據businessinsider1月3日報導瑞秋·伯頓（Rachael Burton）告訴商業內幕網，他們一家三口原本計劃飛往西班牙開啟新年旅行，但由於她的兒子——19歲的傑克·伯頓（Jake Burton）護照上有一處小裂口，導致他們錯過了夢想中的假期。
傑克、瑞秋和傑克的父親克里斯（Chris）原定於12月28日從英格蘭東米德蘭茲機場（East Midlands Airport）登上瑞安航空公司的航班，前往西班牙阿利坎特（Alicante）附近的貝尼多姆（Benidorm）開啟為期8天的新年旅行。一家人到達機場後，辦理好登機手續，通過安檢，最後到了登機門。
據瑞秋稱，開始登機後，當他們到達櫃檯掃描機票並檢查護照時，瑞安航空的一名工作人員告訴傑克，他的護照損壞了，因此他無法登機。
在護照的第一頁，也就是有傑克的照片和信息的那一頁，護照裝訂處有一個小裂痕。據了解，傑克的護照於2022年10月簽發，這家人稱他們沒有注意到上面有裂痕。他們認為，最近傑克的錢包和身份證件被盜了，他便一直用護照作為主要的身份證明，因此發生了這種情況。
移民局在該航空公司網站上找不到任何關於損壞護照的信息，但瑞安航空的一名代表表示，護照的上角也不見了，並在一份聲明中稱「這名19歲的成年乘客被拒絕乘坐從東米德蘭茲飛往阿利坎特（12月28日）的航班，因為他的護照損壞了，因此無法旅行」。該公司網站稱，這可能包括層壓剝落、頁面脫落，「正面、背面或個人信息頁面被剪掉」，以及撕裂、開裂或咬痕等損壞。
與此同時，傑克的父母仍然能夠登上飛機。瑞秋說，兒子鼓勵她和克里斯獨自進行八天的旅行，但他們決定尋找其他選擇。
據瑞秋稱，瑞安航空的工作人員表示，其他航空公司可能願意接受這本護照。隨後這家人去了另一家廉航的服務台，並被告知護照上的裂口很小，不影響旅行。她說，「他們立即接受了護照，並稱會設法讓我們搭乘另一趟航班。但不幸的是，沒有其他航班了。」
最終，這家人決定回家，他們首先必須通過邊境管制出境。瑞秋說，在那裡，一名邊境管制人員也認為傑克的護照沒有問題。其他人都認為這個護照沒問題，這才是令人沮喪的地方。
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據悉，這家人沒有在西班牙度過跨年夜，而是在英國的家中度過了一個安靜的夜晚。
瑞秋表示，在交通上他們總共損失了1,234英鎊（約合1,560_美_元）。
