圖為內華達州北拉斯維加斯的亞馬遜營運中心外觀。
多年來，亞馬遜積極招募中國賣家，今年1月，新買家中來自中國的比例更是高達75%。但隨之令亞馬遜頭痛的就是假冒商品充斥以及產品評論操縱等問題。業內人士指出，當亞馬遜去中國找賣家時，就等於是打開了「潘朵拉魔盒」。而要想關閉這個魔盒卻很難。
在近期頗受外界關注的封號事件中，亞馬遜共封禁總計600個中國品牌的銷售、約3,000個賣家帳號。電子雜誌「The Wire China」9月19日發文稱，這意味著，在試圖和阿里巴巴、京東等中國電子商務巨頭競爭客戶15年後，亞馬遜承認失敗。
亞馬遜打開了潘多拉魔盒
亞馬遜近年來多次在中國舉辦賣家大會。2019年12月，「亞馬遜全球開店跨境峰會」在上海國家會展中心舉辦。峰會召開之際，亞馬遜平台上的10,000名頂級賣家中約有46%來自中國。而亞馬遜仍想要更多中國賣家。
在上海的峰會上，九位亞馬遜高管解釋了該公司如何幫助中國製造商和賣家輕鬆、廉價地接觸全球消費者。此次活動是亞馬遜爭取中國賣家的頂峰，也是該公司有史以來在中國舉辦的規模最大的此類峰會。
但另一方面，隨著亞馬遜在中國招募賣家工作的開展，有關中國商家在平台上兜售假冒偽劣甚至危險商品的報導也同時增加。「The Wire China」稱，雖然亞馬遜平台上來自每個國家的商家都有不良行為者，但中國賣家有經常操縱評論的「聲譽」，通過付費找人寫積極的評論來推廣自己的產品，以及付費找人寫負面評論來破壞他們的競爭對手。
FBAFlippers公司聯合創辦人傑森‧李（Jason Lee）說：「當亞馬遜決定去中國尋找賣家時，他們就打開了潘多拉魔盒。」
FBAFlippers公司幫助來自中國的第三方賣家將其亞馬遜業務出售給西方買家。
魔盒一旦打開要想關閉就很難
「The Wire China」稱，事實證明，試圖關閉這個魔盒很困難，就像打地鼠遊戲一樣。亞馬遜平台現在除了有數量龐大的中國賣家外，許多賣家還打破了亞馬遜只允許有一個帳戶的規則，從而可以逃避懲罰。如果亞馬遜暫停一個中國賣家的帳號，該賣家將繼續使用其它帳戶。
「The Verge」媒體9月17日報導稱，儘管傲基（Aukey）是5月份第一批被亞馬遜封鎖的重要公司之一，但截至7月份，該公司仍在以子品牌銷售耳機，即使在今天，你仍然可以在亞馬遜上買到這種耳機。
亞馬遜中國賣家所引發的第一次大爭議是在2015年，當時亞馬遜上銷售的數十個懸浮滑板起火併造成損傷事件。而許多有缺陷的電路板是由來自中國的第三方賣家出售。從假冒的蘋果配件到可引發嬰兒窒息的安撫奶嘴，亞馬遜消費者正在艱難地學習，他們需要更密切地關注自己購買的產品。而目前，幫助消費者辨別貨物質量的產品評論也被操縱。
假冒產品給品牌商帶來災難
「The Wire China」稱，亞馬遜無法有效阻止電商平台的欺詐行為，這給某些品牌商帶來災難性後果。2018年，水壓旋轉毛刷製造商Brush Hero聯合創始人兼執行長凱文‧威廉士（Kevin Williams）與亞馬遜不懈合作，試圖將其產品的中國假冒產品從亞馬遜上移除。由於假冒品的質量低劣，Brush Hero積累了大量的負面評論。
由於負面評論，Brush Hero的整體銷售額不僅在亞馬遜上下降，而且線下銷售也下滑。經過幾個月的掙扎，威廉士說，他和合伙人解僱了近20名員工，並廉價賣掉了公司。
早在2016年，德國鞋類設計品牌Birkenstock也曾宣布停止在亞馬遜上開展業務，因為該平台上假冒商品數量增加。
亞馬遜銷售缺乏質量控制
亞馬遜向中國賣家推廣「亞馬遜物流」（FBA）計劃。該計劃允許中國賣家以低廉價格將他們的產品存儲在美國的亞馬遜倉庫中，屆時亞馬遜會處理訂單的交付，確保它們在幾天內到達消費者手中。
但該計劃也有弊端，消費者很快意識到，削減中間商的環節有缺點——即質量控制。註冊在亞馬遜平台的中國賣家越多，假冒和廉價產品的問題就越多。
「The Wire China」援引北卡羅來納州立大學教授羅伯特‧漢菲爾德（Robert Handfield）的話說，亞馬遜的整個商業模式都是關於分銷，而不是採購，所以他們從未拿出審核或使供應商符合資格的措施。他們的整個模式是「買家當心」——你們必須自己小心。
亞馬遜採取一些打擊措施
今年5月，據信位於中國的第三方伺服器發生大規模數據泄漏，暴露了數以千計的中國賣家購買產品評論。自那時起，深圳市跨境電子商務協會表示，至少有5萬個中國賣家的帳號被暫停使用，其中包括一些最大的亞馬遜中國本土品牌，估計總銷售額損失達154億美元。上周，亞馬遜首次直接承認最新的打擊行動，承認它已禁止六百多個中國品牌的銷售權限，及其所涉及的三千多個不同賣家帳號被封。
亞馬遜的一位發言人告訴「The Verge」媒體，這600個品牌被禁的原因包括故意、反覆和嚴重違反亞馬遜的政策，尤其是濫用評論。
「客戶依靠產品評論的準確性和真實性來做出明智的購買決定，我們為評論者和銷售合作夥伴制定了明確的政策，禁止濫用我們的社區功能。」亞馬遜發言人告訴「The Wire」，「我們暫停、禁止並針對違反這些政策的人採取法律行動，無論他們身在何處。」
「The Wire」稱，中國公司Sunvalley Group曾經是亞馬遜的寵兒。但是Sunvalley的幾個品牌——如Ravpower和VAVA——在5月從亞馬遜平台上消失了，因為這些品牌被發現在消費者的訂購中加入了紙條，承諾支付35美元換取產品評論。Sunvalley Group的前美國總經理Allen Fung表示，該公司仍未被允許返回亞馬遜平台，這表明亞馬遜對改變中國賣家的文化是認真的。
亞馬遜面臨監管壓力
事實上，這家市值1.7萬億美元的公司似乎處於守勢。除了數據泄漏之外，亞馬遜的聲譽還受到那些追蹤亞馬遜平台上假冒商品的新聞報導的打擊。美國和英國的執法和政府機構也開始向該公司施加壓力。現在，行業觀察人士表示，這家電子商務巨頭必須弄清楚如何更好地管理其中國賣家，否則將面臨失去其最大優勢之一的風險。
今年7月，美國消費品安全委員會（CPSC）對亞馬遜提起訴訟，稱其應停止銷售並負責召回在其市場上銷售的危險產品。監管機構正在尋求確認亞馬遜是聯邦法律下的分銷商，這將使亞馬遜以及臉書（Facebook）等其它平台對出售欺詐和危險商品承擔責任。
為了淘汰不法賣家，亞馬遜最近收緊了註冊規則——除了要求身份驗證、電話號碼、公司地址和可收取費用的信用卡信息外，亞馬遜還開始與新賣家進行視頻通話，並發送帶有確認號碼的明信片，以核實賣家所提供的地址是否準確。理論上，這應該使中國賣家更難開設多個帳戶，或者在他們的產品有問題後，如果執法部門對他們進行詢問，他們更難以消失，但現在判斷這個政策是否有效還為時過早。
根據5月份發布的第一份品牌保護報告，亞馬遜聲稱去年總共花費了7億美元並雇用了10,000名員工來打擊欺詐行為。但儘管如此，假冒和欺詐行為仍然繼續。
與此同時，中國賣家繼續湧入該平台。今年1月，亞馬遜市場上大約75%的新賣家來自中國，比前一年大幅增加，當時中國賣家占新賣家的47%。
亞馬遜的規模也使得清除虛假評論成為一項艱鉅任務。南卡羅來納大學的研究員Davide Proserpio的研究發現，在發布虛假評論後，亞馬遜最多需要100天才能刪除它。
6月16日，亞馬遜發布了一篇博文，承認公司在檢測平台上的虛假評論方面「並不完美」，但聲稱在2020年，該公司在消費者看到之前阻止了超過2億條疑似虛假評論。
但批評人士表示，僅憑一個數字並不能幫助人們了解亞馬遜營運的更廣泛背景。
