疫情期間，網購人數增加了一倍多。為鼓勵人們網購，一些零售電商制定了寬鬆的退貨政策。現在，在網上購買的每3件商品中就有1被退回，這促使一些電商考慮收緊退貨政策，採取退貨收費等措施，以維持利潤。
零售分析師Bruce Winer周一告訴CTV：「電商已經受夠了，他們在積極地收緊退貨政策。」例如，服裝零售商H&M正在測試歐洲的退貨費用。
H&M將在幾個市場測試退貨費，以觀察客戶的反應。該試驗將幫助H&M決定是「快速跟進」還是取消退貨費。
其實，H&M是最後一批對通過第三方發送的在線退貨收取費用的公司之一。今年7月，Boohoo開始收取1.99英鎊(2.37美元)的退貨費；inditex旗下的Zara在5月份對第三方退貨收取1.95英鎊(2.39美元)；優衣庫於2021年3月修改了退貨政策。
Winer說，部分零售商認為消費者可能在利用免運費政策，他們正在縮短允許退貨的時間限制。如果你寄退商品，有些商家可能很快就會收取費用。
Winder表示：「我們知道，你在通過電商購物時，退貨率通常是實體店的三倍。」
「當零售商不得不收回30%的商品時，他們就賺不到錢了。」
Winder說，被退回的貨物必須進行分類，這可能是一項費勞動力的工作。有些物品在被退回後，可能無法回到貨架上，要重新轉送清貨中心。
今年5月初開始，Zara成為了最新一家向在線購買商品的購物者收取退貨費用的零售商。
也就是說，現在，在英國、西班牙等國線上購買了Zara家商品的顧客，如果想退貨必須支付1.95英鎊（約合2.3歐）的費用才能從網上退貨，這筆費用將從商品的退款中扣除。而且，如果顧客同時下單了多件商品，不能單獨退其中的某一件商品，要退就都得退。不過，如果顧客們拿著在線購買的商品到線下的商店裡退貨，仍然可以享受免費退貨服務。
Zara給出的理由是，在新冠疫情暴發全球大流行期間，實體店遇冷而線上購物蓬勃發展，網上訂單數量激增。但與實體店相比，客戶退貨更加方便，所以退貨數量不斷增加。英敏特零售研究副總監尼克卡羅爾說：「退貨是一個不斷增長的趨勢，它在大流行之前就開始了，並且隨著在線購物的持續增長，它將繼續下去。」
而快遞退回送到倉庫後，商家需要打開包裝、清洗，然後再出售，這個過程不僅成本更高，還意味著衣服可能錯過了季節。本月早些時候，快時尚品牌Boohoo表示，退貨率飆升是其年度利潤下滑的部分原因。
多倫多ReturnBear公司與加美零售電商合作，通過創建有助於降低運輸成本的投遞點來簡化退貨。該公司執行長Sylvia Ng說：「我們處理電商退貨，以讓消費者更方便，讓零售商更有利潤。」
但問題在於，一些消費者習慣於網購時享受免費退貨，他們會購買幾件不同顏色或款式的商品，並期望只保留一兩件，然後將其餘的退回。
Ng說：「許多零售電商現在看到其退貨率為20%、30%甚至40%，他們正在考慮向消費者收取退貨費用以維持生計。」
Zara停止免費郵寄退貨的決定在網上遭到了一些顧客的批評。
許多人批評該公司沒有正式宣布這一變化。一為網友在推特上寫道：「Zara對免費退貨做出了改變，這讓你的顧客付出了代價，而且沒有發布任何公告？不酷。」
另一位說她對此舉「非常失望」，並補充說：「對你的期望本來更高。最好的優質品牌不應該對退貨收費。」
不過，有些人指出，收取退貨費用主要會對Instagram和Tik Tok上的一些網紅博主造成困擾。
這些人，大部分都會買大量商品，並在網上向粉絲展示，然後再把這些商品中的大部分或者全部商品退回。
一個網友說：「我認為他們顯然是在試圖改變人們的購物習慣……他們稱一些人為『連續退貨者'，我確實同意有些人真的不需要在買東西時如此輕率，但這對其他很少這樣做的人來說是不公平的。」
對於消費者，為避免對退貨造成混淆，請在購物之前詢問商店的退貨政策：是否需要收據、銷售標籤和原包裝？是全額退款還是換貨？是否收取補貨費用？是否有更短的退貨時間以及誰支付退貨運費？
