人和事不分開就會造成管人和管事的兩難，出現以下兩種領導者不願意看到的情況：
第一，做好了事，得罪了人。管事需要較真，一較真，人與人之間的關係就會出問題。大家都知道，在我們平時的生活中，隨和的人最有人緣。出去旅遊，你說往東，他贊成；你說往西，他也說好。這樣的人是最討大家喜歡的，一出去旅遊就喜歡約他。誰願意約那個你說東他偏往西的人呢？但管事情的人是要較真的，人一較真，人際關係就緊張了。所以，把事情管好了，就容易把人得罪。如果人和事都歸愛較真的人管，事是管住了，卻把人都得罪了，於整個的管理工作還是不利。因為事情畢竟還得靠人做。
第二，做好了人，耽誤了事。我們在生活當中能碰到很多這樣的人，人緣特別好，做事一塌糊塗。你不能給他派活，你交一件他砸一件。因為做事是要講原則的，他整個沒原則，當然做不好事。
所以我發現：做人就是給自己定規矩，會做人的人，總是善於控制自己的情緒，能約束自己，但他不去約束別人；而管事是要給別人定規矩、約束別人，管事的人往往無法控制自己的情緒，所以在做人方面有欠缺。現實中，既懂得給自己定規矩，又懂得給別人定規矩的人，可說是鳳毛麟角。這樣的人不是偉人也是高人。
第一節人事不分問題不斷
一、好人辦壞事
很多企業的「壞事」都是好人幹的。
壞人幹壞事我們有辦法：犯了法，就把他送到監獄裡去；沒犯法，照規章制度處罰或辭退他。但是，我們很多企業的「壞事」都是好人幹的。
說我們現在企業的人壞，這是不符合事實的。為什麼？他們一天到晚干那麼長的時間，這不是每個人都能堅持得了的。
我曾在古鎮遇到一位五十來歲的老闆娘，精力特別充沛，經常半夜兩點召集管理人員起來開會。為了配合她的工作節奏，員工們都住在企業，犧牲掉業餘生活。你說，這樣的員工還不好嗎？她的一個副總有一天晚上出去辦事，上了哪趟公共汽車，在哪站下的車，後來拐了幾道彎，找了誰聊天，她都一清二楚。在這樣嚴密的控制下，這位副總有機會變壞嗎？
但是有用嗎？沒用。她的企業照樣管理問題一大堆：倉庫堆得很滿，一次清倉就丟棄價值兩百萬元的廢料；貨出不來，經常遭到客戶投訴……最後，不得不找我們諮詢公司去解決問題。
老闆都把人管成這個樣子了，事情還管不住，這說明什麼？說明管住人和管住事是兩碼事，千萬別當一回事。你把人管得服服帖帖，但問題照樣會接二連三。
二、強勢不強效
我們很多企業的管理是很強勢的，老闆一出來，員工就像老鼠見到貓。但是你要知道，貓不能天天守著老鼠，更不能每時每刻守著；最終，貓一走，老鼠該幹嘛還幹嘛。
所以，我認為這個強勢的風格沒有用，因為它的執行力很差，導致順而不從的現象很嚴重。什麼叫順而不從呢？就是不跟你做對，不反抗你，但就是不聽你的。
順而不從是讓人很難辦的事。他要跟你做對你會有辦法，你可以劈頭蓋臉地罵他一通。讓管理者最窩火的就是那些見你面點頭哈腰，轉過背啥都不做的人。遇到這種人你都恨不得揍他；但是不行，你還得求著他。
這就叫強勢不強效。
三、小事變大事
人和事不分開，還會導致一個現象：本來是事情的問題，到最後變成人的問題。
本來是業務部門下的單，生產部門沒有做出來，這只是一件事。但業務員和生產主管一旦吵起來，就可能把兩人積壓多年的宿怨搬出來，變成人的問題了。
事的問題一旦變成了人的問題，就沒有底線了。
這一段時間（書籍原文指2008年的事件）我們看到網絡、報紙都在報導一件事：警察打死學生。這件事的起因很小：警察和學生各開一輛車，在停車時擦了一下。這本可以是件很小的事：首先，車有保險，不用自己賠錢；第二，兩輛車是停車時發生剮蹭，因停車時速度往往很慢，即便自掏腰包也是不超過1000塊錢的問題。
結果鬧出一樁人命官司。
這件事是因為兩台車的輕微碰撞而起；繼而演變成兩撥人之間的矛盾，導致問題升級，變成了誰怕誰、誰更膽大的問題；矛盾持續升級，直到出了人命大家才放手。
這說明人的本性有一個毛病：處理矛盾時往往會從事過渡到人。
打牌賭博的人可以連打三天三夜不休息，好賭的根本原因不在錢，他們在賭一股氣。他們誰都不承認自己的運氣最差，不承認鬥不過別人，就一直賭。有些人為幾十塊錢的輸贏能賭三天三夜，有的人甚至一分錢都不賭，鑽桌子也能打三天三夜。
所以，人一旦跟人較上了勁，他會覺得其樂無窮的，當然，其害也無窮。因為這裡往往沒有對錯，沒有好壞，甚至沒有輸贏。而且偏離了事情，人與人之間的爭鬥沒有一點價值。
很多家庭矛盾是這樣產生的。早上丈夫刷牙，沒給妻子擠牙膏。妻子走進衛生間，隨口說了句：你怎麼對我這樣啊？丈夫回一句：怎麼了？兩個人就較上勁了。說不定妻子就把三年以前丈夫沒給她家送錢的事搬出來。
我們很多企業也是一樣。吵啊鬧啊，鬧到老闆這裡，把老闆也攪了進去，但回頭一看，小事一樁，甚至都忘了開始是為什麼吵了。
所以，不把人和事分開，不把問題限定，就會沒完沒了，大家都不在解決問題，最後大鬧起來。
我們一定要經常提醒自己：我們是在談問題嗎？如果是在談問題，好，回到問題上來；如果不是在談問題，停一下，不要把精力浪費在無休止的鬥氣當中。不要把問題變成情緒，然後用情緒替代問題。最後情緒倒是發泄出去了，問題卻變得更糟糕。
