所有的相關資料。而西安市場監管部門則在13日,再次責成利之星4S店儘快落實退車退款事宜,並聽取了投訴人新提出的八項訴求。王女士家人稱,工商局回復的是兩到三天內出結果。有報道指出,此次王女士賓士車事件揭露的則是,中國大陸當下汽車零售業中賣方收費套路多的“灰幕”。

阿波羅網責任編輯:時方 來源:法廣 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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