香港特首李家超近日接連嚴厲回應民生事件，包括國泰航空疑「歧視」非英文乘客、濫用「取消器官捐贈登記」等，分別以「痛憤傷害同胞感情」、「有不尋常之處要求警方撤查」等來定調，中港矛盾情緒持續升溫。有分析認為，港府有責任以務實、公開、透明和開放的態度去緩和雙方緊張關係，若馬上將問題「無限擴大」上升至政治問題或矛盾，不但實際問題解決不了，反助長「批鬥文化」。
「國泰航空疑歧視非英語客」起初只是一則內地社交平台「小紅書」的帖文投訴，惟短短2日內，中國官媒狠批，和內地民粹意見領袖和小粉紅紛紛「出征」攻擊，甚至勾連反修例運動的「黑暴」問題。雖然國泰航空3度在微博以簡體中文發表道歉聲明，並迅速解僱涉事的3名空服員，事件仍未得以平息。
港府卻以更嚴厲措詞批評國泰及涉事員工，令事態「火上加油」。先由運輸及物流局局長林世雄周二（23日）深夜發聲明，表示對國泰部分機組人員的不當言論感到「十分痛心」，指「事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。」平等機會委員會主席朱敏健更公開稱事件有可能構成「間接歧視」，更有建制陣營隨即重提加快設立「族內歧視」條例。
特首李家超周三（24日）在廣州出席粵港合作周啟動禮致辭時，亦主動提及事件，並形容空服員言行「惡劣」。
李家超說：這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀……我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重的事件。雖然涉事的3名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。
同場的林紹波更就事件親身以普通話致歉。但港府強硬態度卻未有令事件平息，疑聲援被炒同事的國泰空姐都受牽連（另見稿）。為涉事員工人權、私隱和坊間不實內容發聲的，僅餘國泰工會。
評論：上升至政治議題或矛盾只會有更多反效果
熟悉中港時政的時事評論員劉銳紹向本台分析指出，事件本身來自一段偷錄的音檔，且是一則社交平台的投訴，而非正式的官方投訴信，只有拍片者的單方面供詞，港府若過早為事件定斷，將民生或文化差異事件「無限擴大」，上升至政治議題或矛盾，只會有更多反效果。
劉銳紹說：作為政府應去調和雙方緊張情緒，而不是馬上有所取態。必須注意一點是，如果這只是民間討論，不涉及公權力問題，但由官方姿態去表達，不論動機為何，都有公權力的色彩。官方須小心處理，應就這類事件本身去討論，不應是馬上由一點跳去另一點，甚至更廣，反而後遺症會更多。如果同樣事件發生在國內航班上，外國人因不懂華語而被歧視，大家反應又如何？除了港府，商業機構過於側重某一方，亦會造成內部矛盾，對業績未必好處。過於取悅某群體，亦會開罪另一群體。
港府言行助長「批鬥文化」？評論：有需要警剔
另就器官捐贈方面，自近月港府擬與中國內地建立常設器官移植互助機制後，在過去5個月，共有近6000個器官捐贈申請取消登記。李家超日前已定調「數字不尋常」，他周二（23日）出席行會會議前見記者，狠批有人「搞破壞」，更責成警方調查有否違法行為；就連「長者2元乘車」亦被扣同樣的帽子。
李家超說：我留意到有不尋常的數字，是有關取消器官捐贈，這個數目包括超過一半涉及根本沒有登記捐贈器官而取消，亦有很多涉及重複取消。如果一個人沒有登記而又被取消，這是非常可疑的、破壞整個系統的行徑……任何破壞系統的人士，我們都應該嚴厲譴責，這簡直是令我們覺得恥辱的行為。
事件令官員忙於為特首解畫，稱「只針對違法人士，市民有取消登記的權利」。
對於社會有意見認為，港府言行助長「批鬥文化」，劉銳紹指「有需要警剔」，「現在至少兩地已出現情緒上有牴觸，已說明問題。這是內地普遍文化，要捍衛民族尊嚴，但往往間接鼓勵了『玻璃心』、磨擦加深等後遺症」，不利兩地交流。
劉銳紹說：我希望港府在事件未有具體結論前，勿將事件性質推動至是否有人搞破壞，或引向此為結論。以調查結果來說話，這是在事件未上升至磨擦時應有的取態。官方勸吁是很重要的，不是馬上就上綱上線，只要提供不同角度就可以。
劉銳紹認為，「器官捐贈」等惠民措施本身是好事，但亦視乎港府推行政策時，要以尊重個人權利的角色出發，呼籲港府慎言，以防釀成反效果。
而近日連串事件，再令更多港人不滿自主權和人權被剝削，亦有人扣連早前中國官媒隻字不提香港在汶川大地震高達200億捐款，質問昔日標榜「血濃於水」，「到底是誰傷害大家感情？」
記者：李若如
