TikTok用戶@Tanicornerstone指出，每個蘋果直營店員工，都會有一定數量的「驚喜和快樂」權力，給「出色」的上門顧客超出正常範圍的服務，例如即使手機進水，也能讓用戶免費更換整新機，然而一般來說，進水的 iPhone並不適用保固條款，需要付費維修。
而通常能獲得「驚喜和快樂」的顧客，會是應對上較有禮貌、態度友善的用戶。相對地，態度不佳的用戶儘管問題也能解決，但卻可能需要付費。
@Tanicornerstone的發言，目前也已吸引11.4萬贊、860個評論。不過，這項消息是否屬實仍未被證實，目前也不確定蘋果在直營店門市，是否還有類似的服務流程。
