海外華人鍾先生在阿里巴巴平台購買的黑心土豆，由於賣方有品檢證，阿里巴巴不提供退款。（受訪者提供）
近日一名海外華人向大紀元投訴，他們在阿里巴巴平台購買了幾個貨櫃的土豆，有一櫃出現黑心質量問題，連本金都拿不回來。一年過去了，沒有獲得公正賠償。由於賣方有品檢證，阿里巴巴不提供退款。
鍾先生是加勒比海庫拉索的華人，出國做生意差不多快20年了。去年這個時候，他特意去山東聯繫土豆供應商，因為去年荷蘭那邊供應不及，山東那邊比較便宜。
「去年荷蘭那邊大乾旱，農作物減產了35%，導致供貨不足，價格上升，所以沒有向他們買貨。大陸山東那邊價格比較低一點，我就想嘗試中國大陸生意的門路。」他說。
鍾先生表示，他特意去山東考察，然後在阿里巴巴上一共訂購了5個貨櫃，其中向青島一間公司訂了3個，向另外一家公司訂了2個。但是第一個貨櫃到貨後，很快有客戶反映，出現黑心土豆。視頻圖片顯示，不少土豆是黑心的，但有的從外表根本看不出來。
客戶傳來圖片，反饋發現黑心土豆。（受訪者提供）
「我在一兩天的時間內馬上通知了阿里巴巴集團，他們沒有回應我。我想盡辦法通知供應商，供應商叫我拍視頻圖片給她，我也照做了。」鍾先生說，「中國的保險公司委託鑑定人來這裡做鑑定。第二、第三櫃的貨都沒有問題，就是第一櫃有50%的概率，劈下去就是黑的。50%啊，我哪賣得出去啊，誰要啊？」
供應商拒絕承認土豆質量問題
鍾先生提供的與供應商的聊天記錄截圖顯示，供應商高女士一再表示，土豆質量都是好的，新鮮土豆正常是不會黑心的，並承諾會承擔質量問題，然後催促鍾先生儘快付第三櫃的貨款。「土豆個別爛的，你送貨的時候，把腐爛的土豆拿出來就可以了，拿出來就沒問題了。」高女士說。
但鍾先生表示整個這批貨沒人要，要倒進垃圾場，要求退貨。但高女士稱「退貨不現實，保險公司會給你解決的。」
買賣雙方聊天實錄。（受訪者提供）
鍾先生一開始就提出要向保險公司索賠。他表示，自己付的是CIF價格（Cost，Insurance，andFreight），是成本費加保險費加運費（指定目的港），由賣方訂立保險合同並支付保險費。
去年7月11日，高女士稱，「下午保險公司會發來土豆發黑比例數目，然後再討論」。到了7月15日，高女士表示，對於第一櫃貨物的損失，同意賠付土豆貨值的15%，海運費和港雜費不包含在內。核算好可以從第三櫃尾款中扣除。
高女士提供賠償方案的依據，是當初合同里約定的違約責任。鍾先生告訴記者，土豆是用來油炸的，合同里說明了不適合油炸的賠付15%。當時也考慮過黑心的情況，但是概率少。「現在不是15%的事情了，是整櫃的事情了。」
按合同約定，土豆炸糊賠付15%，不是指黑心問題。（受訪者提供）
鍾先生還說，貨物沒有打托盤，也沒有放溫度記錄儀。高女士在聊天記錄中也承認部分貨物沒有托盤，沒有放溫度記錄儀，但表示貨櫃設零度不會凍壞土豆，除非船運公司工作人員調低溫度。後又稱「保險公司說（土豆）是凍壞的，不是質量問題。」
據陸媒報導，土豆在生長的過程中，受土質等方面的影響，可能出現缺氧的情況，這種條件長出的土豆就會出現黑心的情況。
山東農業大學教授、博士生導師、蔬菜學系主任劉世琦則認為，土豆（馬鈴薯）出現這種情況，是一種環腐病，一般是種薯帶菌，與馬鈴薯的品種、低洼地等也有一定的關係。
但高女士在7月16日的留言稱，「我們檢驗過了，那不叫黑心，是運輸過程中碰撞造成的。」「保險公司已經驗過了，報告明天出來。」
買賣雙方聊天實錄。（受訪者提供）
「她推說不是質量問題，而是運輸問題。」鍾先生說，「高女士就是有一個『免死金牌』在手裡，有那個品檢證，證明她的東西是好的，不關她的事。阿里巴巴沒有去了解、核實這一批貨究竟是抽檢還是送檢？阿里巴巴質量保證30天的話就要幫助追究保險公司，這才是保護客戶權益。」
高女士還安慰鍾先生，「處理事情是需要時間的，鑑定結果出來，是誰的問題，由誰來承擔，這阿里巴巴在中間，你不需要擔心，大家都是做生意的，第三櫃土豆到港之前，你應該主動付餘款70%」
7月19日，第三櫃貨到港。高女士同意放貨，「談好第一櫃的損失後，扣出來，安排付款」，但最多承擔20%，稱「這次土豆出現這樣的問題，與我們公司一點關係都沒有。」
然後到了19日晚間，高女士又稱，「我昨天跟阿里巴巴談了，我們最多承擔2萬人民幣。」
買賣雙方聊天實錄。（受訪者提供）
7月21日，鍾先生匯出第三櫃的餘款。
鍾先生的5個貨櫃全部付款，第一櫃黑心土豆付款16,291美元。（受訪者提供）
鍾先生表示，事發多天，阿里巴巴的工作人員都沒有聯繫過他。「都是我在線聯繫，只通過郵件。」他說，「我就想問問他們的高層，有一位經理給過我一個郵件，我叫他打電話過來，他不打電話，這樣的經理我覺得沒有負到責任。」
黑心土豆有檢測報告阿里巴巴無法背書
鍾先生寫信給阿里巴巴糾紛處理團隊，表示這些貨物一包都沒賣出去過，全丟掉了。他強調黑心土豆是本身質量問題，如果是運輸的問題，應該在外面（表皮）開始腐爛，而這些土豆是外皮完好、漂亮，而且貨櫃通風沒問題。
據鍾先生提供的通信記錄，阿里巴巴糾紛處理團隊於2019年8月2日寫道，「如果雙方無法達成一致，需要等待保險公司出具報告。您的賣家高女士反饋保險公司近期應該能出具鑑定報告，請您耐心等待報告的結果。」
對此，鍾先生說，「我反映了，阿里巴巴的人說需要等保險公司的鑑定報告出來，鑑定書我沒有看到，保險公司所有事情我一個字都沒有看到。」
2019年9月起，高女士突然要求鍾先生簽屬一份授權書，授權給高女士在青島的公司，全權負責簽屬保險報告和收取保險金。阿里巴巴也發信敦促鍾先生「需買家配合簽署的文件」。
鍾先生質疑，阿里巴巴的平台判責是什麼？沒有對供貨商做出規定。「我騎虎難下，如果我不授權，說我不配合供應商追討保險，但是我簽屬的話，我怎麼去追討？千山萬水這麼遙遠，我怎麼去追討？我也沒有保險公司的文件。」
鍾先生購買的是阿里巴巴國際站信用保障訂單。
據阿里巴巴官方網站，一旦買賣雙方交易過程中在資金、交期或質量等方面出現問題，阿里巴巴將會在額度範圍內根據合同約定為賣家背書，給買家保障。阿里巴巴承諾100%質量保障。「交貨後30天，如果您對產品質量不滿意，可以要求退款。我們將幫助您調查，調解和解決您的索賠，並在適當時向您賠償。（30 days after delivery, if you are not satisfied with the product quality, you may request a refund. We will help you investigate, mediate, and resolve your claim, plus reimburse you when appropriate.）」
2019年10月15日，鍾先生被阿里巴巴通知「糾紛已被升級處理」，但「無法支持您的退款請求。原因為出口時產品經出入境檢驗檢疫局檢測，報告顯示無相關問題。」
信中稱，糾紛團隊已多次聯繫供應商，「最多的退款方案為25,000人民幣。」團隊並向網站申請補償，該補償金額至多500美金。
阿里巴巴糾紛處理團隊的回覆稱，出口時產品經過入境檢驗檢疫局檢測，無法支持退款。（受訪者提供）
鍾先生沒有接受25,000的賠償標準。而到了2020年4月16日，阿里巴巴糾紛處理團隊發信告知鍾先生，「最終賣家退款兩萬人民幣（即2800美金）。」
「一開始的時候你提到的25,000元向我補償，然後保險公司賠多少也就歸我，但後來（簽了授權書）就變了，變成2萬元，而保險賠償就歸她所有。」鍾先生說，「中國的官場，走法律也是個難。所以我才這樣說：讓阿里巴巴給騙了。我是太相信阿里巴巴了。」
阿里巴巴被指沒有盡到責任
鍾先生表示，另一家公司比較正規，全部放溫度記錄儀，並把保險回執傳給他。阿里巴巴作為這麼大的一個集團，應該要求青島供應商出據保險結果，要求供應商盡到他的責任，但是阿里巴巴沒有這樣做。
「保險公司有委託一個人過來驗貨。看完了所有的柜子，才做這個報告，我從來沒有看到，因為不是我付錢委託的。所以我才找另外一間公司，花了1000美元，做了另外一份報告，給阿里巴巴上傳證據。」他說。
鍾先生希望能追回損失，至少給世人一個警示。「這一年啥進展也沒有。我畢竟在國外呆了很長時間，知道辦事需要時間，再加上年頭有疫情，誰都不上班，我也是在慢慢地、耐心地等，沒有催促，但是對方一直沒有回應，不提供解決的方案。」
記者就信用保障服務等問題多次致信阿里巴巴，對方一直沒有回應。而在記者聯繫期間，該公司糾紛處理團隊4月22日突然又發信給鍾先生，要求鍾先生「自行聯繫當地的保險公司確認」理賠報告。
鍾先生表示，「這是根本沒有可能的，我怎麼去聯繫保險公司？我在國外啊。投保人不是我。人們不會貿然一個電話過來就相信你，泄漏個人信息。」
鍾先生認為，阿里巴巴的工作人員在整個事情當中沒有為客戶主持公正。保險公司應該公開所有的理賠內容，如果保險公司拒賠，大公司應該提供法律援助，就像坐上你的火車，出了事情卻不負責。他質問，「貿易有貿易的規則，國際貿易規則你們遵守了嗎？」
據了解，阿里巴巴的供應商等級不同，高女士是黃金供應商，是有貿易保證的。但是阿里巴巴的貿易條款（《阿里巴巴國際站交易糾紛調處規則》）里沒有提到運輸上的保險問題。
鍾先生表示，自己也是一步一步遵照阿里巴巴的指示和條款去做的。「這十來萬對他們來說不是數，我也不是富二代，我們出來國外謀生靠辛苦、靠努力、靠血汗打拼出來的，就是我太相信阿里巴巴了。」
記者多次聯繫高女士沒有回應，直到近日接通電話。高女士對記者態度惡劣，「我們這個案子阿里巴巴這邊會解決，不勞煩你好吧！我們阿里巴巴已經解決了，我們這邊該怎麼賠償就怎麼賠償！」隨後高女士那邊沒了聲響，記者再撥無應。
