我叫 Mia，在上海疫情最嚴重的4月初，我跟我的同事、朋友們建立了一個疫情殘障群體互助表格，用以收集上海殘障者疫情下的需求。
因為本身從事的無障礙行業原因，關注障礙者與生活中的無障礙問題幾乎成了我的本能。
4月3日一位來自武漢的殘障者朋友問我：
"Mia，你們是不是可以發起一個在線表格？藉助你們公司的力量去幫助一下疫情下的殘障者們？"
他經歷過武漢疫情，知道疫情當下殘障者將面臨的一切，與此同時我也收到了幾位殘障者朋友的求助與諮詢。於是我們發起了上海殘健互助，建立了在線表格與在線志願者團隊。
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許多艱難而複雜的求助向我們湧來。
不能出門的殘障者，怎麼做核酸？
表格的擴散程度超乎我們的預期，截止我寫這篇文章的時候，我們的求助文檔相關詳情的微博已被轉發1.2萬次，這其中有微博大 V、同樣身處疫情下的上海居民們、以及廣大的熱心網友。
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在這個的過程中，我們看到了被困在盲人按摩店內的視障者們、獨居不開火的肢體障礙者、與子女分開獨居的坐輪椅的老年人們。
最開始的幾輪核酸檢測，也讓我見到了自己小區里比以往多數倍的輪椅使用者。
每一次下樓核酸，對殘障人士來說都很艱難
疫情兇猛，健全人尚且吃力，殘障者面臨的則是難以想像的多倍障礙。
最簡單的做核酸就是不通暢的：**輪椅無法通行的台階，擁擠的排隊通道無法容納輪椅的通行。**有的街道跟居委願意安排醫護人員上門核酸檢測，但也有少部分殘障者群體只能靠家人或鄰居的幫助下樓做核酸。
這僅僅只是他們面臨的困難挑戰之一。
互助群內有位一位漸凍症患者季女士，她所在的樓棟，隔壁和樓上的住戶都出現了陽性感染者，健康碼已經變成黃色。按照規定，她想要恢復綠碼，就必須在居家健康監測滿14天的基礎上，7日內完成3次核酸，並且3次核酸結果都得為陰性才可以。
但對於漸凍症患者來說，出行是十分不便的，尤其是她所在的樓棟沒有電梯，3年裡她多次提出加裝電梯的訴求，但始終沒成功。
疫情爆發之後，做核酸對她來說成了難題。最開始，她向居委說明自己的情況，申請醫生上樓進行核酸檢測，被告知需要自行下樓，醫生不能進戶。
她不斷地反饋。居委讓她先等等，等到最後一家的時候，結果還是叫她下樓。而等她開始搬爬樓機的時候，核酸工作卻結束了。
工作人員離開前說，殘障者平常應該不怎麼出門，家裡有人做過了就可以。
但我們志願者也很無能無力，能做的，只能是幫她一起撥打居委電話、疾控電話以及向各種渠道反饋，只能是提供一種安慰。
在微博上發布這份在線表格後，在收到的求助中，有90%是關於食物物資的需求，剩下的10%是醫藥物資與就醫需求。
在醫藥物資的求助中，由於購藥平台以及所在街道跟居委因為需求量太大，非急重症很難得到快速響應，於是向我們發起求助，裡面有為患有中度阿爾茨海默症的岳父求助常用藥的，還有肢體障礙者要導尿管……
群內剛好有一位在醫院的志願者，剛好所在醫院藥房能提供所需藥物，在後面通過閃送線下取送藥物解決了該需求。
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志願者團隊的互助群也從最開始的4個人增長到了357個人，其中90%是提供幫助的志願者們，他們有學生、有上班族、甚至有一些自己本身也是障礙者。
而我們救助團隊的分工是這樣的：分為一個總群和兩個小組：核實組與跟進組。
負責收集信息志願者們在總群、在線表格、微博私信、微信等渠道收集求助信息，發布到核實組內，由核實組志願者核實實際情況，再交付由跟進組志願者進行對接。
看到殘障人群的困難、想要提供幫助的心情，讓我們這些人能夠通過一張表格就聚在一起，但無能為力的感受卻時刻籠罩著我們。
就在當晚，我們又收到了季女士的新求助，跟她同在一個街道、不同小區的舅舅，也是一位癱瘓在床的障礙者，在晚上突發疾病需要緊急就醫，在聯繫各種渠道反饋都是"再等等"後，季女士在群里向我們發起了求助。
群內的志願者迅速行動了起來，快速對接其他可以轉運的志願者團隊，最終，在當晚凌晨0點43分的時候，群內一位志願者聯繫到了所在街道的就醫保障熱線，才得以派車進行救助。
在求助得到解決後，季女士在群里說："我雖然是肢體殘疾不能動，但我以前是心理諮詢師，以後有需要我的地方，我也可以當志願者。"
群內一位志願者回復道："齊心協力，上海必勝。"
這次救助提振了我們所有志願者的信心，在諸多的求助中，我們有能對應完美解決的，也有無能為力的。
但在季女士的身上，我們體驗到了無法提供救助的難過的同時，也感受到了互助的力量。
搶不到菜的"科技棄民"
在上海開始慢慢的封閉管理的同時，身邊的朋友也都被封控在家。
一開始，大家還在互相開玩笑每天在群里吹水聊天，幾個48小時的不斷的封閉之下，所有人都開始意識到一種威脅——我們囤的物資要用完了。
於是我們趕緊加入每天早上五點在買菜軟體上搶菜的活動，搶不到再換個軟體再來，甚至還有朋友用上了筋膜槍與各種腳本去搶菜，但菜品不足，搶到的確實比較少。
搶菜對健全人士來說已經是一個極限運動，對視障者群體而言則難於登天。
視障者群體手機常用的功能是旁白功能與讀屏軟體，這能夠幫助他們在看不見的狀況下，通過語音的指引來使用手機。
可是搶菜軟體的搶菜速度如此之快，等手機在10秒內讀完"該貨物倉儲不足已下架，請重新選擇"、"前方擁擠請重試"、"請重試"、"下次再來"等提示的時候，可以買的東西根本就空空如也了。
視障者的求助我們接了很多例，他們求助的都是食物，而且要求極其簡單：基本上是泡麵和麵包這類，可以充飢、又能速食的食物。
我們也在群里接到過一個盲人按摩店鋪的視障者的求助，因為疫情的防控要求，平時工作結束後，他們就暫住在店內，隨著疫情升級，視障者們被臨時封控在了按摩店內。
但隨著封控時間的不斷延長，物資也漸漸告急，所剩的物資只有大米了，**他們發布的求助內容是"沒什麼其他要求，有吃的就行了。"**
群內的志願者小王給予了及時幫助，聯繫到了當地居委，在當地居委的幫助下，第二天居委送了一批盒飯給到求助者。
考慮到視障者群體使用在線表格的無障礙問題，在一位視障者軟體無障礙測評師朋友的幫助下，我們在微博上發布了一則《視障群體在線求助表格使用指南》，但這也只能極其有限地幫助到少部分有上網能力的視障者朋友們。
可是當前置的信息無障礙建設出了問題，視障者無法通過智能設備呼救時，我們收到的殘障群體的求助不是太多，而是太少了。
有一個概念叫做"科技棄民"，在這次疫情中，重度依靠智慧型手機的當下，不少人被拋下了——尤其是視障人群、老年人。
無法用買菜軟體搶菜、難以用核酸碼登記、連在團購中都成為了那個"棄民"，成為棄民的代價清晰可見——餓肚子。
在認識到這個問題的時候，我們公布了一個求助熱線，打電話是學習成本最低的求助方式。但這還是不夠，求助方式的"容易"並不等同於他們獲取信息的"容易"，不代表他們在其他的狀況下，也能被及時地看到。
疫情下，首當其衝的殘障者
疫情發生，對殘障者來說，日常困難的一切更是翻了百倍、千倍。
無障礙缺失的後果不僅作用在現實空間，也發生在數字空間。
現實的空間裡，他們被台階、被陡坡、被石柱擋在門外、困在家門裡；在數字空間，又被線上支付、健康碼、團購和搶菜提醒著"殘障"的身份。
我們在發起在線互助表格的時候曾想到過多種形式：在線問卷、在線表格，最終選擇了在線表格的形式，不僅是問卷對志願者的響應能力是極大的挑戰，更是因為在線表格可以讓一個需求被多個志願者看到。
尤其是可以讓求助者的身邊的人看到，比如這次幫助殘障者發出求助信息的，大多是殘障者的朋友們、鄰居們、子女們、甚至是盲人店的老顧客。
為什麼疫情來臨以後，殘障者很多時候總會匱乏，總是首當其衝？
因為他們本身的生活就障礙重重，只不過是疫情發展到此刻，把殘障者的艱辛放大到了台前；
因為在無障礙社會的整條鏈路尚未形成的時候，疫情之下，殘障者的應急需求會更加難以響應；
在疫情下，他們無法發聲、不會發聲。用我們收到的殘障群體的求助信息，橫向對比其他的求助表格中的求助信息，求助數量是數百倍的區別。
相信疫情總會散去，大家會再次回到自己的日常生活，但是別把殘障者們遭遇的這些艱辛遺忘和抹去。
